包是5月23號在寧波和義大道購物中心的路易威登門店買的，花了一萬八千多。孟女士說，包買回家后，直到6月16號才背。

孟女士：“從我自己的家里拎下來以后，放到我媽的車上，可能就兩三分鐘的時間，我媽說，哎，你買了新包，我說是的，是老公送我的工作禮物，我媽說新的怎么這里開裂了，相當(dāng)于這個地方，有一邊是好的，一邊是不好的。”

裂的地方是包手柄左側(cè)連結(jié)金屬環(huán)的封漆。孟女士強(qiáng)調(diào)，包是第一次背，當(dāng)天不到8點，她還發(fā)過朋友圈。

發(fā)現(xiàn)問題是8點半左右，她微信聯(lián)系了銷售，表示第一次背就發(fā)現(xiàn)了問題，是新的包包嗎？

當(dāng)時銷售表示，“包是從抽屜里拿出來全新的，給你檢查過的，有疑問可以到專柜問售后的同事”。

孟女士：“（后來）說是我人為的原因，我說假如是我人為的原因，正常我拎重物，應(yīng)該是兩邊一樣的破損，為什么單單一邊？而且當(dāng)天營業(yè)員跟我說是新到的包，我說我要新的，舊的人家拎過的我是不會要的�！�

孟女士表示，之前在其它品牌買包時，拿回家發(fā)現(xiàn)有臟的地方。所以這一次是特意跟銷售強(qiáng)調(diào)的，要新的，而當(dāng)時銷售表示是新包，剛到的。當(dāng)天她帶著孩子，孩子有點鬧，出于對銷售的信任，就沒有仔細(xì)檢查，只是拍了張照片，單從照片來講，包手柄左側(cè)連結(jié)金屬環(huán)的封漆是否開裂，圖里不是特別清楚。

孟女士：“我要退貨，以前如果態(tài)度好一點，他承認(rèn)他的問題，那我換，因為我也需要，現(xiàn)在我就不想看到這個包，他們讓我付錢維修。（記者：多少錢？）沒說多少錢。（孟女士的母親：幾千塊錢。）”

包現(xiàn)在還放在門店，孟女士到店里讓店員拿出了包，可以看到這個包內(nèi)部確實比較新。

孟女士的母親：“我們第一次來，你們售后打電話說我們使用不當(dāng)�！�

路易威登寧波和義大道購物中心店 工作人員：“我們現(xiàn)在不方便接受采訪，我們可以叫商場的人，我們會跟客人協(xié)商，也會給到客人最后的答復(fù)的。”

工作人員讓記者留下了聯(lián)系方式，表示會有公關(guān)聯(lián)系。后來孟女士反饋，商家同意給她退貨。而截止發(fā)稿，路易威登方面還沒有聯(lián)系記者。

小翁是做二手奢侈品的。三月底，他通過京東物流，往上海寄了一個包，一直沒送到。

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小翁在杭州下沙有一家公司，是做二手奢侈品交易的。他反映，當(dāng)時把一個原價18900元的路易威登牌薯條包寄往上海，物流信息更新至4月15號后，就一直沒有新的進(jìn)度了。

小翁：“我們從同行和客戶那邊收奢侈品，然后我們會賣給客戶和同行，今年3月12號，我們到同行那采購了一個LV薯條包，3月27號，我們把這個包賣給同行了，賣給同行后發(fā)的京東快遞，本來杭州到上海不是一天就到了嘛，直到現(xiàn)在快遞顯示還在運輸中，聯(lián)系京東客服多次無果，從6月1號開始到現(xiàn)在�！�

小翁提供了和買家的聊天記錄。3月27號下午4點多，小翁的一位微信好友咨詢這個薯條包的情況。小翁給對方發(fā)送了照片，兩人議價后最終約定12000元交易，當(dāng)天下午5點58分，對方付款。

小翁提供了公司的監(jiān)控畫面，買家付款后的同一時間，他開始包裝。隨后把包裝好的快件放到門口，幾分鐘后，京東物流的工作人員上門取走包裹。

小翁：“我6點把包打包好，放在發(fā)貨的地方，京東快遞員小哥是6點04分來的，6點08分把東西拿走的。（什么時候有快遞信息更新？）當(dāng)天就更新了，現(xiàn)在的更新是4月15號，到達(dá)上海某個點，一直在（運輸中）�！�

小翁介紹，由于疫情的原因，上海的買家一直沒有跟進(jìn)快遞運送情況，直到6月初，買方開始聯(lián)系京東物流�，F(xiàn)在一個月過去了，事情一直沒有得到解決。

小翁：“一直拖著，后來實在拖不下去了，就跟買方說賠9倍運費100塊錢。聯(lián)系京東專員說賠1000塊錢，我不接受。（現(xiàn)在要求怎么處理？）要么東西給我，要么把貨品價值成本價給我，當(dāng)時我們覺得價格比較合適，我們想買過來賣掉，所以把這個包買進(jìn)來�！�

小翁提供了3月12號公司買包時，跟賣方的聊天記錄，當(dāng)時的成交價是10200元，現(xiàn)場記者撥打了京東物流客服電話。

京東物流客服：“非常抱歉，確實包價值太高了，時間也太久了，這邊已經(jīng)四個月了，我這邊聯(lián)系專員盡快處理好這個問題，您這個金額太大了，我們接線客服一下解決不了�！�

記者也把情況反映給了京東公關(guān)部的工作人員。后來小翁反饋，有工作人員聯(lián)系了他，讓提供商品價值證明，并表示已經(jīng)安排分揀人員專項小組尋找快件。