這條金手鏈就是劉先生7月18日下午,在禪城區(qū)王府井紫薇港的周六福店購買的,是他送給女朋友的禮物。這條金鏈標價5745元,因為店內一口價金飾有優(yōu)惠,折后到手實際只要3200元。

我當時相中的有兩條,一條是按照克來算的,另外一條是一口價3200元.他就是說一口價的是精益求精的,當時稱量4.92克。這款一口價的金手鏈是鏤空設計,金鏈兩側還連著兩條金珠串,他和女朋友都很喜歡。但沒想到,金鏈戴了一天就有三個地方出問題啦。分別是手鏈后段兩側金珠斷裂,前半段一側金珠脫落,頂端一處金珠斷裂。

那么,會不會是個人佩戴有問題呢?劉先生就說不可能,女友十分愛惜這條手鏈!劉先生:
像我女朋友她也沒干活也沒做什么的,家務這些都是我在干,她晚上沖涼之前都會把首飾卸下來,早上才佩戴。于是劉先生就找到店家討要說法,希望換一款同等價值的金鏈。但是,店鋪就表示只能按照當天黃金的價格來置換,手鏈重量是4.92克,當天金價470元/克左右,計得價值是2312元,也就是說只能給劉先生換一條價值2300元左右的手鏈。戴了一天就斷的金鏈,要讓劉先生損失將近一千元,這讓他無法接受。
記者也查看了質量保證單上的售后服務承諾第五條:因為使用不善造成飾品損壞,可以維修,如果修不了,就可以提供有償以舊換新的服務,不過就沒有標明有償?shù)臉藴,也沒有標明如果是產品自身有問題該如何處理。
隨后,記者也來到了禪城區(qū)王府井紫薇港的周六福店,店長余小姐就表示,黃金斷裂屬于正,F(xiàn)象,暫時判斷不了斷裂的原因。王府井周六福店長 余女士:
黃金斷裂很正常,黃金軟,只有指甲蓋那么硬。你看這個做工它都是珠光焊接的,接口這里就比較薄,它是屬于手工焊接,有斷裂是正常的現(xiàn)象。
店長也提出兩種處理方案。分別是,按5745元的標價,來換同等定價的金飾;或者按4.92克的重量換同等重量的金飾,但要補手工費。
最后,劉先生提,出根據當日470元/克的金價,換一款按克重計價,價值3200元的金飾。在記者的協(xié)調下,店家也同意無需補手工費。
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