徐女士表示，用戶孫先生認(rèn)為是“車輛缺電”導(dǎo)致摔傷，但公司在查詢電池的維保記錄以及用戶的歷史使用訂單情況后，沒有發(fā)現(xiàn)涉事車輛存在故障。徐女士表示，在這種情況下，無法進(jìn)行超出保險理賠以外的賠償。“如果用戶對于理賠有其他訴求，需要他提供一些材料，證實其摔傷是由車輛導(dǎo)致的，例如事發(fā)地點(diǎn)的監(jiān)控視頻等。”徐女士說。     

“我們也希望能夠跟用戶充分溝通，推進(jìn)問題解決�！毙炫�士告訴記者，當(dāng)時公司已經(jīng)對涉事車輛進(jìn)行了自查，并且將該車回收到倉庫。如果用戶想進(jìn)行第三方鑒定的話，可以繼續(xù)溝通。

7月20日，記者再次聯(lián)系徐女士，詢問處理進(jìn)度。     

徐女士表示，用戶認(rèn)為是車輛原因?qū)е掳l(fā)生意外，接下去的流程需要有證據(jù)去支撐�！�由于用戶不配合進(jìn)行保險理賠流程，雙方?jīng)]有辦法進(jìn)行一個有效的溝通�！毙炫�士表示，對于用戶騎行哈啰助力車時發(fā)生意外，無論公司還是用戶，都是不愿意看到的。   

7月22日上午，記者再次聯(lián)系孫先生。對方表示，在其接受采訪之后，保險公司工作人員主動聯(lián)系過一次，被他拒絕�！肮�啰出行”的工作人員也沒有給出一個合理的解決方案。隨后，徐女士再次回應(yīng)，稱正協(xié)調(diào)各方推進(jìn)解決。

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。     

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。     

對于孫先生來說，如果他的受傷是因為車輛存在缺陷所致，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金。經(jīng)營者購買的保險，是為了減輕經(jīng)營者的賠償責(zé)任，而無權(quán)限定消費(fèi)者只能在保險賠償?shù)姆秶鷥?nèi)請求賠償。如果賠償數(shù)額超出保險賠償，經(jīng)營者仍然應(yīng)當(dāng)予以賠償。

如果車輛存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。如果消費(fèi)者受傷不是因為車輛存在缺陷所致，而是自身操作不當(dāng)所致，由保險公司予以賠償，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任。     

投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。所以，車輛是否存在缺陷，應(yīng)當(dāng)由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果經(jīng)營者不配合提供肇事車輛進(jìn)行鑒定，應(yīng)當(dāng)推定經(jīng)營者的車輛存在缺陷。如果經(jīng)營者對于消費(fèi)者是否在騎車過程中倒地摔傷存在懷疑，消費(fèi)者有舉證責(zé)任。