福州的王先生2021年買了一輛坦克越野車，開了不到8000公里，他就發(fā)現(xiàn)四扇車門內(nèi)側(cè)下部油漆全部起了花紋。可4S店售后人員的服務(wù)，讓他感到很糟心。

車主：多處車漆起花紋

車門內(nèi)側(cè)下部油漆起紋

在發(fā)現(xiàn)車漆起花紋之后，王先生就把車開到福州萬(wàn)國(guó)4S店做檢查，對(duì)方表示廠家可以重新噴漆打磨，但處理后可能會(huì)導(dǎo)致膠條打磨不平等問題。王先生擔(dān)心自己這輛越野車，如果膠條不平可能帶來(lái)車門吻合不緊等問題。同時(shí)王先生還發(fā)現(xiàn)，他將車留在4S店等待處理期間，對(duì)方未經(jīng)過他同意，直接將問題漆皮摳掉了一塊，事后還未進(jìn)行告知。

4S店：重新噴漆并補(bǔ)償1500元

這樣的售后服務(wù)，讓王先生對(duì)這家萬(wàn)國(guó)4S店的專業(yè)度失去了信心。于是，王先生開車到其它4S店做了檢查，沒想到維修師傅告訴他：紋路已經(jīng)向上擴(kuò)散開來(lái)。

王先生將新發(fā)現(xiàn)的情況反映給了福州萬(wàn)國(guó)4S店的售后人員，并提出希望更換車門。但4S店工作人員認(rèn)為這個(gè)要求超出了他們的理賠標(biāo)準(zhǔn)，提供了另一個(gè)方案：四扇車門重新噴漆，并賠償1500元。對(duì)此，王先生表明了自己的態(tài)度。

對(duì)于越野車來(lái)說(shuō)，有動(dòng)過螺絲、有換過車門，這個(gè)貶值幅度是非常大的。說(shuō)實(shí)話我本來(lái)是挺喜歡這車子的，但是因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度和工藝方面的原因，現(xiàn)在我希望是退車或者換新車，因?yàn)闆]有辦法接受這種服務(wù)和這種質(zhì)量的車子。

車主 王先生

車友反映類似問題 汽修專家分析可能原因

此外，王先生表示，在車友的微信群里，也有外地的車友反映遇到類似情況。

對(duì)于王先生車輛出現(xiàn)的問題，4S店并沒有給出原因解釋，對(duì)此，記者也咨詢了汽修專家。

從王先生此前被挑破的鼓包里，并未發(fā)現(xiàn)汽修專家分析的第一種情況中的生銹問題；而在汽車之家的網(wǎng)站上，也有網(wǎng)友反映該款車型的漆面較薄。由此看來(lái)，第二種情況的可能性更大。

售后經(jīng)理將向上級(jí)反映后給協(xié)商結(jié)果

在這次協(xié)商過程中，針對(duì)王先生投訴的售后服務(wù)問題，福州萬(wàn)國(guó)4S店售后工作人員也做出了回應(yīng)，售后經(jīng)理首先對(duì)于此前維修過程中工作人員的行為表示道歉。而針對(duì)車漆起花紋的情況，對(duì)方表示，因?yàn)椴皇菍�業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，無(wú)法探究是何原因造成，并表示會(huì)將王先生目前的訴求向上級(jí)反映。

截稿前，記者從王先生處得知，4S店工作人員在約定日期前和他取得聯(lián)系，他告訴了對(duì)方目前可接受的方案：希望對(duì)方回收車輛，并退還購(gòu)置稅。對(duì)此，4S店工作人員表示需要和廠家及總部申請(qǐng)，并在7月20日對(duì)王先生的車輛做了評(píng)估。

其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言，他們購(gòu)買了汽車，所信賴的不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。相信坦克越野車作為國(guó)有品牌旗下產(chǎn)品，不會(huì)辜負(fù)消費(fèi)者的期待，能給他們提供更為優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買體驗(yàn)。關(guān)于此事進(jìn)展，《幫幫團(tuán)》將繼續(xù)關(guān)注。