王先生在京東購買了一款大金空調(diào)，到貨后京東售后說因為外機預留位置小安裝不了。但同樣型號的空調(diào)，在同一位置被大金渭南實體店售后安裝好了，王先生納悶為何同一型號，同一位置線下店可以安裝，京東售后卻說安裝不了。

近日，王先生反映他6月20日在京東線上購買了一款型號為FVXF172WC-W空調(diào)，到貨后被京東售后人員告知因外機預留位置小安裝不了，但他在渭南大金實體店購買了同一型號、同一尺寸、同一匹數(shù)的空調(diào)，實體店工作人員卻可以安裝，且已在正常使用。

京東購買空調(diào)型號

“當時，京東售后人員來了后，連包裝都沒有拆開，看了外機位置，就說安裝不了，還讓我協(xié)商物業(yè)看能否安裝在頂樓，但物業(yè)不允許�！蓖跸壬�說，當時他著急用空調(diào)，被京東售后人員告知安裝不了后，就讓家人去大金實體店看下。

王先生說，奇怪的是，當時實體店售后人員看了他們外機位置后，說可以安裝，但他們安裝只針對實體店銷售出去的產(chǎn)品�！拔冶阍趯嶓w店又購買了這款型號為FVXF172WC-W的空調(diào)，工作人員隨后幫安裝好了，也已經(jīng)用了一段時間了�！蓖跸壬�說。

“當時我也比較奇怪，為何同一位置，同一型號的，京東售后說安裝不了，實體店可以安裝�！蓖跸壬�說，他還仔細對比了一下空調(diào)外機和內(nèi)機的型號、匹數(shù)、尺寸，發(fā)現(xiàn)確實一樣。

實體店購買空調(diào)型號

王先生說，因為實體店只安裝他們本店的產(chǎn)品，所以他只能將京東線上購買的空調(diào)退貨，但退貨產(chǎn)生了480元的運費，而京東只愿意承擔部分運費，他認為480元應該全部由京東承擔。

8月2日，華商報記者聯(lián)系了京東客服�！爱敃r售后師傅上門的時候，如果說第一次安裝不了，王先生可以跟我們聯(lián)系的，我們可以協(xié)調(diào)其他安裝解決這個問題，但客戶直接就在實體店購買了產(chǎn)品。”該客服人員說，安裝問題可以解決，只是因為當時王先生比較著急，沒有和客服關(guān)于安裝的問題進行溝通。

實體店師傅安裝畫面

同時，該客服人員稱，由于商品的質(zhì)量、發(fā)貨都沒有問題，且商家已經(jīng)在發(fā)貨時承擔了運費，所以退回商品的運費本不應該由商家承擔。另外，王先生的空調(diào)是因安裝環(huán)境導致安裝不了，并且客戶在下單時沒有跟客服溝通過安裝的環(huán)境。

目前，他們愿意承擔運費中的300元，但王先生還是不愿意的話，他們再進行溝通，爭取在8月3日21點前回復。

華商報記者 邢雪雪 編輯 郭喬娜