柳女士：“首先這個(gè)拐角是不是一個(gè)盲點(diǎn)，其次這塊顏色是黑的，小心臺(tái)階在中間，我從里面按照服務(wù)員的引導(dǎo)，往這邊走，我肯定貼著這邊走過(guò)來(lái)，然后就往這邊走了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有這兩個(gè)黃色的。”

受角度影響，監(jiān)控只記錄下柳女士走下臺(tái)階的這一幕。慢放畫(huà)面顯示，柳女士的左腳踩到臺(tái)階上，向前一扭，摔倒了。

柳女士：“我問(wèn)服務(wù)員，我跟她說(shuō)是團(tuán)購(gòu)的，態(tài)度瞬間就很不好了，她說(shuō)你到那邊去驗(yàn)券�！�

點(diǎn)酥娘·黑金鴿杭州國(guó)大店 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：“你是短視頻平臺(tái)或者哪些平臺(tái)，我們區(qū)別對(duì)待不存在的，因?yàn)閬?lái)我們店里消費(fèi)的都是顧客，都是上帝，那我們肯定統(tǒng)一接待，不存在有態(tài)度上的區(qū)分，那么我們到前臺(tái)驗(yàn)券，確實(shí)是需要到前臺(tái)的，因?yàn)槭浙y機(jī)在前臺(tái)。（柳女士：一般餐廳都只要服務(wù)員拿個(gè)pos機(jī)過(guò)來(lái)，驗(yàn)一下，一掃就好了。）她是團(tuán)購(gòu)套餐的券，是要驗(yàn)券的。（記者：你們沒(méi)有這種便攜設(shè)備到客人面前嗎？）我們是設(shè)備都在前臺(tái)的。”

從餐廳內(nèi)部走到前臺(tái)，需要下一檔臺(tái)階，并轉(zhuǎn)個(gè)彎。柳女士提供的照片顯示，當(dāng)時(shí)地上只有白色的提醒標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在門店又張貼了黃色和紅色的標(biāo)識(shí)。

柳女士：“從這邊走到下面，一般要么就是斜坡，這個(gè)臺(tái)階那么高，現(xiàn)在我還是年輕人，如果我是老年人，這么摔一跤怎么辦？因?yàn)辄S色的，燈打下來(lái)反光特別亮，黃色如果沒(méi)有貼的話，就不會(huì)那么亮。”

點(diǎn)酥娘·黑金鴿杭州國(guó)大店 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：“小心臺(tái)階的標(biāo)識(shí)，我們也有貼的，我們考慮到這個(gè)顏色、燈光、整體的設(shè)計(jì)，可能不是特別明顯，我們所有的員工，都會(huì)對(duì)來(lái)往的客人，進(jìn)行語(yǔ)言上的提醒。（柳女士：我沒(méi)有收到提醒過(guò)。）（記者：當(dāng)時(shí)為什么要這么設(shè)計(jì)？）這個(gè)是設(shè)計(jì)師的問(wèn)題，那我們只能說(shuō)后面盡力，標(biāo)語(yǔ)跟我們員工提醒結(jié)合�！�

當(dāng)天，門店經(jīng)理陪同柳女士就醫(yī)，診斷結(jié)果是踝關(guān)節(jié)扭傷，門店方承擔(dān)了首筆醫(yī)藥費(fèi)。

當(dāng)時(shí)柳女士不能走路，餐廳給她點(diǎn)了三天的外賣，加上先前的醫(yī)藥費(fèi)，總共是五百來(lái)塊錢。

點(diǎn)酥娘·黑金鴿杭州國(guó)大店 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：“作為店家，我們肯定不能逃避這個(gè)責(zé)任，我們出于人道主義，醫(yī)療費(fèi)包括餐費(fèi)，包括我們店長(zhǎng)帶客人到醫(yī)院檢查，親自陪同，包括推著輪椅帶她去檢查，全程跑上跑下，這些我們都是出于人道主義，因?yàn)樗さ共豢赡苷f(shuō)是完全是一方的責(zé)任，我們盡力做的，都盡力做到了�！�

柳女士：“首先我們當(dāng)天掛的是急診，急診醫(yī)生不能開(kāi)那么多天的假條，只能開(kāi)三天，所以中間囑咐我，第二次去換藥，并且再補(bǔ)開(kāi)假條�！�

后來(lái)，柳女士到醫(yī)院復(fù)診，又補(bǔ)開(kāi)了15天的假條。因?yàn)閾?dān)心有骨裂風(fēng)險(xiǎn)，她又到另外一家醫(yī)院檢查，考慮到費(fèi)用問(wèn)題，她沒(méi)有去做核磁共振，最終的診斷結(jié)果，還是踝關(guān)節(jié)扭傷，這兩次醫(yī)藥費(fèi)共有七百多塊錢，說(shuō)是算上交通費(fèi)，大概一千塊錢。

目前，柳女士的腳步?jīng)]有完全消腫，她還要索賠誤工費(fèi)。

柳女士：“要休息一個(gè)月，醫(yī)生說(shuō)建議一個(gè)月。（你的收入一天是？）一天大概三到四百左右吧。（那要萬(wàn)把塊錢了？）對(duì)。”

點(diǎn)酥娘·黑金鴿杭州國(guó)大店 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：“首先從摔倒這個(gè)事情來(lái)說(shuō)，是因?yàn)闆](méi)踩實(shí)，踩滑了，所以這個(gè)事情，我們負(fù)一部分責(zé)任，那我們也帶她到醫(yī)院，進(jìn)行檢查，出于人道主義，自愿承擔(dān)的，后面再有這樣的要求，我們是沒(méi)有辦法同意的。（她后期這一千多的醫(yī)藥費(fèi)，也不行嗎？）如果有必要的話，我們可以支持走司法途徑�！�

雙方?jīng)]有達(dá)成一致，柳女士打算通過(guò)其它途徑維權(quán)。