七天無理由退貨,是許多消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購(gòu)的一大原因,而對(duì)于線下消費(fèi),商家們對(duì)待退換貨就態(tài)度不一了。今年4月20日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》,提出“廣泛引導(dǎo)線下實(shí)體店積極開展無理由退貨承諾”。一個(gè)多月前,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、南寧市商務(wù)局也啟動(dòng)了這項(xiàng)工作。那這項(xiàng)工作成效如何?下面我們就一起去看看吧。
近兩年,全國(guó)多地已經(jīng)相繼開展線下無理由退貨承諾踐諾活動(dòng)。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管及商務(wù)部門也廣泛動(dòng)員,以具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、較高社會(huì)知名度、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市、專柜、連鎖商家等線下實(shí)體店為重點(diǎn),打造線下實(shí)體店無理由退貨樣板。要成為樣板,首先就得有退換貨的明顯標(biāo)識(shí),比如沃爾瑪南寧朝陽門店的客服中心展出的“14天無理由退貨”。
沃爾瑪南寧朝陽門店副總經(jīng)理 何巧妮
我們現(xiàn)在有是鮮食商品14天無理由退換貨的,然后是非鮮食商品是90天可以無理由退換貨,當(dāng)然鮮食有些東西比如說已經(jīng)隔一天 已經(jīng)變質(zhì)了,可以不帶來,拍個(gè)照片來也是可以的。
不用出具其他證明材料,只要帶上購(gòu)物小票,即可一站式解決退換貨的問題。而對(duì)于這一點(diǎn),消費(fèi)者們也表示非常贊同。
消費(fèi)者 陳女士
鮮食產(chǎn)品有時(shí)候買的時(shí)候,可能沒注意或者是買到不好的貨,那我們?nèi)Q也是很方便。
除了超市以外,南寧電子科技廣場(chǎng)也加入了“無理由退換貨”的大潮中,不過無理由退換貨并不是無條件。
南寧碩家店面負(fù)責(zé)人 劉仕聯(lián)
不影響二次銷售的情況下,比如說割傷或者損壞這種人為造成的,都不屬于三天無理由退換貨,其他的都可以。
記者了解到,其實(shí)早在2016年,電科廣場(chǎng)就率先推出線下實(shí)體店購(gòu)物“3天無理由退換貨”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾。而這個(gè)承諾持續(xù)至今,也有了實(shí)打?qū)嵉某尚А?nbsp;
廣西南寧電子科技廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理 孫剛
我們從當(dāng)年第一期推出來,每年賠付有20000多元,逐年下降 到現(xiàn)在今年我們上半年只有一起,也就是這個(gè)效果是逐漸越來越好的,然后我們的投訴率也是逐年在下降。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng) 尹學(xué)兵
目前已經(jīng)有18家大型商超400多個(gè)品牌、800多家商家參與了這個(gè)無理由退貨承諾活動(dòng)活動(dòng),下一步南寧市會(huì)繼續(xù)跟蹤這些商家,落實(shí)承諾,市里面下一步會(huì)對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標(biāo)識(shí),對(duì)產(chǎn)生的問題也幫企業(yè)做解決。
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