董女士說，她在去年5月花費(fèi)1600元，在酷動(dòng)健身（文化宮店）辦了兩張孩子的游泳培訓(xùn)卡，結(jié)果健身館方面遲遲未排課。

等了許久沒有等來酷動(dòng)健身的回復(fù)，于是她多次聯(lián)系店家，而后就被口頭告知，因?qū)W員人數(shù)不夠，培訓(xùn)班無法開課，課程可以挪到2022年暑假再上。

前一段時(shí)間，董女士想讓酷動(dòng)健身排課時(shí)卻被告知，去年買的卡有效期只有半年，目前早已過期，需要加錢加課才能激活使用。

課沒上成卻被告知還要加錢，這個(gè)結(jié)果讓董女士無法接受。她向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款，卻遭到了拒絕。無奈之下，董女士向12345進(jìn)行了投訴，市場監(jiān)督管理所也介入調(diào)解。經(jīng)過一番溝通之后，酷動(dòng)健身仍然不同意退款。

隨后，記者與董女士再次來到酷動(dòng)健身尋求一個(gè)說法。相關(guān)工作人員表示，他們會(huì)在三天內(nèi)解決這件事，如果最后發(fā)現(xiàn)是他們的過失造成了董女士的損失，那他們將會(huì)做出相應(yīng)的補(bǔ)償。

截稿前，董女士向記者反饋，酷動(dòng)方已經(jīng)答應(yīng)在不加課不加錢的情況下，可以繼續(xù)使用原卡上完十節(jié)培訓(xùn)課，她的孩子也于7月8日開始了第一節(jié)課的學(xué)習(xí)。

借由此事，也想提醒消費(fèi)者，應(yīng)看清合同中消費(fèi)卡的使用期限，工作人員的任何承諾口說無憑，應(yīng)保留相關(guān)記錄，有必要將延期責(zé)任列入條款中便于后期遇到糾紛時(shí)維權(quán)。