7月30日中午
南寧市民農(nóng)先生
跟兩個朋友駕車去市郊游玩
途中車輪被陷無法自行脫困
咨詢保險公司得知有緊急脫困服務(wù)后
他們在手機App上呼叫了這項服務(wù)
誰知，蹊蹺事發(fā)生了……
▲車輛右側(cè)兩個輪胎被陷，難以自行脫困。受訪者提供
據(jù)介紹，受困車輛投保了平安車險，其中包括緊急脫困。當天下午1時30分，農(nóng)先生一行呼叫了服務(wù)，很快就接到救援已受理的短信。
之后，他們先是接到一名汽車救援人員的來電詢問情況，又多次接到從廣州打來的電話，一名男子不斷勸說他們改報“事故救援”，說在救援過程中會造成車輛損壞，要拉去維修，“一條劃痕就要兩百元，不報事故只能自己修”。
見農(nóng)先生一行未松口，男子又改口道：“那里路比較窄，可能進不去，你們自己想辦法吧。”
由于車輛沒有受損，農(nóng)先生一行沒有答應(yīng)改報，他們在烈日下苦等一個多小時后向平安車險的工作人員求助。
工作人員查詢后驚訝道：“你們不是已經(jīng)協(xié)商好怎么解決了嗎？”原來，救援人員回復(fù)保險公司稱，已跟客戶協(xié)商好，客戶自己想辦法處理，事后給客戶報銷費用。
農(nóng)先生表示他們根本沒有答應(yīng)過自行處理，也沒有得到對方來或不來的確切答復(fù)，“如果要協(xié)商，起碼要問我愿不愿意，協(xié)商出具體價格、報銷方式和期限吧”。
經(jīng)保險公司工作人員協(xié)調(diào)，當天下午4時多，另一名救援人員聯(lián)系上農(nóng)先生，并于下午6時多趕到現(xiàn)場救援，車輛成功脫困。此時，農(nóng)先生一行已在高溫天氣下等了5個多小時。
記者從該保險公司多名工作人員處得知，用車養(yǎng)車里提供的服務(wù)，大多是通過招投標及授權(quán)方式，就地尋找供應(yīng)商購買的。該公司會將此次客戶遭遇的情況上報，再對供應(yīng)商進行調(diào)查整頓，剔除不合格的供應(yīng)商。
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