市民李女士怎么也想不到，家里新裝才十多天的空調(diào)掛機(jī)，在夜晚突然掉落，導(dǎo)致墻皮、窗框受損，流出的水還讓下方的電腦顯示器遭了殃。8月1日晚，在小里幫忙現(xiàn)場(chǎng)，雙方通過(guò)電話協(xié)商后最終達(dá)成一致。

李女士說(shuō)，7月中旬，她通過(guò)蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)美的掛式空調(diào)，7月18日工人上門安裝。

“當(dāng)時(shí)裝好之后，就發(fā)現(xiàn)掛機(jī)上面的縫隙比較寬，我還問(wèn)了安裝師傅，人家說(shuō)就是那樣的�！崩钆�士說(shuō)，自己也不懂，晚上丈夫下班后也發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，她通過(guò)蘇寧易購(gòu)的客服反映。后來(lái)又換工人重新安裝，但7月30日晚竟發(fā)生了意想不到的事。

 “當(dāng)時(shí)是晚上快8點(diǎn)吧，我在客廳聽(tīng)到書房發(fā)出咚的一聲，趕緊跑進(jìn)去看，發(fā)現(xiàn)掛機(jī)從墻上掉下來(lái)。”李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)掛機(jī)就靠銅管拽著懸在半空。還漏了水，下方書桌上的電腦顯示器進(jìn)水損壞，墻面也被損傷。

事情發(fā)生后，李女士通過(guò)蘇寧易購(gòu)小程序聯(lián)系客服，安裝工人當(dāng)晚上門重新對(duì)掛機(jī)進(jìn)行了安裝。李女士說(shuō)，發(fā)生這樣的事情簡(jiǎn)直讓人沒(méi)法接受，當(dāng)時(shí)幸好母親沒(méi)在，要是半夜掉下來(lái)會(huì)造成什么樣的后果自己都不敢想。

對(duì)于損失，李女士多次與蘇寧易購(gòu)客服聯(lián)系，與安裝工人和售后負(fù)責(zé)人協(xié)商，沒(méi)能達(dá)成一致。

8月1日晚，華商報(bào)記者聯(lián)系到安裝工人。他說(shuō)，第一次安裝的工人把掛機(jī)裝的有點(diǎn)高，他在安裝時(shí)往下挪了一點(diǎn)，打孔就發(fā)現(xiàn)墻粉刷的有點(diǎn)厚，隨包裝帶的膨脹螺絲短，當(dāng)時(shí)也裝上去了，不知道咋回事后來(lái)掛機(jī)掉了。

“我當(dāng)晚去重新裝，將膨脹螺絲全部換成大一號(hào)的，后面絕對(duì)不會(huì)再掉�！彼�說(shuō)，公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商的解決方案是賠償500元并延保一年。

對(duì)此，李女士表示自己不能接受。隨后，華商報(bào)記者聯(lián)系到蘇寧易購(gòu)渭南區(qū)域的陶經(jīng)理，他說(shuō)，掛機(jī)掉下來(lái)后工人在半小時(shí)內(nèi)趕到處理。對(duì)于李女士的訴求，他已經(jīng)上門溝通過(guò)，愿意賠償500元，空調(diào)延保一年并賠償一臺(tái)電腦顯示器。

隨后，雙方通過(guò)電話進(jìn)行溝通，李女士要求，除賠償和延保外，還必須是一臺(tái)新電腦顯示器，陶先生答應(yīng)，雙方達(dá)成了一致。

陶先生還表示，在8月2日簽訂和解協(xié)議后會(huì)現(xiàn)場(chǎng)支付賠償金，延保也會(huì)落實(shí)，電腦顯示器預(yù)計(jì)本周之內(nèi)送到李女士手中。

華商報(bào)記者 邢雪雪 編輯 楊托 趙宵