近日，有讀者在錢江晚報小時新聞記者幫后臺留言：杭州嘉里中心商場要求所有店鋪員工不得使用各樓層的衛(wèi)生間，統(tǒng)一去負二樓的專用休息室。

他認為這種規(guī)定對店員很不友好，有點離譜：“有店鋪當(dāng)班才一個人，去負二樓光走路來回都得15分鐘，商場根本不考慮實際的問題，光走形式。”

小時新聞記者聯(lián)系了這名讀者，對方不愿意透露自家店鋪名稱，不過明確表示“就是這樣的”。

7月8日上午10點，記者來到嘉里中心。

多家商鋪的店員表示，

收到了不讓使用客用衛(wèi)生間的通知

因為剛營業(yè)，商場內(nèi)人流量不大，每個品牌的店員也比較空。

一家體育用品的店員告訴記者，確實收到了不能使用客用衛(wèi)生間的通知，要去就盡量去負二層的員工休息室。

一家潮品店的店員正在打掃衛(wèi)生。她們也表示收到了通知，無論吃飯和上洗手間，都要求去負二層�！安环奖隳茉趺崔k？就這么規(guī)定的。”所以她們也盡量遵守。

另一家店的收銀小哥說，6月底接到了商場的通知，讓店長傳達給每一位員工。

“其實挺不合理的，讓我們都不用客衛(wèi)，我們在樓上，上下樓要花時間的�！�小哥說，有時候店里人手不夠，自己又著急，他只能脫下制服跑到衛(wèi)生間里，畢竟本層衛(wèi)生間沒幾步路。

一家美容店的小妹說，店員嚴格執(zhí)行這項規(guī)定，因為她們都需要穿制服，脫脫很麻煩�！罢嬗行枰�就下樓�！彼�說，如果被發(fā)現(xiàn)使用客衛(wèi)，可能會罰款。

還有一家店鋪的店員，平時就一個人看店�！耙�去衛(wèi)生間的話，我只能讓旁邊的店員幫忙看一下�！鄙舷聵恰⒌入娞�，基本上都是10分鐘打底。但是午飯，她都是在店里解決。“吃個飯總要半小時吧，沒人看店，那怎么行�！�

衛(wèi)生間里有做清潔的阿姨。阿姨也收到了這樣的通知：“不讓店里的人進來，但是我睜只眼閉只眼，我也不說的，也是讓他們上的�！�

為什么會出這么一個規(guī)定？

阿姨有她自己的理解和猜測。她說，因為部分店員可能存在在衛(wèi)生間里“偷懶”的狀況，使用時間有點長，導(dǎo)致衛(wèi)生間里客人會排隊，影響了客人的感受。

員工休息室需要刷卡才能進，

有保潔大叔正在等人開門

記者在商場里逛了一圈，發(fā)現(xiàn)不少品牌的商鋪里，只有一名店員，甚至還有店員暫時缺崗的情況。

在負二層的車庫角落里，記者看到一塊立著的小牌子，上面寫著“員工休息室”。一名身穿保潔員制服的大叔站在門口�！耙�刷卡才能進得去。我的卡還沒激活，現(xiàn)在等著人給我開門。我還急著上廁所�！�

很快，一名工作人員帶著卡來了，兩張刷不了，刷了工作證，員工休息室的門開了。

員工休息室里開著空調(diào)，面積不算很大，擺著幾張小圓桌和凳子，供員工休息和吃飯的。還有專門的衛(wèi)生間。

這個時間點，只有保潔員在。難得有店鋪的員工進來。

為什么會出現(xiàn)這個規(guī)定？

嘉里中心官方回應(yīng)了

對于這個規(guī)定，商場方面又怎么說？

記者聯(lián)系上了杭州嘉里中心的工作人員。

據(jù)了解，整個嘉里中心商鋪200多家。除了一層沒有衛(wèi)生間，其他2-5層都配備了2個衛(wèi)生間，加上B1層的3個，整個商場11個衛(wèi)生間。

“即便這樣，我們商場的衛(wèi)生間也會出現(xiàn)不夠用的情況，會有排隊，也會接到客人的投訴�！惫ぷ魅藛T解釋。

今年6月底，商場確實給每個品牌商鋪都發(fā)了一張通知。通知上表明，商場在B2層增設(shè)了一間員工休息室，有活動休息空間，也有衛(wèi)生間。工作人員不方便提供通知原件，但也坦言其中有這樣的字眼：不允許員工使用客用衛(wèi)生間，一旦發(fā)現(xiàn)，商場會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。

“用詞比較強硬，但是執(zhí)行并非如此�！惫ぷ魅藛T告訴記者，發(fā)布通知的原因，一是增設(shè)了環(huán)境較好的員工休息室，引導(dǎo)大家在休息時間去使用，“以免在店里休息影響不好”，也能分流使用衛(wèi)生間的人流量。二是接到了顧客的投訴，常常會發(fā)現(xiàn)有商鋪員工長時間在衛(wèi)生間里刷短視頻等現(xiàn)象。

“一些餐飲行業(yè)，員工休息的時間相對長一些，員工也會多一些，會容易出現(xiàn)顧客所說的情況。出于綜合考慮，才會有了這樣的通知。執(zhí)行上，我們需要更人性化地調(diào)整，不會一刀切�！�工作人員說，針對零售商鋪，人員比較少，是可以靈活操作的，“尤其是在衛(wèi)生間旁的零售商鋪，總不能員工上個洗手間，我們都不讓吧。”

工作人員強調(diào)，通知中還是積極引導(dǎo)餐飲行業(yè)的員工去員工休息室上衛(wèi)生間和休息。“如果他們不執(zhí)行，我們也不會第一時間處罰，會先調(diào)查情況，看看是不是因為身體不適等，那就情有可原�！�

目前，商場的規(guī)定剛剛執(zhí)行，還在磨合期。“也會收集反饋意見，針對具體情況作出調(diào)整�！惫ぷ魅藛T透露，接下來商場會做衛(wèi)生間的改造，無論是顧客還是員工，都會讓他們的體驗更好。

來源：錢江晚報