市民李女士怎么也想不到，家里新裝才十多天的空調(diào)掛機，在夜晚突然掉落，導致墻皮、窗框受損，流出的水還讓下方的電腦顯示器遭了殃。8月1日晚，在小里幫忙現(xiàn)場，雙方通過電話協(xié)商后最終達成一致。

李女士說，7月中旬，她通過蘇寧易購在網(wǎng)上訂購了一臺美的掛式空調(diào)，7月18日工人上門安裝。

“當時裝好之后，就發(fā)現(xiàn)掛機上面的縫隙比較寬，我還問了安裝師傅，人家說就是那樣的。”李女士說，自己也不懂，晚上丈夫下班后也發(fā)現(xiàn)這個問題，她通過蘇寧易購的客服反映。后來又換工人重新安裝，但7月30日晚竟發(fā)生了意想不到的事。

 “當時是晚上快8點吧，我在客廳聽到書房發(fā)出咚的一聲，趕緊跑進去看，發(fā)現(xiàn)掛機從墻上掉下來。”李女士說，當時掛機就靠銅管拽著懸在半空。還漏了水，下方書桌上的電腦顯示器進水損壞，墻面也被損傷。

事情發(fā)生后，李女士通過蘇寧易購小程序聯(lián)系客服，安裝工人當晚上門重新對掛機進行了安裝。李女士說，發(fā)生這樣的事情簡直讓人沒法接受，當時幸好母親沒在，要是半夜掉下來會造成什么樣的后果自己都不敢想。

對于損失，李女士多次與蘇寧易購客服聯(lián)系，與安裝工人和售后負責人協(xié)商，沒能達成一致。

8月1日晚，華商報記者聯(lián)系到安裝工人。他說，第一次安裝的工人把掛機裝的有點高，他在安裝時往下挪了一點，打孔就發(fā)現(xiàn)墻粉刷的有點厚，隨包裝帶的膨脹螺絲短，當時也裝上去了，不知道咋回事后來掛機掉了。

“我當晚去重新裝，將膨脹螺絲全部換成大一號的，后面絕對不會再掉�！彼�說，公司領導協(xié)商的解決方案是賠償500元并延保一年。

對此，李女士表示自己不能接受。隨后，華商報記者聯(lián)系到蘇寧易購渭南區(qū)域的陶經(jīng)理，他說，掛機掉下來后工人在半小時內(nèi)趕到處理。對于李女士的訴求，他已經(jīng)上門溝通過，愿意賠償500元，空調(diào)延保一年并賠償一臺電腦顯示器。

隨后，雙方通過電話進行溝通，李女士要求，除賠償和延保外，還必須是一臺新電腦顯示器，陶先生答應，雙方達成了一致。

陶先生還表示，在8月2日簽訂和解協(xié)議后會現(xiàn)場支付賠償金，延保也會落實，電腦顯示器預計本周之內(nèi)送到李女士手中。

華商報記者 邢雪雪 編輯 楊托 趙宵