李女士說，7月23號在家休息時，突然想吃甲魚，就搜了搜之前公司聚餐時吃過的一家菜館，點了外賣。

李女士：“想吃甲魚，由于身體原因，不能吃辣的，我就點了兩份蔬菜、一份甲魚，特意備注菜不要放辣，我就下單，等送來之后看到，甲魚里放了很多辣，我嘗了一下特別辣�！�

李女士點了番茄炒蛋、蒜泥空心菜、兩份古式木桶米飯和一份砂鍋甲魚，訂單優(yōu)惠后是158元，備注寫著“菜都不要辣”。她提供了菜品照片，甲魚這道菜里放了辣椒。

李女士：“應該就是小米椒，還有一些青椒，很辣，吃不了，后來問商家，他說是菜系原因，他們店不能接受不放辣的菜�！�

李女士點外賣的這家店，叫村部巷衢州菜館。位于浙江西部的衢州，在美食方面是一座無辣不歡的城市。李女士是河南人，她說自己也知道衢州菜以辣著稱，但沒想到這家店“不接受不放辣”。

李女士：“問他怎么處理，他說咱們不接受不放辣椒的菜，您接受不了辣，要么找個菜給您打七折。如果他們真的不能放辣椒，完全可以不接單，或者接單了提前給我打電話說一下，這個商家處理方式我覺得是不對的�！�

李女士是在美團外賣平臺下的單，當天申請退款后，被商家拒絕，她又聯(lián)系了平臺客服。

李女士：“后來平臺說，他們自己處理，把這份菜的價格折合后，110塊6毛3，在1到3個工作日退到我的賬戶。我不在乎錢，我也不差這點錢，我只在乎一個態(tài)度，道個歉，本來就是他們處理態(tài)度不好�！�

記者將李女士的想法，告訴了杭州濱江區(qū)南環(huán)路這家村部巷衢州菜館的店長�，F(xiàn)場雙方進行了溝通。

杭州濱江村部巷衢州菜館 店長：“有些菜不辣是不好吃，這也是我們特色，喜歡吃辣的很喜歡的，不放辣椒的話，對我們菜的口感有影響，大打折扣，我們一般建議不要點。（備注了你們不能放辣椒可以聯(lián)系她。）這個是咱們沒有做到位的地方，有些忙的時候會忘記看，經(jīng)常會有這個情況，當時可以細心委婉地回復，這點是我們沒做到位的地方，這點需要向咱們顧客道歉，非常抱歉�！�

李女士接受了對方的道歉。店長表示，后期會在平臺公告中，添加“不接受不放辣”的菜品介紹。