“0元設(shè)計(jì)、終身維護(hù)、全屋定制僅需XXXX元……” 如今 定制家具受到不少追捧 但不少消費(fèi)者也會(huì)遭遇 貨不對(duì)板、落地效果差、延期交付 等問題 日前 四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì) 邀請家裝行業(yè)專家、顧問律師 給消費(fèi)者支招 成都市消費(fèi)者張先生(化名)向四川省消委會(huì)投訴稱,定制的一套櫥柜安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)木材料變成了中纖板材料,商家稱是設(shè)計(jì)師失誤但拒絕賠償。經(jīng)多次調(diào)解,商家同意賠償消費(fèi)者材料差價(jià)4000元并補(bǔ)償8000元。 目前常見板材有歐松板、顆粒板、多層實(shí)木板、竹纖維板、禾香板、中纖密度板等。 歐松板穩(wěn)定性好、環(huán)保等級(jí)高,但價(jià)格較高; 顆粒板比較常見,但價(jià)格混亂、穩(wěn)定性差、環(huán)保等級(jí)參差不齊; 多層實(shí)木板價(jià)格高,但穩(wěn)定性差。 不同板材價(jià)格差異較大,消費(fèi)者可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇。 針對(duì)偷換板材問題,提醒消費(fèi)者: 產(chǎn)品小樣可以拍照留證,剖面取證尤其重要,后期安裝時(shí)可以通過鉸鏈孔處進(jìn)行對(duì)比。 簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)或簽訂合同時(shí),要確認(rèn)好所選產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、材質(zhì)、規(guī)格、產(chǎn)地等,并拍照留證; 核對(duì)合同內(nèi)容或圖紙清單,約定好生產(chǎn)周期、交付時(shí)間、安裝周期以及違約責(zé)任等。 成都市消費(fèi)者李女士(化名)向四川省消委會(huì)投訴稱,定制的衣柜安裝后發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的“一板到頂”,兩側(cè)收口條尺寸也不一致,嚴(yán)重影響整體風(fēng)格和效果。經(jīng)調(diào)解,商家同意為消費(fèi)者重新安裝。 如果家具定制實(shí)際落地效果與效果圖嚴(yán)重不符,應(yīng)立即向商家提出異議,拒絕驗(yàn)收并要求商家整改。 同時(shí),注意收集并保存有關(guān)證據(jù),如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄等。尤其與商家溝通協(xié)商過程,最好通過微信文字聊天或電話錄音方式協(xié)商,這些很有可能成為今后投訴、訴訟的關(guān)鍵證據(jù)。 若協(xié)商不成,消費(fèi)者可向商家所在地消委會(huì)或者撥打12315投訴;如仍不能維護(hù)合法權(quán)益,還可以向人民法院提起訴訟。
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