杭州同協(xié)路上有一家拱墅保時(shí)捷中心，冉女士的車(chē)是在這里買(mǎi)的，花了62萬(wàn)多。她說(shuō)，去年10月，車(chē)子大概行駛了5000公里，有一次在路上時(shí)突然聽(tīng)到車(chē)子發(fā)出異響。

冉女士：“就是嘚嘚嘚，像拖拉機(jī)的那種聲音。（什么位置發(fā)出的？）發(fā)動(dòng)機(jī)，就是前面，前面發(fā)出的那個(gè)聲音，然后我開(kāi)到4S店，他們就是用電腦給我檢測(cè)了，說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，那么你先開(kāi)出去，那么我開(kāi)出去了�！�

當(dāng)時(shí)車(chē)輛發(fā)出異響，冉女士沒(méi)有拍視頻，等到今年2月16號(hào)，她說(shuō)又聽(tīng)到同樣的異響，這次錄了一段視頻。

冉女士：“我又開(kāi)進(jìn)來(lái)，開(kāi)進(jìn)來(lái)的時(shí)候他們給我看了，就是說(shuō)我機(jī)油的問(wèn)題，但是我的機(jī)油他們檢測(cè)了，我所有的機(jī)油相關(guān)資料都發(fā)給他們了，沒(méi)有任何問(wèn)題，到了開(kāi)進(jìn)來(lái)半個(gè)月以后，他說(shuō)不知道是什么原因也給我弄了，我開(kāi)出去了。”

杭州拱墅保時(shí)捷中心提供了一份3月1號(hào)到3月5號(hào)的服務(wù)銷售結(jié)算單，其中一項(xiàng)寫(xiě)的是檢查機(jī)油和機(jī)油濾芯，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油已排放并加注。

杭州拱墅保時(shí)捷中心市場(chǎng)部  陳經(jīng)理：“因?yàn)椋ㄈ脚�士�?/span>首保的話是在外廠，根據(jù)技師這邊的診斷，去幫她排除，做一些比如說(shuō)機(jī)油上，或者說(shuō)使用上的調(diào)試，我們是把她原來(lái)的機(jī)油放掉，然后我加注了我們的機(jī)油，想測(cè)試一段時(shí)間，看是不是因?yàn)闄C(jī)油影響異響，當(dāng)時(shí)的結(jié)果因?yàn)槭?/span>偶發(fā)性的，所以說(shuō)當(dāng)時(shí)也沒(méi)有很準(zhǔn)確的結(jié)果。（當(dāng)時(shí)有沒(méi)有測(cè)出是她的機(jī)油有問(wèn)題？）當(dāng)時(shí)沒(méi)有�！�

冉女士：“首保沒(méi)有在這里做，我覺(jué)得任何地方都可以做呀，都可以做的，而且我這個(gè)又不是說(shuō)有違法的，哪個(gè)地方都可以做的，是正規(guī)的都可以的�！�

今年2月11號(hào)，冉女士在一家汽修店做了首保，換了機(jī)油和濾芯，一共760塊錢(qián)。

她說(shuō)，3月份保時(shí)捷售后沒(méi)說(shuō)自己的機(jī)油有問(wèn)題，后來(lái)4月份車(chē)輛又出現(xiàn)一次異響，因?yàn)槭桥及l(fā)性的，開(kāi)到售后中心，沒(méi)有聽(tīng)到異響，自己又開(kāi)走了，直到6月，車(chē)輛再次出現(xiàn)異響，這回來(lái)售后中心已經(jīng)是第四次了，維修人員給車(chē)子換了機(jī)油，但問(wèn)題沒(méi)有解決。現(xiàn)場(chǎng)保時(shí)捷中心售后人員發(fā)動(dòng)了冉女士這輛車(chē)。

冉女士：“就是說(shuō)現(xiàn)在跟我說(shuō)的是機(jī)油的問(wèn)題，說(shuō)首保沒(méi)在這邊做，保修的話我可能個(gè)人承擔(dān)的幾率比較大，那么我這個(gè)車(chē)子還在三包之內(nèi)。”

陳經(jīng)理給記者看了車(chē)輛保修和保養(yǎng)手冊(cè)，在保修免責(zé)條款中有一條，客戶曾將不符合駕駛手冊(cè)及保修保養(yǎng)手冊(cè)中規(guī)定的技術(shù)、規(guī)格等要求的零配件安裝到所購(gòu)產(chǎn)品；未按照駕駛手冊(cè)及保修和保養(yǎng)手冊(cè)中的要求或相關(guān)產(chǎn)品的使用說(shuō)明使用燃油、潤(rùn)滑油、機(jī)油和其它油料、冷卻液、清潔液和拋光液。

她說(shuō)冉女士在外面保養(yǎng)加的是金美孚0W40全合成機(jī)油，他們建議用美孚一號(hào)0W20的機(jī)油，這兩種機(jī)油粘度級(jí)別不一樣。

杭州拱墅保時(shí)捷中心市場(chǎng)部  陳經(jīng)理：“我們現(xiàn)在看的話，是不能說(shuō)外面的百分之百有問(wèn)題，但是外面的產(chǎn)品的話可能會(huì)跟我們這邊存在一些差異。（記者：顧客剛才說(shuō)你們之前，她也提供了一些資料和機(jī)油，她說(shuō)你們也看過(guò)，你們也沒(méi)說(shuō)有問(wèn)題。）（杭州拱墅保時(shí)捷中心售后部 工作人員：我們要上傳給廠家，看廠家判斷是否有問(wèn)題。）”

冉女士表示，車(chē)輛第一次出現(xiàn)異響，當(dāng)時(shí)自己還沒(méi)有做首保，不可能是機(jī)油的問(wèn)題，只是當(dāng)時(shí)沒(méi)修，保時(shí)捷中心這邊沒(méi)有記錄。陳經(jīng)理說(shuō)，目前他們還是希望先把情況查清楚。雙方協(xié)商后約定，先把發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)，如果出現(xiàn)異響的原因是車(chē)子質(zhì)量問(wèn)題，可以正常保修，如果是因?yàn)槿脚�士在外面做首保加的機(jī)油導(dǎo)致，會(huì)再做進(jìn)一步協(xié)商。