近年來，隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，快遞配送服務(wù)也不斷加速，給居民購物帶來了便捷�？勺罱�，南京陳女士卻遭遇了非常不好的物流體驗(yàn)，六月中旬，她在網(wǎng)上購買了一些教輔材料，供孩子在暑假里學(xué)習(xí)，可現(xiàn)在假期都已經(jīng)過半，教輔材料卻依舊“在路上”。

陳女士家住雅居樂花園，下單教輔資料后，她發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地點(diǎn)位于無錫，當(dāng)天下午，郵政快遞員就已經(jīng)攬收了快件。然而，出乎陳女士預(yù)料的是，無錫發(fā)到南京的快遞，一個(gè)多星期都沒送到，也沒有快遞員給她打電話或者發(fā)信息。情急之下，陳女士再次查看訂單，發(fā)現(xiàn)快遞于6月18日下午就已經(jīng)送到郵政快遞大明路投遞部，而且當(dāng)晚還被雅居樂東門的匯庭地產(chǎn)驛站簽收，但她來到匯庭地產(chǎn)取快遞時(shí)，卻沒找到快遞。

接收點(diǎn)的工作人員表示，快遞員將無法入庫的包裹又重新拉了回去，雖然顯示已簽收，但實(shí)際并沒有將包裹存放在驛站內(nèi)。無奈之下，陳女士聯(lián)系了訂單上的投遞員，可對(duì)方一直不接電話。她又向郵政快遞大明路投遞部客服反映問題，然而工作人員也說不清快遞在哪里。

但在該小區(qū)，郵政快遞包裹延誤派送的問題并非個(gè)案。多位業(yè)主反映，從今年5月底開始，郵政快遞的接收就出現(xiàn)了異常，包裹延誤似乎成了常態(tài)。業(yè)主表示，郵政快遞不僅存在延誤，投遞員還會(huì)在沒有征得同意的情況下，擅自投放快遞到其他地點(diǎn)。

小區(qū)其他快遞都很正常，唯獨(dú)郵政快遞問題頻出。其實(shí)，郵政管理主管部門對(duì)郵政包裹的投遞時(shí)限是有規(guī)定的：

同一城市城區(qū)內(nèi)2天內(nèi)送達(dá)；省內(nèi)5天送達(dá)；直轄市、省會(huì)城市間7天內(nèi)送達(dá)；省際地級(jí)以上城市間8天內(nèi)送達(dá)；省際其他地區(qū)間9天內(nèi)送達(dá)。

這些都是最長時(shí)限要求，當(dāng)快遞出現(xiàn)延誤時(shí)，消費(fèi)者可以視為快遞丟失，并要求賠償。

為了進(jìn)一步了解情況，零距離記者來到郵政快遞南京大明路營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理表示，近期，雅居樂花園小區(qū)的快遞投訴確實(shí)較多，主要和網(wǎng)點(diǎn)更換快遞驛站有關(guān)。今年5月底之前，網(wǎng)點(diǎn)一直都是和小區(qū)會(huì)所內(nèi)的菜鳥驛站合作，很多郵政快遞包裹每天會(huì)投放到會(huì)所驛站，由業(yè)主自己來提取。但由于存放價(jià)格問題，雙方產(chǎn)生分歧，便終止了合作。

網(wǎng)點(diǎn)為了解決快遞存放問題，就和小區(qū)東門外的匯庭地產(chǎn)驛站進(jìn)行合作。然而，部分居民認(rèn)為到小區(qū)外面的驛站取件很不方便，就拒絕將快遞投放到東門，導(dǎo)致快遞又被拉回了網(wǎng)點(diǎn)。在這一段時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)和驛站之間就出現(xiàn)了快遞派送服務(wù)脫節(jié)的問題。胡經(jīng)理坦言，自己非常清楚服務(wù)存在缺陷，正在想辦法彌補(bǔ)，爭取早日解決驛站無法存放的問題。

對(duì)于快遞包裹的投遞問題，南京市郵政管理局工作人員表示，《快遞包裹投遞服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中有明確要求，快速企業(yè)要按照郵件單上的收件人具體地址進(jìn)行投遞，投遞前應(yīng)電話聯(lián)系收件人。無電話或者電話聯(lián)系不上的，應(yīng)按址上門投遞。

南京市郵政管理局工作人員杜磊表示，如果收件人不方便直接簽收，可以考慮收發(fā)室、快遞驛站等存放途徑，但在沒有同意的情況下，快遞企業(yè)不可以擅自將快件放到第三方機(jī)構(gòu)代收。

除此之外，快遞在派送方面也有時(shí)限要求，快遞包裹到達(dá)了派送網(wǎng)點(diǎn)以后，投遞員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成投遞。以南京主城區(qū)為例，快遞在上午的七點(diǎn)鐘到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的，一般在下午一點(diǎn)鐘之前要投遞完畢，在下午的兩點(diǎn)半之前到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的，盡量安排在當(dāng)天投遞完畢，如果遇到特殊情況，可以和收件人進(jìn)行溝通。

針對(duì)雅居樂花園小區(qū)郵政快遞服務(wù)方面存在的問題，杜磊表示近期會(huì)對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行約談，要求網(wǎng)點(diǎn)做好快遞配送的“最后一公里”服務(wù)。