這份“斯芬克國際藝術(shù)教育美國音樂科系伯克利直通車至尊VIP指導(dǎo)服務(wù)合同”顯示，去年9月2號(hào)，孫女士購買了包含作品集咨詢、作品集指導(dǎo)、申請(qǐng)文書指導(dǎo)和后期服務(wù)等，期限4年，160節(jié)課，價(jià)格是508000塊錢。目標(biāo)是幫助她女兒上美國伯克利音樂學(xué)院。

另一份補(bǔ)充協(xié)議顯示，孫女士先交了254000塊錢，今年9月1號(hào)前再付余款。

孫女士：“音樂是零基礎(chǔ)，所以根本就沒有上到作品集的內(nèi)容，就是純粹請(qǐng)了幾個(gè)大學(xué)生老師來教學(xué)，教學(xué)就是最普通的古典鋼琴，然后樂理知識(shí)，還有一個(gè)就是唱歌�！�

這家斯芬克國際藝術(shù)教育在杭州德力西大廈11樓。孫女士說，目前女兒上了51節(jié)課，她有些不滿意，希望退費(fèi)。

孫女士：“收這么多費(fèi)用，肯定有你的含金量，對(duì)不對(duì)？首先你唯一的含金量，就是保送我們?nèi)ゲ�克利，所以要�?0萬8，這么高的合同服務(wù)費(fèi)，但是你也不能百分百保證我們?nèi)ゲ�克�?/span>。第二個(gè)就是師資力量，我之前是不知道，那我現(xiàn)在上了一段時(shí)間，我對(duì)你的師資力量有異議，格式合同上寫的是3000塊每課時(shí)，但是你給到我的都是大學(xué)生來服務(wù)我的女兒，也就是彈琴唱歌的尤老師和屠老師，都是兼職的老師。”

斯芬克國際藝術(shù)教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：“應(yīng)該是四位老師，之前你說馮老師不符合您的那個(gè)，兩位是全職，兩位是兼職。（孫女士：不是我說不符合，是你們擅自調(diào)到，你們覺得爵士樂她吸收不了，爵士樂本身就是大學(xué)要學(xué)的東西，你放到一個(gè)初三學(xué)生去學(xué)。）因?yàn)槔蠋熆梢越袒�礎(chǔ)的東西，不是代表他專業(yè)是什么。（孫女士：他教基礎(chǔ)的，但是他就教爵士樂啊，他沒有教任何基礎(chǔ)的東西。）了解了解�！�

金校長說，兼職老師并不是大學(xué)生，她提供了兩位兼職老師的資質(zhì)證明，都是去國外院校留學(xué)過的，一位是2018年畢業(yè)，一位是2015年畢業(yè)。

孫女士又拿出補(bǔ)充協(xié)議，上面說康老師負(fù)責(zé)理論課，馮老師負(fù)責(zé)聲樂課，如果發(fā)生老師變動(dòng)，乙方一定要提前跟甲方協(xié)商說明情況，并匹配同水平或更高水平的老師。孫女士說，開課沒多久，馮老師就被換掉了，機(jī)構(gòu)并沒有主動(dòng)告知。

孫女士：“就是他抽電子煙不認(rèn)可，第二個(gè)他的教學(xué)，他是爵士樂，只有美國黑人是爵士樂，根本就不能把爵士樂教給這么小的孩子去吸收，爵士樂要大學(xué)生才學(xué)的東西，在音樂這個(gè)領(lǐng)域范圍內(nèi)。（記者：那后面換的兩個(gè)兼職老師，水平有馮老師高嗎？）（斯芬克國際藝術(shù)教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：我們認(rèn)為是同等學(xué)歷的。）絕對(duì)沒有的，馮老師現(xiàn)在還在進(jìn)修，我沒認(rèn)可換老師，你們自己換的，否則現(xiàn)在我還會(huì)跟你說兼職的事情嗎？當(dāng)時(shí)你們給我的是兩個(gè)全職老師，現(xiàn)在搞了半天，給我兩個(gè)兼職老師，對(duì)不對(duì)？你是相當(dāng)相當(dāng)不專業(yè)的這么一家機(jī)構(gòu)，我可以這么跟你講，我還付你這么多錢。（斯芬克國際藝術(shù)教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：那您當(dāng)時(shí)就應(yīng)該提出來退費(fèi)，我們?cè)趺醇媛毨蠋熒狭诉@么久，你才提出來呢？）我當(dāng)時(shí)是提出來，你們沒人理我�！�

孫女士還有不少不認(rèn)可的方面，都一一反映給了機(jī)構(gòu)。合同約定，甲方在簽約后因自身原因違約，要求解除合同，要扣30%的咨詢服務(wù)費(fèi)，課時(shí)費(fèi)按照3000塊錢每課時(shí)扣除。孫女士說，此前經(jīng)協(xié)商，對(duì)方要按照已交費(fèi)用的10%扣服務(wù)費(fèi)，課程還按每節(jié)3000塊錢算，總共能退7萬多塊錢。

孫女士：“現(xiàn)在想退是，應(yīng)該是20多萬，因?yàn)楦袷胶贤�上寫的�?000塊每課時(shí)，但是你給到我的都是大學(xué)生�！�

金校長表示要向領(lǐng)導(dǎo)反饋，再做出回復(fù)。

斯芬克國際藝術(shù)教育杭州西湖區(qū)校區(qū) 金校長：“我后來跟她講的方案是，我們服務(wù)費(fèi)一分都不收，折合到每節(jié)課，就相當(dāng)于課時(shí)費(fèi)打了八五折的。她說她只接受成本價(jià)，然后她就走了。所以我們現(xiàn)在聊下來，她媽媽是接觸了另外一個(gè)機(jī)構(gòu)，課時(shí)費(fèi)是比我們便宜一些的�！�