倪先生說(shuō)，自己在美團(tuán)優(yōu)選買菜已經(jīng)有一年半了，頭一天下單，第二天到附近站點(diǎn)自提，還算方便的。

6月9號(hào)，他又買了包括面包、蔬菜等五件商品，但第二天沒有收到貨。

倪先生：“我們那個(gè)配送點(diǎn)、取貨點(diǎn)，所有的美團(tuán)訂單，一個(gè)都沒有，某平臺(tái)的訂單都到了，所以我就聯(lián)系他們客服。后續(xù)他給我的答復(fù)是，司機(jī)解釋，車壞了。”

倪先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)平臺(tái)道歉并退款，還賠償了20元，他也就沒有深究。之后他又多次下單并正常消費(fèi)，到了6月28號(hào)，同樣的情況再次發(fā)生。

倪先生：“其它平臺(tái)有，美團(tuán)一單都沒有。他當(dāng)時(shí)顯示又是天氣惡劣，當(dāng)時(shí)我跟他說(shuō)，我們今天6月28號(hào)，杭州風(fēng)和日麗。他們客服解釋說(shuō)缺貨，我說(shuō)你缺貨的話，應(yīng)該及時(shí)通知消費(fèi)者，你不能下午五點(diǎn)鐘才通知，否則你就變成缺德了，你不可能八樣都缺貨�！�

倪先生說(shuō)，他和自提點(diǎn)負(fù)責(zé)人私下聊了聊，聽對(duì)方說(shuō)是和配送員有點(diǎn)矛盾，估計(jì)是故意不配送的。記者現(xiàn)場(chǎng)撥通了自提點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉女士的電話。

美團(tuán)優(yōu)選自提點(diǎn)負(fù)責(zé)人 劉女士：“本身就是有指定的投放地點(diǎn)的，然后他不，他就直接給我扔在大門口，然后我就打電話到總部去咨詢過(guò)了，司機(jī)就是，可能知道我投訴了吧，然后每次就是故意扔在大門口。（然后就有了后來(lái)兩次不配送的事情？）他們司機(jī)需要拍照上傳，意思就是說(shuō)他東西送到了，他會(huì)就故意搞一兩件，就是故意坑我，搞一兩件沒有送到。拍的照片，上傳的照片上面是有的，但那個(gè)照片的位置根本就不是我這邊的點(diǎn)，是不知道在什么地方拍的。”

劉女士說(shuō)，最近配送員換人了，沒有再出現(xiàn)過(guò)配送問題。但倪先生覺得，這事沒那么簡(jiǎn)單，從那之后他再也沒用過(guò)美團(tuán)優(yōu)選，多次找客服投訴，有一次得到了這樣的答復(fù)。

美團(tuán)客服：“有很多錯(cuò)送的商品，導(dǎo)致用戶沒有收到貨物，客服申請(qǐng)了缺貨的退款，但是司機(jī)說(shuō)商品送到了，有沒有送到的話，其實(shí)也只有‘團(tuán)長(zhǎng)’和司機(jī)，他們這個(gè)兩個(gè)人收到。（倪先生：我明白你的意思，就是前天不送是司機(jī)打擊報(bào)復(fù)是吧？）對(duì)對(duì)對(duì)，有可能是因?yàn)樗麄冎�間的一個(gè)糾紛的問題。（倪先生：那你們作為平臺(tái)怎么在監(jiān)管的呢？他想送就送，想不送就不送。）”

倪先生現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了美團(tuán)客服，對(duì)方表示，具體的情況是高級(jí)專員在跟進(jìn)。大約半小時(shí)后，倪先生接到了美團(tuán)的電話。

倪先生：“你們的網(wǎng)格點(diǎn)和駕駛員是不是都是社會(huì)化的，是社會(huì)上招來(lái)的，不是你們美團(tuán)優(yōu)選的固定員工吧？（美團(tuán)客服：不是，司機(jī)這邊不是特別穩(wěn)定的，出現(xiàn)了小問題，網(wǎng)格站會(huì)對(duì)他進(jìn)行處罰，工資上的處罰。如果是大問題，就會(huì)直接不與他進(jìn)行合作，解除勞動(dòng)合同。）有沒有應(yīng)急預(yù)案？這個(gè)司機(jī)不送，能不能立馬給消費(fèi)者補(bǔ)上？（美團(tuán)客服：目前是沒有補(bǔ)貨機(jī)制，但是咱們技術(shù)部門已經(jīng)在進(jìn)行研發(fā)了，我們也是希望盡快把這個(gè)補(bǔ)貨的問題及時(shí)去上線。）你先把他不送貨，這個(gè)事是怎么處理的，給我交代清楚。”

客服人員表示，她會(huì)了解一下情況，再給出回復(fù)。倪先生也想再表達(dá)一下，他對(duì)這件事的看法。

倪先生：“互聯(lián)網(wǎng)的確給我們消費(fèi)者帶來(lái)了很多便利，同時(shí)也暴露了不少問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要依規(guī)合法地經(jīng)營(yíng)，在勞動(dòng)用工上也要依規(guī)合法，監(jiān)管的職能部門應(yīng)該按照食品運(yùn)輸?shù)囊�求�?lái)管理這些配送的物流�！�