新房到手后裝修不滿意？

最直接的方法就是自己返工

南京李先生在江寧區(qū)九龍湖附近

購置了一套新居

去年年初拿房后

他打算把家中的陽臺重新裝修

然而改造工程并沒有給他帶來驚喜

李先生表示，2021年五月初，他在紅星美凱龍九龍湖商場的馬可波羅瓷磚專賣店訂購了一批瓷磚，整個改造工程包括了去除隔熱層、貼瓷磚、洗衣臺柜定制、制作天花板石膏線等，總價格9600元。

讓李先生意想不到的是，陽臺改造完之后卻接二連三出現(xiàn)了質(zhì)量問題。去年10月，李先生正在陽臺上洗衣服，突然聽到“轟隆”一聲巨響，一塊石膏線條從天花板上脫落，險些砸到人。事發(fā)后，馬可波羅瓷磚專賣店安排工人上門對脫落的線條進行了維修和更換。

然而好景不長，今年一月，李先生發(fā)現(xiàn)石膏線條再次脫落。二次脫落的石膏線比原先的還要長，砸在陽臺上發(fā)出巨響，著實令人害怕。

李先生表示，除了石膏線條脫落，陽臺瓷磚也存在問題。有將近一半出現(xiàn)了空鼓現(xiàn)象。還有的瓷磚已經(jīng)開裂，處在搖搖欲墜的階段。李先生表示，陽臺改造還不到一年時間，就出現(xiàn)了兩次石膏線條脫落以及瓷磚大面積空鼓的狀況，他希望店家全額退款。

近日，零距離記者陪同李先生來到了購買瓷磚的家居館，客服人員表示，紅星美凱龍早已撤場，目前由亦朋家居接手經(jīng)營。

經(jīng)過客服人員協(xié)調(diào)，李先生見到了馬可波羅瓷磚專賣店負責人劉經(jīng)理，劉經(jīng)理表示，對于石膏線的脫落，門店并沒有推卸責任，李先生報修后，他們都進行了維修和整改。而對于業(yè)主提出的瓷磚空鼓問題，劉經(jīng)理并不認可。

劉經(jīng)理先是表示，貼完瓷磚后，客戶都要進行驗收，如果驗收后付了尾款，就證明當時并沒有瓷磚空鼓問題。但隨后，他又提出了另一種說辭，空鼓并不一定是瓷磚造成的，也可能是開發(fā)商墻體本身存在空鼓。

對此，驗房師蔡高升表示，在陽臺改造鋪貼瓷磚之前，施工人員應當對墻體進行檢查，如果基層存在空鼓，要及時告知業(yè)主，做好情況說明或者簽訂補充協(xié)議，否則后期很容易帶來糾紛。

江寧九龍湖亦朋家居商業(yè)廣場客服負責人陳經(jīng)理表示，商場方很難滿足李先生全額退款的訴求，不過可以協(xié)調(diào)馬可波羅瓷磚門店幫客戶解決瓷磚問題，并附加一定的售后服務。

對于此事的后續(xù)，《零距離》將繼續(xù)關注。