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“拆卸式”變“一體式” “小鵬”為何不一樣
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-07-07

6月底,馮先生接到通知,他訂的小鵬P5電動(dòng)轎車可以交付了?吹杰囎拥臅r(shí)候,他發(fā)現(xiàn)主副駕駛室的座椅有些不太對(duì)。



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馮先生介紹,車子是買給妻子開的,3月份在寧波江北小鵬銷售服務(wù)中心下了訂單,當(dāng)時(shí)交了5000塊錢定金,5月份付清了余款。


馮先生:“跟當(dāng)初訂單的時(shí)候座椅不一樣,原來座椅是分體式的,現(xiàn)在變成一體式的。(什么概念?)就是原來前排座椅頭枕可以拆卸,現(xiàn)在就是一體不能拆卸的!


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馮先生說,這輛小鵬P5就是他的,6月28號(hào)來提車,發(fā)現(xiàn)前排座椅是一體式的,就沒有開走,不過發(fā)票已經(jīng)開了。他回憶了當(dāng)初看車時(shí),銷售給夫妻倆介紹的情況。


馮先生:“我們?cè)趯?shí)體店看的就是這種分體的展車,而且是放平給我們看過的,我們從頭到尾就沒有看到過一體式座椅的那種車子,一直到提車,才看見第一輛一體的!


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馮先生把自己這輛車的駕駛室座椅靠背放倒,靠背無法和后排座椅齊平。他提供了當(dāng)時(shí)銷售發(fā)過來的圖片,圖片中把頭枕拆下來后,放倒前排靠背,正好和后排座位相連,再鋪上一張墊子就成了一張床。馮先生說,這是一款睡眠套裝,選配需要一萬二,當(dāng)時(shí)沒有選。


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馮先生:“他也沒跟我講座椅會(huì)變成這個(gè)樣子。(那你以為睡眠套裝不要是什么樣子的?)座椅還是這樣子,就睡眠套裝沒了,銷售也明確跟我們講的,少了個(gè)睡眠套裝,就一塊床墊這樣的東西,充氣床墊!


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馮先生覺得,現(xiàn)在的局面,和當(dāng)時(shí)的交車流程存在一定關(guān)系。他提供了此前門店方面發(fā)來的交車流程,先驗(yàn)車,后付款,之后購(gòu)買保險(xiǎn),工作人員講解車輛功能后,完成交付。


馮先生:“他現(xiàn)在帶我們的是,先買保險(xiǎn),后上牌,再驗(yàn)車,按正規(guī)流程先驗(yàn)車,那我直接發(fā)現(xiàn)問題,那也可以溝通交涉,我選擇要還是不要。”


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在寧波江北小鵬銷售服務(wù)中心的展廳里,停著一輛小鵬P5,頭枕是可拆卸式的。店里一位徐經(jīng)理提供了選裝的介紹,其中有三種,分別為零壓舒享空間、智能睡眠空間和智能生活空間。詳情中,零壓舒享空間的介紹寫著主副駕駛席是一體式頭枕,智能睡眠空間寫著獨(dú)立航空睡眠頭枕。


寧波江北小鵬銷售服務(wù)中心 徐經(jīng)理:“到時(shí)候會(huì)有公關(guān)和你聯(lián)系,專門負(fù)責(zé)您這塊的,他們會(huì)事先了解跟你回復(fù)!


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小鵬汽車方面后來回復(fù),經(jīng)核實(shí),客戶3月20號(hào)在寧波江北門店訂購(gòu)一臺(tái)小鵬P5 550E,下訂前銷售人員已向客戶詳細(xì)說明小鵬汽車的車型配置,并以口頭和文字形式明確車輛為“零壓舒享空間版本”,客戶表示認(rèn)同


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同時(shí)表明,如需可拆解頭枕,需要另外訂購(gòu)“睡眠包”,客戶因費(fèi)用問題拒絕選裝。6月28號(hào)客戶到店進(jìn)行驗(yàn)車交付,按流程引導(dǎo)客戶驗(yàn)車。因客戶不滿車輛主/副座椅為一體式頭枕座椅,而拒絕簽訂交車協(xié)議。


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小鵬汽車方面提供了交車當(dāng)天的監(jiān)控視頻。


視頻監(jiān)控:“這個(gè)就是客戶,黑色(衣服)是我們交付同學(xué),一起陪他先驗(yàn)車的!


馮先生:“他非要說這個(gè)是驗(yàn)車,反正這個(gè)視頻放在那里,總共一分鐘,前面三十秒走路,后面三十秒就車子邊上轉(zhuǎn)了一下,我們就走掉了。(那這個(gè)主要是去干什么的呢?)那天我到店里,前面一個(gè)小時(shí)都在弄保險(xiǎn),我跟他講電有沒有充過,然后才走出去!


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小鵬汽車方面表示,后續(xù)會(huì)與馮先生協(xié)商解決方案。

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