萬女士介紹，車子是今年1月份買的，花了28萬多，平時主要丈夫在開。7月2號早上丈夫準備開車上班。

萬女士：“當時的話聽我老公說是突然就不能掛擋了，然后就打拖車電話過來，說是要到這邊維修中心，然后他后面就說是逆變器壞了。（之前車子有沒有出現(xiàn)什么樣的事故或者碰撞？）之前的話就是碰到過綠化帶，具體的話我也不太清楚，但是不是什么大問題�！�

萬女士的車被拖到沈半路上的特斯拉服務(wù)中心。工作人員出具了一份委托修理合同，上面寫了萬女士丈夫反饋的情況——無法啟動車輛，檔位不顯示，前部有嗡嗡聲，大屏提示“加速和最高車速降低，自動緊急制動已禁用”，當時車輛的電是充滿的。

萬女士：“就說要換電機呀，整個都要換掉呀，那我這個車才半年不到就要換大件，那我肯定不能接受呀，現(xiàn)在重點是他們?yōu)槭裁?/span>一直不給我事故說明單，就是那個檢測結(jié)果的單子，如果說給到我了，好。再一個就是我的舊車，相差的殘值，你要相應(yīng)的補償給我。（大概多少錢？）反正這個車殘值我去問過有些車商朋友了，（相差）在五六萬。”

記者提出跟萬女士一起看下這輛車現(xiàn)在的情況，服務(wù)中心有名工作人員表示，車子目前停在四樓車間，記者不方便進入拍攝。

特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心  工作人員：“車間里我們確實沒有辦法拍攝。（記者：我們征得車主同意拍車也不行嗎？）這是我們廠區(qū)，確實在廠區(qū)里。（萬女士：那你事故說明單給我呀，事故說明單7月2號到7月8號，都沒有給我一個事故說明單。）抱歉我這邊確實不方便接受采訪，車主的話如果是，我們有同事會跟她對接。（記者：對接了嗎？）（萬女士：沒有，他跟我對接是對接了，但是我要的東西他一直都沒有給我。）您這邊可以留下您的聯(lián)系方式�！�

萬女士后來自己拍攝了車輛的視頻。特斯拉對外事務(wù)部的周經(jīng)理回復，萬女士的車被拖到服務(wù)中心后，工作人員進行了檢測，目前發(fā)現(xiàn)是電機故障。

特斯拉對外事務(wù)部  周經(jīng)理：“具體就是電機。（電機內(nèi)部的什么元件？）這個我們倒沒有去就是，售后沒有給我們那么細，就是內(nèi)部有一些故障，給到我這邊。（那這個故障是怎么造成的、怎么產(chǎn)生的？）這個應(yīng)該就是使用過程正常的故障，因為你說這個機械的東西嘛，行駛了兩萬多公里應(yīng)該是，準備更換后電機，這邊我們肯定會給她修好的�！�

萬女士告訴記者，丈夫有時會出差跑業(yè)務(wù)，所以車開得確實比較多。周經(jīng)理表示，如果萬女士同意更換電機，他們會出具維修確認單，上面寫明更換的配件，至于補償?shù)膯栴}。

特斯拉對外事務(wù)部  周經(jīng)理：“我之前也跟售后去確認過了，可能我們這方面沒有就是這個折價方面的保障，只能說我剛才說的用戶關(guān)懷方面，比如說是保養(yǎng)的折扣。”

萬女士表示，之前工作人員說以保養(yǎng)打折、贈送空氣濾芯的方式補償，自己沒有接受。周經(jīng)理表示，會再安排人對接，讓顧客滿意。