這份“斯芬克國際藝術教育美國音樂科系伯克利直通車至尊VIP指導服務合同”顯示，去年9月2號，孫女士購買了包含作品集咨詢、作品集指導、申請文書指導和后期服務等，期限4年，160節(jié)課，價格是508000塊錢。目標是幫助她女兒上美國伯克利音樂學院。

另一份補充協(xié)議顯示，孫女士先交了254000塊錢，今年9月1號前再付余款。

孫女士：“音樂是零基礎，所以根本就沒有上到作品集的內(nèi)容，就是純粹請了幾個大學生老師來教學，教學就是最普通的古典鋼琴，然后樂理知識，還有一個就是唱歌。”

這家斯芬克國際藝術教育在杭州德力西大廈11樓。孫女士說，目前女兒上了51節(jié)課，她有些不滿意，希望退費。

孫女士：“收這么多費用，肯定有你的含金量，對不對？首先你唯一的含金量，就是保送我們?nèi)ゲ�克利，所以要�?0萬8，這么高的合同服務費，但是你也不能百分百保證我們?nèi)ゲ�克�?/span>。第二個就是師資力量，我之前是不知道，那我現(xiàn)在上了一段時間，我對你的師資力量有異議，格式合同上寫的是3000塊每課時，但是你給到我的都是大學生來服務我的女兒，也就是彈琴唱歌的尤老師和屠老師，都是兼職的老師�！�

斯芬克國際藝術教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：“應該是四位老師，之前你說馮老師不符合您的那個，兩位是全職，兩位是兼職。（孫女士：不是我說不符合，是你們擅自調(diào)到，你們覺得爵士樂她吸收不了，爵士樂本身就是大學要學的東西，你放到一個初三學生去學。）因為老師可以教基礎的東西，不是代表他專業(yè)是什么。（孫女士：他教基礎的，但是他就教爵士樂啊，他沒有教任何基礎的東西。）了解了解�！�

金校長說，兼職老師并不是大學生，她提供了兩位兼職老師的資質(zhì)證明，都是去國外院校留學過的，一位是2018年畢業(yè)，一位是2015年畢業(yè)。

孫女士又拿出補充協(xié)議，上面說康老師負責理論課，馮老師負責聲樂課，如果發(fā)生老師變動，乙方一定要提前跟甲方協(xié)商說明情況，并匹配同水平或更高水平的老師。孫女士說，開課沒多久，馮老師就被換掉了，機構并沒有主動告知。

孫女士：“就是他抽電子煙不認可，第二個他的教學，他是爵士樂，只有美國黑人是爵士樂，根本就不能把爵士樂教給這么小的孩子去吸收，爵士樂要大學生才學的東西，在音樂這個領域范圍內(nèi)。（記者：那后面換的兩個兼職老師，水平有馮老師高嗎？）（斯芬克國際藝術教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：我們認為是同等學歷的。）絕對沒有的，馮老師現(xiàn)在還在進修，我沒認可換老師，你們自己換的，否則現(xiàn)在我還會跟你說兼職的事情嗎？當時你們給我的是兩個全職老師，現(xiàn)在搞了半天，給我兩個兼職老師，對不對？你是相當相當不專業(yè)的這么一家機構，我可以這么跟你講，我還付你這么多錢。（斯芬克國際藝術教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：那您當時就應該提出來退費，我們怎么兼職老師上了這么久，你才提出來呢？）我當時是提出來，你們沒人理我�！�

孫女士還有不少不認可的方面，都一一反映給了機構。合同約定，甲方在簽約后因自身原因違約，要求解除合同，要扣30%的咨詢服務費，課時費按照3000塊錢每課時扣除。孫女士說，此前經(jīng)協(xié)商，對方要按照已交費用的10%扣服務費，課程還按每節(jié)3000塊錢算，總共能退7萬多塊錢。

孫女士：“現(xiàn)在想退是，應該是20多萬，因為格式合同上寫的是3000塊每課時，但是你給到我的都是大學生�！�

金校長表示要向領導反饋，再做出回復。

斯芬克國際藝術教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：“我后來跟她講的方案是，我們服務費一分都不收，折合到每節(jié)課，就相當于課時費打了八五折的。她說她只接受成本價，然后她就走了。所以我們現(xiàn)在聊下來，她媽媽是接觸了另外一個機構，課時費是比我們便宜一些的�！�