上幼兒園時(shí)報(bào)的興趣班，現(xiàn)在孩子馬上就要讀三年級了，退費(fèi)申請?zhí)峤灰延邪肽�，但至今都沒收到退款。

近日，成都家長聶女士撥通了成都商報(bào)教育發(fā)布的熱線電話，投訴貝爾機(jī)器人編程中心退費(fèi)難。

聶女士告訴成都商報(bào)教育發(fā)布記者，2019年4月，她在貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖），給正上幼兒園的兒子?xùn)|東（化名）購買了76節(jié)課，共花費(fèi)9580元。后來，由于疫情原因，加上東東對貝爾機(jī)器人的編程課程不那么感興趣了，聶女士于2021年3月向機(jī)構(gòu)提出轉(zhuǎn)課或退費(fèi)申請。2021年11月，聶女士在貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖）簽完退費(fèi)申請單。

如今，簽完退費(fèi)申請單已過半年，東東九月份就要上三年級了，但是在貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖）剩余的48課時(shí)（6050.4元）仍然沒有收到退款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止聶女士，貝爾機(jī)器人編程中心的投訴者涉及全國多地，主要問題就是退費(fèi)難。

另一方面，目前，貝爾機(jī)器人編程部分中心還在給家長提供30個(gè)課時(shí)、60個(gè)課時(shí)和90個(gè)課時(shí)的課程包，其中90個(gè)課時(shí)的課程包其工作人員預(yù)估能上兩年。而按照教育部的要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用。

成都家長：

“當(dāng)初沖著機(jī)構(gòu)是大品牌才報(bào)的名”

如今提交申請半年都沒收到退費(fèi)

“退費(fèi)申請交了半年多了，至今沒收到退款�！闭f起退費(fèi)事宜，成都家長聶女士非常氣憤。

2019年4月，聶女士給東東在貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖）購買了76節(jié)課，共花費(fèi)9580元，“按照當(dāng)時(shí)的規(guī)劃，就是想讓娃娃盡量在小學(xué)之前把所有的課程上完�！�

聶女士提供的繳費(fèi)記錄

但課程還沒上到一半，疫情就來了。等到復(fù)課，聶女士發(fā)現(xiàn)，由于周末上課時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，一起上課的孩子不多，東東對課程的興趣也降低了。尤其在2020年9月上小學(xué)后，東東的時(shí)間更忙不過來了，“從2021年3月開始，我就和機(jī)構(gòu)老師溝通轉(zhuǎn)課或退費(fèi)事宜，但一直未得到校方正式的回應(yīng)�！�

2021年11月，此時(shí)東東已經(jīng)小學(xué)二年級，還加入了學(xué)校足球隊(duì)，時(shí)間上更加緊張。此時(shí)，聶女士的退費(fèi)事宜也有了新進(jìn)展。

聶女士提供的聊天記錄顯示，2021年11月30日，貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖）的一名工作人員表示，根據(jù)退費(fèi)流程，需要聶女士前往中心簽退費(fèi)申請單、填寫銀行卡卡號和開戶行，以及提供身份證復(fù)印件。該工作人員還跟聶女士確認(rèn)：剩余48課時(shí)，涉及退費(fèi)金額6050.4元。

聶女士提供的聊天記錄截圖

距離提交退費(fèi)申請單過了近4個(gè)月后，聶女士在2021年3月28日再次詢問退費(fèi)進(jìn)展。

聶女士提供的聊天記錄截圖

“貝爾機(jī)器人編程中心分期退費(fèi)政策”顯示，政策從2022年2月12日開始運(yùn)行，公司提供分期退費(fèi)和一次性退費(fèi)兩種方式：分期退費(fèi)分6期，提出申請的第二周收款1000元，分期金額為（退費(fèi)金額-1000）/6；一次性退費(fèi)周期為4-6個(gè)月。

貝爾機(jī)器人編程中心分期退費(fèi)政策

2022年7月5日，當(dāng)聶女士又一次詢問工作進(jìn)展時(shí)，此前對接的工作人員告訴聶女士，自己已經(jīng)轉(zhuǎn)校，沒在貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖）上班了，該校區(qū)校長也換了，“目前不知道哪位老師接管東湖（后續(xù)退費(fèi)事宜）”。

聶女士提供的聊天記錄截圖

聶女士告訴記者，“當(dāng)初就是沖著機(jī)構(gòu)是大品牌才報(bào)名的，沒想到退費(fèi)卻一拖再拖，家長還能怎么辦？”

記者調(diào)查：

多地家長投訴貝爾機(jī)器人編程中心退費(fèi)難

機(jī)構(gòu)仍提供90個(gè)課時(shí)的課程包

遭遇退費(fèi)難題的不止聶女士一人。2021年2月后，在黑貓投訴平臺，有三十余條對貝爾機(jī)器人編程中心的投訴，出現(xiàn)頻率最高的詞匯就是“不退費(fèi)”，投訴者提到的活動(dòng)中心涉及全國多地。

2022年5月31日，有用戶投訴，他于2021年12月4日報(bào)名“貝爾機(jī)器人兒童學(xué)院”的興趣班（交易賬戶為四川貝爾教育科技有限公司）， 共繳了兩年的學(xué)費(fèi)——17820元。該用戶提到，繳費(fèi)不到一周，由于搬家，他向“貝爾機(jī)器人兒童學(xué)院”申請退費(fèi)，申請也通過了。但7個(gè)月過去，截至發(fā)布投訴信息，該家長依然沒收到退款。

 黑貓投訴截圖

官網(wǎng)顯示，貝爾機(jī)器人編程中心作為貝爾合控(深圳)科技有限責(zé)任公司（以下簡稱：貝爾科教集團(tuán)）的直營機(jī)器人編程教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)辦于2011年，主要為3-18歲的少年兒童提供創(chuàng)造力、編程思維能力和計(jì)算思維能力培養(yǎng)體系，現(xiàn)已在北京、廣州、深圳、重慶、西安、成都、洛陽、合肥、南京、杭州、武漢、廈門、�？诘热珖�二十多個(gè)城市開設(shè)近200家連鎖教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中，貝爾機(jī)器人編程中心在成都共有24個(gè)活動(dòng)中心。

貝爾機(jī)器人編程中心官網(wǎng)截圖

為了解收費(fèi)及退費(fèi)情況，7月6日，成都商報(bào)教育發(fā)布記者來到了聶女士報(bào)名的貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖），以家長身份咨詢了相關(guān)問題。

貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖）

記者現(xiàn)場看到，在該中心教室內(nèi)，有四五名兒童正在一名老師的帶領(lǐng)下上機(jī)器人相關(guān)課程，教室走廊還有多位家長正在等候。

貝爾機(jī)器人編程中心（成都東湖）

工作人員現(xiàn)場介紹道，正在上課的都是七八歲左右的孩子，“因?yàn)槟壳爸饕獪?zhǔn)備比賽培訓(xùn)和假期班，5歲以下的孩子要等到九月份以后才能報(bào)名�！�

若要購買課程，工作人員表示有3種課時(shí)包——30個(gè)課時(shí)、60個(gè)課時(shí)和90個(gè)課時(shí)，平時(shí)上課時(shí)間家長可以相對自主的安排，學(xué)齡前兒童一般是一周一節(jié)課，一節(jié)課一個(gè)半小時(shí)，“90個(gè)課時(shí)價(jià)格一萬三千多，估計(jì)能上兩年，算下來一節(jié)課一百多元�！�

但按照教育部的要求，校外培訓(xùn)收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用。

教育部官網(wǎng)截圖

隨后，記者又撥通了貝爾機(jī)器人中心（成都恒大廣場）的官方客服電話，得到的答復(fù)同樣是有30個(gè)課時(shí)、60個(gè)課時(shí)和90個(gè)課時(shí)的課程包，“此外，我們的假期班即將開始，假期班一期收費(fèi)1110元，一期可提供周二到周五四個(gè)全天課程�！�

關(guān)于退費(fèi)，貝爾機(jī)器人中心（成都恒大廣場）的工作人員也提到，“我們一般都幫助家長轉(zhuǎn)課，把老會(huì)員的課時(shí)轉(zhuǎn)給新會(huì)員，因?yàn)槿绻�走正常的集團(tuán)退費(fèi)，流程會(huì)比較慢，估計(jì)要等到10月之后了�！�

機(jī)構(gòu)深究：

成都倍爾科技有限公司已在新三板發(fā)行

3家分公司曾被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄

貝爾機(jī)器人中心工作人員提供給聶女士的營業(yè)執(zhí)照顯示，公司名為四川貝爾教育科技有限公司，成立于2013年2月，法定代表人王作冰，經(jīng)營范圍包括教育咨詢服務(wù)，不含教育培訓(xùn)。

聶女士提供的營業(yè)執(zhí)照

天眼查顯示，2022年6月-7月，四川貝爾教育科技有限公司共立案兩起，一個(gè)是服務(wù)合同糾紛，一個(gè)教育培訓(xùn)合同糾紛。

天眼查截圖

此外，在2021年7月11日，四川貝爾教育科技有限公司成華分公司、四川貝爾教育科技有限公司成都雙成三路分公司和四川貝爾教育科技有限公司成都府城大道分公司都因未按規(guī)定提交年度報(bào)告信息而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

天眼查截圖

成都商報(bào)教育發(fā)布記者還發(fā)現(xiàn)，2022年6月10日，四川貝爾教育科技有限公司的法定代表人已發(fā)生變更，由王作冰變更為瑙勝鵬。

天眼查截圖

官網(wǎng)顯示，王作冰是貝爾機(jī)器人編程中心的創(chuàng)始人。此外，他還是成都倍爾科技有限公司、貝爾科教集團(tuán)等十余所公司的法定代表人。

值得注意的是，成都倍爾科技有限公司成立于2011年，經(jīng)營范圍包括機(jī)器人科技技術(shù)推廣和服務(wù)、教育咨詢的服務(wù)（不含出國留學(xué)咨詢和中介服務(wù)）等，目前已在新三板發(fā)行（未上市）。

天眼查截圖

天眼查參股控股顯示，四川貝爾教育科技有限公司是成都倍爾科技有限公司子公司之一。

7月6日，在四川省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息管理平臺（試運(yùn)行），記者以“貝爾教育”“倍爾”“貝爾機(jī)器人”等關(guān)鍵詞檢索，均未在黑白名單中查詢到相關(guān)機(jī)構(gòu)。

7月7日，成都商報(bào)教育發(fā)布記者多次撥打貝爾機(jī)器人編程中心官網(wǎng)的聯(lián)系電話，語音提示已停止使用，四川貝爾教育科技有限公司與成都倍爾科技有限公司2021年年報(bào)公開的聯(lián)系電話也提示關(guān)機(jī)。