劉女士介紹，2020年上半年，帶著當(dāng)時10歲的女兒去市區(qū)一家商場。商場內(nèi)有一家喜悅滑冰場，女兒迷上了滑冰。劉女士當(dāng)時交了10次的訓(xùn)練費(fèi)用，此后又交了10次訓(xùn)練費(fèi)用。“第三次交了50次、9000多元的訓(xùn)練費(fèi)用，未給開收據(jù)。當(dāng)時，帶女兒的教練說訓(xùn)練時間沒有限制�！� 

劉女士說，2020年10月，一直帶女兒練習(xí)的教練辭職，女兒接著就說不想學(xué)了，當(dāng)時還有16次滑冰課。劉女士一再做工作，但女兒就是不同意繼續(xù)學(xué)滑冰。娘倆兒一直“僵持”到上個月，女兒要去外地上初一了，劉女士只好放棄，便向滑冰場方面提出了退費(fèi)要求。

“并非是我們主動不學(xué)，而是教練辭職了。我認(rèn)為這是滑冰場方面違約，因此要求退費(fèi)，扣除已經(jīng)發(fā)生的課程費(fèi)，應(yīng)該退給我2000多元。滑冰場方面剛開始一分錢不愿退，后來在我的堅(jiān)持下，表示退費(fèi)可以，但要扣除30%、大約800多元。這一點(diǎn)令我不解，扣除30%有什么依據(jù)？”  

7月14日，記者與劉女士一道來到喜悅滑冰場�；�冰場工作人員稱交費(fèi)應(yīng)該簽訂書面的入會協(xié)議。對此，劉女士表示，當(dāng)時交費(fèi)給喜悅滑冰場，對方并未簽訂協(xié)議。工作人員表示，會員交費(fèi)會簽訂協(xié)議，協(xié)議一式三份，會員一份，另兩份協(xié)議交給北京總公司留存。工作人員同時表示，可以聯(lián)系總公司查找劉女士簽字的協(xié)議，拍照后發(fā)過來以證明，時間大約1個月。 

對于劉女士反映的“退費(fèi)要扣除30%的手續(xù)費(fèi)”一事，喜悅滑冰場工作人員表示，協(xié)議條款里有這樣兩條：購買時間超過有效期一半時長的，本公司不予進(jìn)行退費(fèi)；直接退費(fèi)的產(chǎn)品，收取30%的手續(xù)費(fèi)。如果劉女士簽訂了入會協(xié)議，肯定知道這兩條。而且，當(dāng)時劉女士交費(fèi)時，肯定也會被告知。劉女士2020年交費(fèi)，50次練習(xí)課的有效時間是1年，現(xiàn)在已經(jīng)超出有效期。劉女士要求退費(fèi)一事，已經(jīng)匯報過，北京總公司的意見是按照協(xié)議執(zhí)行。  

滑冰場稱會員需簽署該協(xié)議

劉女士則認(rèn)為，當(dāng)時滑冰場方面沒有讓簽訂協(xié)議，也未告知退費(fèi)規(guī)定，希望對方拿出證據(jù)。另外，對于扣除30%的手續(xù)費(fèi)，她認(rèn)為沒有依據(jù)。她表示，將會向鼓樓區(qū)消保委反映此事。