居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老鑒于中國(guó)的國(guó)情和文化傳統(tǒng)已經(jīng)初步形成了“9073”的養(yǎng)老格局3%入住專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老那么如何破解“中國(guó)式養(yǎng)老”難題呢？《聚焦三農(nóng) | 我家來(lái)了助老員》正在給老人修腳的叫李秀華，每月的這幾天她都會(huì)過(guò)來(lái)。91歲的范桂英腳上長(zhǎng)了雞眼，如果不定期修理，平時(shí)走路就會(huì)疼，嚴(yán)重影響正常生活。
除了修腳，每次李秀華上門(mén)還會(huì)幫老人打掃房間、理發(fā)、洗頭發(fā)、量血壓，只要有時(shí)間就會(huì)過(guò)來(lái)看看老人，幫她打理一下家務(wù)。李秀華說(shuō)只有看見(jiàn)老人，才會(huì)覺(jué)得心里踏實(shí)。雖不是老人的家人，但無(wú)微不至的照顧，讓91歲高齡的范桂英很舒心。李秀華是一名助老員，她的日常工作就是為轄區(qū)160名老人提供上門(mén)服務(wù)。這種上門(mén)為老人提供服務(wù)的方式正是江蘇省靖江市推出的點(diǎn)單式智慧社區(qū)居家養(yǎng)老模式。80周歲以上老年人、 60周歲以上的城鄉(xiāng)特困人員、城鄉(xiāng)低保、重點(diǎn)優(yōu)撫和計(jì)劃生育家庭特別扶助對(duì)象都可以享受到這種服務(wù)，每月按照老人困難程度安排1到10次不等的上門(mén)服務(wù)。
按照規(guī)定，范桂英老人每月可以免費(fèi)享受兩次助老員的上門(mén)服務(wù)，李秀華每次都會(huì)根據(jù)老人的情況幫她選擇適合她的套餐服務(wù)。而李秀華每月的上門(mén)次數(shù)遠(yuǎn)超規(guī)定，卻從未收取額外的服務(wù)費(fèi)。江蘇省靖江市東進(jìn)村黨委書(shū)記 張金榮：我們村的助老員是由我們村子推薦、由助老機(jī)構(gòu)再試用合格、大家認(rèn)同的基礎(chǔ)上，再固定的。助老員從本村選拔，服務(wù)對(duì)象也大都是生活多年的鄰居，所以服務(wù)起來(lái)更用心，也少了很多費(fèi)用上的計(jì)較。換一個(gè)人脾氣不一樣，態(tài)度不一樣。她也不吼你，一心一意待你、服務(wù)，你要什么她都能做到了。
范桂英愛(ài)打扮，一些年輕人會(huì)打趣地叫她“小辮奶奶”。平時(shí)做飯、打掃、種菜、提水這些家務(wù)活，她還能自理。平時(shí)沒(méi)有這些種地的事情，就跑到超市里玩，沒(méi)有事情不在家，要活動(dòng)，不活動(dòng)不行的。畢竟91歲高齡了，家人擔(dān)心發(fā)生意外，曾多次提出要接范桂英去城里居住，但都被拒絕了。無(wú)奈之下，甥孫寧能鈺給老人房間各處都安裝了攝像頭。平時(shí)只有星期六、星期天回去。她每天在干什么一眼就看得到，萬(wàn)一有什么不舒服或者是手機(jī)不通的話，攝像頭也可以通話。除了休息的地方?jīng)]有裝，其他地方都應(yīng)該可以看得到。雖然有了攝像頭，但是身邊沒(méi)有個(gè)人照顧，寧能鈺還是不放心。期間，他也曾勸說(shuō)老人去養(yǎng)老院，同樣被拒絕了。
自己在家里面要什么有什么，在養(yǎng)老院就不能自由了，人多了怎么會(huì)依著你。其實(shí)，范桂英是我國(guó)農(nóng)村老人生活狀態(tài)的一個(gè)縮影。目前我國(guó)主要的養(yǎng)老方式是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種模式，而農(nóng)村受傳統(tǒng)觀念影響，居家養(yǎng)老成了主要的養(yǎng)老方式。但是隨著越來(lái)越多的年輕人外出務(wù)工，空巢老人逐漸增多，農(nóng)村養(yǎng)老問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。為了破解這一難題，各地都在積極探索。2019年，江蘇省靖江市開(kāi)始推廣農(nóng)村助老員，這才讓范桂英祖孫倆的困局得以解決。 養(yǎng)老大數(shù)據(jù)，發(fā)揮大作用
范桂英老人平時(shí)全靠收音機(jī)解悶。收音機(jī)不能用了，李秀華知道老人著急，第一時(shí)間幫忙聯(lián)系附近村可以修理電器的助老員。李秀華之所以能快速找到人，正是得益于這個(gè)助老服務(wù)平臺(tái)。它是一個(gè)集政府購(gòu)買服務(wù)、第三方監(jiān)管代理、助老服務(wù)于一體的綜合平臺(tái)，通過(guò)對(duì)老人的面部識(shí)別上傳，錄入相關(guān)信息，可以精準(zhǔn)給老人提供上門(mén)服務(wù)。我們?cè)谌豪锇l(fā)了一個(gè)老人走失了，通過(guò)App幫他人臉識(shí)別，在村里可以找到他，用了2個(gè)小時(shí)。助老App不僅記錄老人們的情況，同樣記錄了助老員的工作狀態(tài)。每做一單，他們都會(huì)把服務(wù)情況通過(guò)一個(gè)記錄儀上傳，每個(gè)人的服務(wù)工單、服務(wù)評(píng)價(jià)一目了然。
江蘇省靖江市斜橋鎮(zhèn)東阜小區(qū)助老員劉金蓮為老人上門(mén)服務(wù)。
江蘇省靖江市斜橋鎮(zhèn)東阜小區(qū)村民 陸有基：我和我的老伴如果在家，再有劉金蓮這樣的為老人服務(wù)，而且那么好的態(tài)度，能夠治小毛病，對(duì)我們很有幫助，那我就不愿意到養(yǎng)老院去了。按摩、修腳、洗頭、量血壓之類的老人護(hù)理項(xiàng)目，都是統(tǒng)一由政府購(gòu)買的套餐服務(wù)，是一種普惠養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)人臉識(shí)別可以精準(zhǔn)地識(shí)別用戶，防止盜用。通過(guò)全程護(hù)理拍攝并上傳數(shù)據(jù)可以有效解決服務(wù)糾紛，并可監(jiān)管助老員行為規(guī)范，更好地監(jiān)督財(cái)政資金使用情況。老年人更愿意養(yǎng)老不離家，為了破解這個(gè)難題，我們靖江市民政局就打造了以家的理念為統(tǒng)領(lǐng)的智慧養(yǎng)老居家上門(mén)服務(wù)。目前，整個(gè)市財(cái)政每年投入1400多萬(wàn)元用于購(gòu)買居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)，惠及3.5萬(wàn)人。所有助老員的服務(wù)數(shù)據(jù)都會(huì)上傳到養(yǎng)老數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在前方助老員工作的同時(shí)，后方的服務(wù)中心就可以實(shí)時(shí)觀看到現(xiàn)場(chǎng)情況。靖江市樂(lè)居健康產(chǎn)業(yè)有限公司董事長(zhǎng) 劉小江：這些跳動(dòng)的點(diǎn)表示我們助老員正在為老人提供服務(wù)。綠色的點(diǎn)表示老人今天正在接受我們助老員的服務(wù)，橘黃色的點(diǎn)表示今天老人沒(méi)有預(yù)約我們的服務(wù)。在這個(gè)養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)中心，10多名工作人員正在緊張地處理著每天產(chǎn)生的工單。
靖江市樂(lè)居健康產(chǎn)業(yè)有限公司客服主管 陳璐：我們平時(shí)主要工作是接聽(tīng)靖江市市民給我們的來(lái)電，特別是被服務(wù)對(duì)象，還有老人家屬的來(lái)電，幫他們答疑解惑，給他們排憂解難，回訪線下助老員的工單，檢查他們的工單上傳情況是否達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)審核圖片、服務(wù)情況、服務(wù)視頻。通過(guò)電話回訪，審查工單以及大數(shù)據(jù)的接入，公司可以高效地管理團(tuán)隊(duì)。目前，靖江市有助老員有380人，輻射13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)257個(gè)社區(qū)。按照3.5萬(wàn)人享受居家養(yǎng)老服務(wù)來(lái)計(jì)算，平均每92個(gè)老人享受到一位助老員的服務(wù)。
靖江市樂(lè)居健康產(chǎn)業(yè)有限公司董事長(zhǎng) 劉小江：我們開(kāi)發(fā)了公眾號(hào)，有一個(gè)服務(wù)跟蹤，讓家屬和子女通過(guò)公眾號(hào)可以查看服務(wù)情況，接受全社會(huì)的監(jiān)督。下一步，我們會(huì)進(jìn)一步升級(jí)12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，讓我們的服務(wù)更加精準(zhǔn)，接入更多的大數(shù)據(jù)端口，讓服務(wù)上門(mén)能夠更加準(zhǔn)確，讓更多的老年人享受到我們的服務(wù)。2021年12月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》。規(guī)劃提出，培育老年人生活服務(wù)新業(yè)態(tài)；推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”發(fā)展，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接為老服務(wù)需求，支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)化展示，提供“菜單式”就近便捷為老服務(wù)，鼓勵(lì)“子女網(wǎng)上下單、老人體驗(yàn)服務(wù)”；培育城市級(jí)綜合信息平臺(tái)和行業(yè)垂直信息平臺(tái)；引導(dǎo)有條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)線上線下融合發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式。上門(mén)提供服務(wù)的養(yǎng)老模式無(wú)疑是順應(yīng)了國(guó)人的傳統(tǒng)觀念目前我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理人員的缺口很大
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