劉女士介紹，2020年上半年，帶著當(dāng)時(shí)10歲的女兒去市區(qū)一家商場(chǎng)。商場(chǎng)內(nèi)有一家喜悅滑冰場(chǎng)，女兒迷上了滑冰。劉女士當(dāng)時(shí)交了10次的訓(xùn)練費(fèi)用，此后又交了10次訓(xùn)練費(fèi)用。“第三次交了50次、9000多元的訓(xùn)練費(fèi)用，未給開(kāi)收據(jù)。當(dāng)時(shí)，帶女兒的教練說(shuō)訓(xùn)練時(shí)間沒(méi)有限制。” 

劉女士說(shuō)，2020年10月，一直帶女兒練習(xí)的教練辭職，女兒接著就說(shuō)不想學(xué)了，當(dāng)時(shí)還有16次滑冰課。劉女士一再做工作，但女兒就是不同意繼續(xù)學(xué)滑冰。娘倆兒一直“僵持”到上個(gè)月，女兒要去外地上初一了，劉女士只好放棄，便向滑冰場(chǎng)方面提出了退費(fèi)要求。

“并非是我們主動(dòng)不學(xué)，而是教練辭職了。我認(rèn)為這是滑冰場(chǎng)方面違約，因此要求退費(fèi)，扣除已經(jīng)發(fā)生的課程費(fèi)，應(yīng)該退給我2000多元。滑冰場(chǎng)方面剛開(kāi)始一分錢(qián)不愿退，后來(lái)在我的堅(jiān)持下，表示退費(fèi)可以，但要扣除30%、大約800多元。這一點(diǎn)令我不解，扣除30%有什么依據(jù)？”  

7月14日，記者與劉女士一道來(lái)到喜悅滑冰場(chǎng)�；�冰場(chǎng)工作人員稱交費(fèi)應(yīng)該簽訂書(shū)面的入會(huì)協(xié)議。對(duì)此，劉女士表示，當(dāng)時(shí)交費(fèi)給喜悅滑冰場(chǎng)，對(duì)方并未簽訂協(xié)議。工作人員表示，會(huì)員交費(fèi)會(huì)簽訂協(xié)議，協(xié)議一式三份，會(huì)員一份，另兩份協(xié)議交給北京總公司留存。工作人員同時(shí)表示，可以聯(lián)系總公司查找劉女士簽字的協(xié)議，拍照后發(fā)過(guò)來(lái)以證明，時(shí)間大約1個(gè)月。 

對(duì)于劉女士反映的“退費(fèi)要扣除30%的手續(xù)費(fèi)”一事，喜悅滑冰場(chǎng)工作人員表示，協(xié)議條款里有這樣兩條：購(gòu)買(mǎi)時(shí)間超過(guò)有效期一半時(shí)長(zhǎng)的，本公司不予進(jìn)行退費(fèi)；直接退費(fèi)的產(chǎn)品，收取30%的手續(xù)費(fèi)。如果劉女士簽訂了入會(huì)協(xié)議，肯定知道這兩條。而且，當(dāng)時(shí)劉女士交費(fèi)時(shí)，肯定也會(huì)被告知。劉女士2020年交費(fèi)，50次練習(xí)課的有效時(shí)間是1年，現(xiàn)在已經(jīng)超出有效期。劉女士要求退費(fèi)一事，已經(jīng)匯報(bào)過(guò)，北京總公司的意見(jiàn)是按照協(xié)議執(zhí)行。  

滑冰場(chǎng)稱會(huì)員需簽署該協(xié)議

劉女士則認(rèn)為，當(dāng)時(shí)滑冰場(chǎng)方面沒(méi)有讓簽訂協(xié)議，也未告知退費(fèi)規(guī)定，希望對(duì)方拿出證據(jù)。另外，對(duì)于扣除30%的手續(xù)費(fèi)，她認(rèn)為沒(méi)有依據(jù)。她表示，將會(huì)向鼓樓區(qū)消保委反映此事。