近日，有讀者在錢江晚報(bào)小時(shí)新聞?dòng)浾邘秃笈_(tái)留言：杭州嘉里中心商場要求所有店鋪員工不得使用各樓層的衛(wèi)生間，統(tǒng)一去負(fù)二樓的專用休息室。

他認(rèn)為這種規(guī)定對(duì)店員很不友好，有點(diǎn)離譜：“有店鋪當(dāng)班才一個(gè)人，去負(fù)二樓光走路來回都得15分鐘，商場根本不考慮實(shí)際的問題，光走形式�！�

小時(shí)新聞?dòng)浾呗?lián)系了這名讀者，對(duì)方不愿意透露自家店鋪名稱，不過明確表示“就是這樣的”。

7月8日上午10點(diǎn)，記者來到嘉里中心。

多家商鋪的店員表示，

收到了不讓使用客用衛(wèi)生間的通知

因?yàn)閯偁I業(yè)，商場內(nèi)人流量不大，每個(gè)品牌的店員也比較空。

一家體育用品的店員告訴記者，確實(shí)收到了不能使用客用衛(wèi)生間的通知，要去就盡量去負(fù)二層的員工休息室。

一家潮品店的店員正在打掃衛(wèi)生。她們也表示收到了通知，無論吃飯和上洗手間，都要求去負(fù)二層�！安环奖隳茉趺崔k？就這么規(guī)定的�！彼�以她們也盡量遵守。

另一家店的收銀小哥說，6月底接到了商場的通知，讓店長傳達(dá)給每一位員工。

“其實(shí)挺不合理的，讓我們都不用客衛(wèi)，我們?cè)跇巧希�上下樓要花時(shí)間的。”小哥說，有時(shí)候店里人手不夠，自己又著急，他只能脫下制服跑到衛(wèi)生間里，畢竟本層衛(wèi)生間沒幾步路。

一家美容店的小妹說，店員嚴(yán)格執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)定，因?yàn)樗齻兌夹枰�穿制服，脫脫很麻煩。“真有需要就下樓�！彼�說，如果被發(fā)現(xiàn)使用客衛(wèi)，可能會(huì)罰款。

還有一家店鋪的店員，平時(shí)就一個(gè)人看店�！耙�去衛(wèi)生間的話，我只能讓旁邊的店員幫忙看一下�！鄙舷聵�、等電梯，基本上都是10分鐘打底。但是午飯，她都是在店里解決�！俺詡�(gè)飯總要半小時(shí)吧，沒人看店，那怎么行�！�

衛(wèi)生間里有做清潔的阿姨。阿姨也收到了這樣的通知：“不讓店里的人進(jìn)來，但是我睜只眼閉只眼，我也不說的，也是讓他們上的�！�

為什么會(huì)出這么一個(gè)規(guī)定？

阿姨有她自己的理解和猜測。她說，因?yàn)椴糠值陠T可能存在在衛(wèi)生間里“偷懶”的狀況，使用時(shí)間有點(diǎn)長，導(dǎo)致衛(wèi)生間里客人會(huì)排隊(duì)，影響了客人的感受。

員工休息室需要刷卡才能進(jìn)，

有保潔大叔正在等人開門

記者在商場里逛了一圈，發(fā)現(xiàn)不少品牌的商鋪里，只有一名店員，甚至還有店員暫時(shí)缺崗的情況。

在負(fù)二層的車庫角落里，記者看到一塊立著的小牌子，上面寫著“員工休息室”。一名身穿保潔員制服的大叔站在門口�！耙�刷卡才能進(jìn)得去。我的卡還沒激活，現(xiàn)在等著人給我開門。我還急著上廁所。”

很快，一名工作人員帶著卡來了，兩張刷不了，刷了工作證，員工休息室的門開了。

員工休息室里開著空調(diào)，面積不算很大，擺著幾張小圓桌和凳子，供員工休息和吃飯的。還有專門的衛(wèi)生間。

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，只有保潔員在。難得有店鋪的員工進(jìn)來。

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)規(guī)定？

嘉里中心官方回應(yīng)了

對(duì)于這個(gè)規(guī)定，商場方面又怎么說？

記者聯(lián)系上了杭州嘉里中心的工作人員。

據(jù)了解，整個(gè)嘉里中心商鋪200多家。除了一層沒有衛(wèi)生間，其他2-5層都配備了2個(gè)衛(wèi)生間，加上B1層的3個(gè)，整個(gè)商場11個(gè)衛(wèi)生間。

“即便這樣，我們商場的衛(wèi)生間也會(huì)出現(xiàn)不夠用的情況，會(huì)有排隊(duì)，也會(huì)接到客人的投訴�！惫ぷ魅藛T解釋。

今年6月底，商場確實(shí)給每個(gè)品牌商鋪都發(fā)了一張通知。通知上表明，商場在B2層增設(shè)了一間員工休息室，有活動(dòng)休息空間，也有衛(wèi)生間。工作人員不方便提供通知原件，但也坦言其中有這樣的字眼：不允許員工使用客用衛(wèi)生間，一旦發(fā)現(xiàn)，商場會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

“用詞比較強(qiáng)硬，但是執(zhí)行并非如此�！惫ぷ魅藛T告訴記者，發(fā)布通知的原因，一是增設(shè)了環(huán)境較好的員工休息室，引導(dǎo)大家在休息時(shí)間去使用，“以免在店里休息影響不好”，也能分流使用衛(wèi)生間的人流量。二是接到了顧客的投訴，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)有商鋪員工長時(shí)間在衛(wèi)生間里刷短視頻等現(xiàn)象。

“一些餐飲行業(yè)，員工休息的時(shí)間相對(duì)長一些，員工也會(huì)多一些，會(huì)容易出現(xiàn)顧客所說的情況。出于綜合考慮，才會(huì)有了這樣的通知。執(zhí)行上，我們需要更人性化地調(diào)整，不會(huì)一刀切。”工作人員說，針對(duì)零售商鋪，人員比較少，是可以靈活操作的，“尤其是在衛(wèi)生間旁的零售商鋪，總不能員工上個(gè)洗手間，我們都不讓吧�！�

工作人員強(qiáng)調(diào)，通知中還是積極引導(dǎo)餐飲行業(yè)的員工去員工休息室上衛(wèi)生間和休息�！叭绻�他們不執(zhí)行，我們也不會(huì)第一時(shí)間處罰，會(huì)先調(diào)查情況，看看是不是因?yàn)樯眢w不適等，那就情有可原�！�

目前，商場的規(guī)定剛剛執(zhí)行，還在磨合期�！耙矔�(huì)收集反饋意見，針對(duì)具體情況作出調(diào)整�！惫ぷ魅藛T透露，接下來商場會(huì)做衛(wèi)生間的改造，無論是顧客還是員工，都會(huì)讓他們的體驗(yàn)更好。

來源：錢江晚報(bào)