近日，
家住賈汪區(qū)的高先生致電
“急難愁盼 徐報幫辦”熱線68886888反映，
3年前他買了一臺容聲冰箱，
今年5月發(fā)生了故障。
高先生發(fā)現(xiàn)該冰箱難以修理，
想買一臺新冰箱，
便前往當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)部門想進行折抵換購。
售后人員稱冰箱價值要按目前售價折算，
高先生需要支付1400元折舊費才能繼續(xù)換購。
市民：冰箱壞了，
折抵換購出現(xiàn)困難
“冰箱剛開始壞的時候還在保修期內(nèi)，一開始維修師傅說可能是結(jié)霜了，讓自己把冰箱停電一段時間再試試�！备呦壬硎�，自己嘗試多次停電、通電后發(fā)現(xiàn)問題無法解決，于是又請師傅再次檢查，此時已過了保修期。“上次維修是7月10日左右，師傅說是主板壞了，維修需要100多元材料費外加工時費，但是更換了主板以后還是不奏效，后來才發(fā)現(xiàn)該冰箱的內(nèi)部線路也存在問題。
“師傅說有兩種解決辦法，一是把整個冰箱背板用切割機切開，拿掉保溫棉更換電線，但這種方案容易導(dǎo)致背板變形且難以復(fù)原。還有一種方法是從冰箱內(nèi)部打眼，然后由外向內(nèi)重新拉一根電線代替壞掉的，但我覺得冰箱內(nèi)部水分較多，這樣做存在安全隱患�！备呦壬f，經(jīng)過考慮，他最終沒有接受任何一種維修方案，而是想通過折價換購再購買一臺新冰箱。
高先生表示，他隨后再次聯(lián)系了海信容聲公司總部客服，咨詢?nèi)绾握鄣謸Q購，對方表示如果想要折舊換購，價格應(yīng)當(dāng)按三包法的規(guī)定按日折算，自家的冰箱還能折抵2200元左右。在找到本地售后部門后，工作人員一開始也同意折抵換購，并且在與負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)商量后回復(fù)，換購價可以增加到3200元，條件是讓高先生在容聲天貓旗艦店找一臺與當(dāng)年價格相近或更高的機器。
“沒過兩天，對方改口說冰箱上市時間長，現(xiàn)在降價了，讓我再補1400元的折舊費才能開具故障鑒定報告，繼續(xù)向廠家進行換購或者退機。”在高先生提供的7月20日至21日與售后工作人員的聊天記錄截圖上，雙方始終在應(yīng)該由誰來承擔(dān)產(chǎn)品的價格調(diào)整以及是否應(yīng)該收取折舊費的問題上僵持不下。在京東官方頁面上，記者也看到該558升T型冰箱最新售價為3399元，比高先生購買時的價格低了1300多元。
售后：折舊費本就減免，
達成新解決方案
那么，冰箱的換購價值為什么需要按照現(xiàn)在價格計算，而不是按購買時的價格？同時1400元的折舊費有何收取依據(jù)呢？記者聯(lián)系了負責(zé)受理此次服務(wù)的徐州博仟股份有限公司售后服務(wù)人員王女士。她向記者介紹，7月12日最后一次維修的時候，由于更換主板無效，技術(shù)方面的確提出讓高先生考慮打洞等維修方案，由于顧客沒有同意，因此她請示領(lǐng)導(dǎo)想給高先生提供一個折舊換機的方案。”領(lǐng)導(dǎo)了解情況以后表示現(xiàn)在同型號機器沒貨了，可以讓高先生換一個其他型號的機器，商量的折舊費用戶也已經(jīng)同意了。”
王女士說，折舊費正常的算法是購機時間x購機價格x萬分之五，以使用時間三年來計算，算下來需要收取2736元左右。經(jīng)過一些溝通以后，領(lǐng)導(dǎo)最終決定減免折舊費，按照大約對半的原則收取，一開始準(zhǔn)備收1500元，然后又減到1400元。另外，售后認為以顧客冰箱目前的價格來確定價值并不存在問題�！翱蛻粝霌Q的機器現(xiàn)在價格是3700多元，他的意思是因為舊機已經(jīng)降價了，等于收了一次錢了，想用新機價格直接減去換購價，自己只添500多元，如果還需要付折舊費的話相當(dāng)于虧了兩次。
領(lǐng)導(dǎo)的意思是雖然理解用戶3年前買的冰箱降價的情況，但其他冰箱也在同時降價，需要進行橫向比較�！笔酆笈e例說，高先生看中的新機上市也有一段時間了，3年前的價格同樣也比現(xiàn)在要高，售價5000多元，因此售后在價值評估方面沒有雙重標(biāo)準(zhǔn)，不管是折抵舊機還是購買新機都是按照現(xiàn)在價值來算。
“因為折抵換購的過程存在分歧，經(jīng)過和顧客的溝通，我們提議讓高先生支付1400元折舊費后開出鑒定單，讓他自行去找網(wǎng)絡(luò)賣家退機換機，這樣每一步的流程都能清晰一些，不過用戶沒同意�！蓖跖空f，目前售后公司已經(jīng)將高先生的情況反饋給了總部進行溝通，爭取早日解決爭議，得到讓雙方都滿意的結(jié)果。
律師：
折舊費應(yīng)在原價基礎(chǔ)上合理計算
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