前兩天

杭州的魯女士

在淘寶上買(mǎi)了兩件衣服

因?yàn)榇笮〔缓线m

便通過(guò)菜鳥(niǎo)鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件退貨

結(jié)果衣服在中途丟了

但是，就賠償問(wèn)題

雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)

前幾天，魯女士在淘寶上買(mǎi)了兩件衣服，收到貨后，她感覺(jué)不合身，于是申請(qǐng)了菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件退貨。當(dāng)天快遞員取走了兩件衣服，并且發(fā)來(lái)了快遞單號(hào)�？蓻](méi)想到的是，淘寶店鋪卻拒絕了她的退款申請(qǐng)，理由是退貨快遞一直沒(méi)收到。

魯女士說(shuō)，一共是兩件衣服，價(jià)值1412元，菜鳥(niǎo)裹裹反饋的是快遞已經(jīng)丟件了。

魯女士發(fā)現(xiàn)，在淘寶App上申請(qǐng)上門(mén)取件，菜鳥(niǎo)裹裹會(huì)提供一項(xiàng)“丟損必賠”的保障�？僧�(dāng)她提出全額賠付申請(qǐng)時(shí)，菜鳥(niǎo)裹裹卻拒絕了。對(duì)方給的理由是，魯女士并沒(méi)有通過(guò)淘寶App下單。

同樣是菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件，不同平臺(tái)下單，會(huì)有不同待遇嗎？為了核實(shí)此事，記者聯(lián)系了菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)。

面對(duì)魯女士的質(zhì)疑，菜鳥(niǎo)裹裹客服給出了這樣解釋。