3月22號，趙女士在中國移動杭州錢塘新灣加盟營業(yè)廳買了一部“榮耀60”手機，12+256G的配置，實付3200元。她告訴記者，大概使用了兩個月，手機出現(xiàn)了發(fā)燙的情況。

趙女士：“只要是開機，你操作它，5分鐘以內(nèi)，它就燙，很燙很燙，不是一般的發(fā)熱。（你是玩什么大型游戲了嗎？）沒有沒有，我就充電，快手，你說打王者，那就更不用說了�！�

趙女士說是找到經(jīng)銷商，對方解釋天氣熱手機發(fā)燙屬于正常，她就沒多想。結(jié)果到了6月24號，手機發(fā)燙死機了。

趙女士：“燙，就是死機了，開不開機了，黑屏。（死機之前的情況，能再回憶一下嗎？）死機之前就是看視頻唄。”

這一次，經(jīng)銷商把手機留在了店里，說是會送去售后處理。6月30號，她突然接到一個電話，說手機換了個電池修好了。

趙女士：“我在家呢給我打電話，喂你的手機到了，換了一塊電池，��？（現(xiàn)在有什么疑惑嗎？）他給我換了電池，沒跟我說，沒跟我聯(lián)系，說手機是電池問題。手機才買來三個月的時間，兩個多月就出現(xiàn)問題，你把手機拆機了。（你的意思是，修之前應(yīng)該說一下，什么毛病怎么修？）對，只給我打了一個電話，問我開機密碼。退錢嘛不太那啥，你給我換機也行，這個手機我沒法用了。”

在門店里，記者見到了這部手機，趙女士簡單把玩了一下，暫時沒有發(fā)熱的情況。門店的工作人員告訴記者，趙女士把手機送來后，他們又把機器送到了上級經(jīng)銷商，然后由上級經(jīng)銷商送到了樂堤港的授權(quán)服務(wù)中心維修。

榮耀授權(quán)服務(wù)中心杭州樂堤港店 售后人員：“這邊的話是經(jīng)銷商送過來的，我們都是跟經(jīng)銷商對接，送過來都是要維修的。（你給消費者本人打過電話對不對？）我們是有打過電話。（現(xiàn)場為什么不確認(rèn)一下要換電池？）因為這邊是由經(jīng)銷商送過來的�！�

在榮耀的服務(wù)報告單上，清楚地記錄了用戶趙女士的個人信息，也記錄了送修人也就是經(jīng)銷商胡先生的個人信息。趙女士覺得，這位售后的說法說不過去。隨后，榮耀售后換了一位工作人員通話。

榮耀授權(quán)服務(wù)中心杭州樂堤港店 售后人員：“比如說這個手機是否15天之內(nèi)，檢測是否有問題，有問題就按正常流程去換，如果說過了15天在一年之內(nèi)，我們檢測出問題，默認(rèn)就給她修的。（您的意思是，哪怕我沒確認(rèn)過，過15天了，也只能做維修處理，沒法做退換機處理？）對對，正常就是這樣的。”

這位售后人員確認(rèn)，此前的發(fā)熱問題，就是電池導(dǎo)致的，目前免費更換之后，已經(jīng)可以正常使用。但具體是什么造成了電池問題，對方?jīng)]有明說。記者又聯(lián)系了上級經(jīng)銷商胡先生。

胡先生：“這個正常保修的，又不是說非保了要付費了，出這個錢的問題對不對，如果是15天內(nèi)給她修了，那可能是我們這邊，沒跟她說清楚，現(xiàn)在本身就保修了�！�

對于這樣的解釋，趙女士不認(rèn)可。在她看來，保修本身沒有問題，但保修之前沒有告知她具體情況，這相當(dāng)于商家單方面排除了她選擇的權(quán)利。

趙女士：“你要告訴我的話，這個手機我就不修了，你照樣拿回來，我要想別的辦法，你都知道要我開機密碼，你為什么不告訴我一聲呢？”

經(jīng)過協(xié)商，經(jīng)銷商胡先生答應(yīng)，去和品牌方協(xié)商，嘗試給趙女士申請延保。