福州的郭女士向《維權(quán)超給力》報(bào)料,她在餓了么平臺(tái)點(diǎn)了一份福鼎肉片,令她沒有想到的是,吃到最后才發(fā)現(xiàn)肉片里多了一份惡心“加料”——一只蜘蛛。郭女士提出賠償一千元的訴求,商家稱“拍張照片就要一千元,那我們別干了。” “我所有的肉片都吃完了,湯也基本喝完了,里面還剩下一些紫菜,我用勺子舀起紫菜的時(shí)候,就看到了蜘蛛,我整個(gè)人直接跳起來(lái),渾身發(fā)抖,嚇哭了。”
“這個(gè)老板說(shuō)如果消費(fèi)者都隨便拍個(gè)照,說(shuō)里面有蟲子,就要賠償1000元,那我們做餐飲的就不要活了。他這么說(shuō)話太氣人了,我在他們家點(diǎn)了十多次外賣,難道我會(huì)去訛他嗎?”
五福記福鼎肉片(泰禾店),來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
蜘蛛為什么會(huì)出現(xiàn)在肉片湯里?987記者小傅聯(lián)系上了五福記福鼎肉片(泰禾店)的老板蔡先生。蔡先生表示,他開這家福鼎肉片店這五年來(lái),無(wú)論是堂食還是外賣,從來(lái)沒有出現(xiàn)過(guò)餐品里有蟲子的情況。“這個(gè)蟲子也不一定是我們制作的時(shí)候弄進(jìn)去的啊,那種蜘蛛很常見,消費(fèi)者用餐的時(shí)候也有可能掉進(jìn)去!蓖瑫r(shí),蔡老板覺得郭女士要求的賠償金額太高了。
“她一會(huì)兒投訴餓了么平臺(tái),一會(huì)兒投訴315,又找你們媒體投訴,還說(shuō)要去法院起訴,這些都是她要求賠償?shù)幕I碼。按道理來(lái)說(shuō),她在平臺(tái)要求退單,錢退給她以后,這個(gè)事情就結(jié)了。但是她可能上網(wǎng)一查,可以賠1000元,就又找過(guò)來(lái)了,反正我最多10倍賠給她。”
五福記福鼎肉片(泰禾店),來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
《維權(quán)超給力》隨后對(duì)接餓了么平臺(tái)。平臺(tái)客服專員反饋,對(duì)于提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商家,雖然平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制性要求商家對(duì)消費(fèi)者賠償1000元,但目前平臺(tái)已經(jīng)對(duì)五福記福鼎肉片(泰禾店)進(jìn)行處罰,扣除店鋪的信用分,限制其店鋪流量和接單數(shù)量,安排線下工作人員上門進(jìn)行衛(wèi)生抽檢。
“平臺(tái)已經(jīng)居中溝通協(xié)調(diào)過(guò)多輪,目前還在繼續(xù)與用戶保持溝通,協(xié)助用戶尋求更多解決辦法,同時(shí)平臺(tái)也一直在敦促商戶給予更積極的解決辦法,希望可以讓雙方達(dá)成一致!
《維權(quán)超給力》特約律師,北京大成(福州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 周林律表示,食品衛(wèi)生有問(wèn)題的情況下,消費(fèi)者有權(quán)要求10倍賠償,不足1000元最低賠1000元的規(guī)定,是《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定的。如果商家不承認(rèn)食品衛(wèi)生存在問(wèn)題,建議消費(fèi)者保留證據(jù),送往相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),并向法院提起訴訟,由司法機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁。“現(xiàn)在的技術(shù)可以鑒定出,蜘蛛是否是和肉片同時(shí)被煮熟的!
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