合同顯示，樓女士購(gòu)買(mǎi)了杭州環(huán)翼城2號(hào)樓107商鋪，建筑面積41.71平方米，總價(jià)310萬(wàn)左右。

樓女士：“買(mǎi)的時(shí)候是明確有上下水的，結(jié)果交付沒(méi)有上下水。（沒(méi)有上下水是什么意思？）就是沒(méi)有給排水，沒(méi)有排水也沒(méi)有進(jìn)水。（裝一個(gè)上下水道不就好了嗎？）下面因?yàn)槭歉吲�，就是高壓配電房，建設(shè)局那邊說(shuō)是不可以裝水的�！�

因?yàn)闃桥��?/span>拒絕收鋪，沒(méi)有鑰匙，記者沒(méi)法進(jìn)商鋪去一看究竟。去年10月26號(hào)，樓女士通過(guò)微信詢問(wèn)中介的銷售小田：下水與進(jìn)水應(yīng)該都有的吧？當(dāng)時(shí)銷售小田的回答是“水都有的”。

今年6月14號(hào)，樓女士發(fā)現(xiàn)商鋪沒(méi)有進(jìn)水和排水管道后，聯(lián)系了銷售小田，對(duì)方拍了一份補(bǔ)充協(xié)議發(fā)過(guò)來(lái)，并告訴樓女士“有保障的，不慌的”。

樓女士當(dāng)時(shí)問(wèn)“這份原文件是在你們公司嗎？”，當(dāng)時(shí)小田回答“嗯”。

在樓女士的要求下，小田把這份補(bǔ)充協(xié)議郵寄給了樓女士。補(bǔ)充協(xié)議的大概內(nèi)容是，樓女士認(rèn)購(gòu)德信環(huán)翼城2號(hào)樓107商鋪，因前期交付條件限制，沒(méi)能裝配上下水管道，本公司承諾在項(xiàng)目交付十五個(gè)工作日內(nèi)，加裝完成上下水管道，且不需要買(mǎi)受方承擔(dān)任何費(fèi)用，如果沒(méi)能履行，買(mǎi)受方可要求公司將本套商鋪成交金額全額退款后，把商鋪過(guò)戶到公司法人名下。

記者注意到，承諾方是杭州房雀房地產(chǎn)營(yíng)銷有限公司，但蓋的是杭州房雀信息技術(shù)有限公司的合同專用章。

根據(jù)樓女士提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上了銷售小田。

杭州“房雀”銷售 小田：“（有一位樓女士說(shuō)買(mǎi)商鋪，你跟她承諾說(shuō)有上下水管道的是吧？）她那個(gè)的話，我都跟她說(shuō)好了，該給的東西我都給她了呀。（就是那個(gè)承諾，對(duì)吧？）對(duì)。（那個(gè)承諾是你們公司認(rèn)可的嗎？）上面都有蓋公章的，你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)呢？（我見(jiàn)過(guò)了。）你見(jiàn)過(guò)了，那就行了。（但是那個(gè)章和公司名字好像不一樣嘛。）這樣子好吧，因?yàn)檫@個(gè)東西呢，現(xiàn)在我也不在那個(gè)公司了，我跟樓姐該溝通的話都溝通過(guò)了，那我這邊的話不接受采訪。（那我最后問(wèn)一句，那個(gè)承諾是你寫(xiě)的還是公司寫(xiě)的？）”

銷售小田沒(méi)有回答記者最后一個(gè)問(wèn)題，掛斷了電話。根據(jù)樓女士提供的號(hào)碼，記者聯(lián)系上了公司一位袁總。

杭州“房雀” 袁總：“（喂，您好，是‘房雀’的袁總嗎？）哪位？（你好，我是1818黃金眼的記者。）哎。（是有買(mǎi)商鋪的一個(gè)樓女士，反映她買(mǎi)了一個(gè)…）”

對(duì)方?jīng)]有等記者把話說(shuō)完就掛斷了電話，再打過(guò)去就不接了。記者又聯(lián)系上了公司的一位朱總。

杭州“房雀” 朱總：“（喂，您好，是‘房雀’公司的朱某某嗎？）哎，哪里？（朱總你好，我是1818黃金眼的記者。）我拒絕采訪，謝謝。（你還沒(méi)聽(tīng)我說(shuō)呢。）”

對(duì)方也是沒(méi)有等記者把話說(shuō)完就掛斷了電話。樓女士表示，現(xiàn)在離交房的時(shí)間早就超過(guò)了十五個(gè)工作日，但對(duì)方似乎并沒(méi)有履行承諾的意思。

中介在介紹商鋪時(shí)，承諾商鋪里有水，事后還寫(xiě)了補(bǔ)充協(xié)議，給樓女士提供了所謂的保障。那么開(kāi)發(fā)商對(duì)此是怎么看的呢？

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分銷公司的“承諾”

合同上的“附件”

樓女士介紹，售樓處目前已經(jīng)撤掉了，只有一處招商中心了。

杭州環(huán)翼城招商中心 工作人員：“我們只負(fù)責(zé)‘環(huán)翼城’寫(xiě)字樓的招商。（不負(fù)責(zé)商鋪的？）不是。（那你們能不能幫她聯(lián)系一下開(kāi)發(fā)商的負(fù)責(zé)人？）開(kāi)發(fā)商的話我這邊聯(lián)系不到，我覺(jué)得你們可以去物業(yè)那邊，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目不一樣，它是村里的自留地項(xiàng)目。”

環(huán)翼城開(kāi)發(fā)商是杭州合威置業(yè)，這家公司的股東包括新風(fēng)股份、華威德信等。樓女士說(shuō)，她也不知道到底該找哪個(gè)股東，記者陪樓女士找到了物業(yè)。

杭州環(huán)翼城物業(yè)  工作人員：“不是，你上次不是電話有的嗎？（樓女士：電話有，從來(lái)都不接呀。）（記者：那您幫她打一下。）（樓女士：所有人，包括合威的銷售領(lǐng)導(dǎo)，包括銷售公司‘房雀’的領(lǐng)導(dǎo)。）我現(xiàn)在只有這么一個(gè)人。”

物業(yè)的工作人員幫忙聯(lián)系上了德信的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人。

德信相關(guān)負(fù)責(zé)人   孫工：“（記者：孫工。）哎，你好。（記者：我是1818黃金眼的記者。）您說(shuō)。（記者：您是德信的是吧？）是的。（記者：這位女士說(shuō)她買(mǎi)了一間商鋪，沒(méi)有排水管道，也沒(méi)有進(jìn)水管道的。）這個(gè)我們有人跟她回復(fù)過(guò)的。（樓女士：哪里來(lái)的回復(fù)，請(qǐng)問(wèn)？你們說(shuō)是給銷售公司施壓，給我們一個(gè)明確的時(shí)間，但到今天為止，一個(gè)電話都沒(méi)有打通過(guò)，這是叫回復(fù)嗎？）”

德信的孫工留下了記者的聯(lián)系方式。記者又陪樓女士趕到了開(kāi)發(fā)商的注冊(cè)地址：杭州云峰大廈一號(hào)樓四樓，發(fā)現(xiàn)這里是一家旅游公司。云峰大廈的物業(yè)叫來(lái)了整棟大廈的租客。

杭州云峰大廈 租客：“它是掛靠在我們這里的，就是彭埠街道，掛靠在我們?cè)品宕髲B的。（并不是實(shí)際在這里？）沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)的。”

之后開(kāi)發(fā)商的工作人員給記者回了電話。

杭州合威置業(yè)    工作人員：“就辦公是在項(xiàng)目上面，現(xiàn)在那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)交付，已經(jīng)結(jié)束了，所有的交付標(biāo)準(zhǔn)都是合法合規(guī)的，我們是不通上下水的，當(dāng)時(shí)也是跟客戶明確告知。（你的意思是，她買(mǎi)的時(shí)候就知道不通上下水的是吧？）對(duì)呀，是的。（那后來(lái)我又看到你們又給她一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，承諾解決。）那個(gè)不是我們公司給她的，那個(gè)是分銷公司給她的單方面承諾�！�

購(gòu)房合同上注明，室內(nèi)有無(wú)上下水的商鋪詳見(jiàn)具體附件。

在記者的要求下，樓女士發(fā)來(lái)了附件的照片，附件上注明2號(hào)樓107商鋪無(wú)給水、排水點(diǎn)位。不過(guò)樓女士說(shuō)，她也是最近才看到這份東西。她表示，因?yàn)樯啼仧o(wú)法通水，做不了餐飲項(xiàng)目，接下來(lái)會(huì)通過(guò)法律途徑要求中介履行補(bǔ)充協(xié)議。