“三年的費(fèi)用，扣得無聲無息，到今天查賬單才發(fā)現(xiàn)，提出退費(fèi)申訴后，只退了兩個月。” 雖然金額不大，但最近，因?yàn)橐豢顚W(xué)習(xí)軟件的扣費(fèi)，幾位家長有些心塞。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自動支付扣款時，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶自動扣款授權(quán)協(xié)議，自動生成自動扣款協(xié)議編號，并定期發(fā)起扣款驗(yàn)證。

不過，近日卻有多名家長投訴，在使用兒童啟蒙軟件洪恩識字、洪恩拼音時，自己莫名其妙就被扣了費(fèi)，扣費(fèi)時長從一個月到三年不等，甚至有家長表示，自己對此毫不知情，“不知道怎么就被扣了費(fèi)”。

記者調(diào)查了解到，家長們所陳述的“被扣費(fèi)”情況都存在著共同之處：一是未接到任何形式的扣費(fèi)通知，二是洪恩識字和洪恩拼音自動續(xù)費(fèi)及扣費(fèi)，三是退費(fèi)遇到困難。

那么，洪恩教育強(qiáng)制扣費(fèi)是否屬實(shí)？這是否涉嫌了違反法律法規(guī)？家長們的費(fèi)用又該如何追回呢？成都商報(bào)教育發(fā)布記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

被指惡意續(xù)期以及惡意扣費(fèi)

洪恩教育被多位家長投訴

8月3日，家長李先生報(bào)料稱，自己曾于2021年7月27日購買了洪恩拼音季度課程，但之后洪恩拼音自動就幫他綁定了訂閱。

“2021年10月27日、2022年1月27日、2022年4月27日、2022年7月27日，（洪恩拼音）每季度從我銀行卡上自動扣費(fèi)，并且沒有任何形式的通知扣費(fèi)，而且（相關(guān)APP）幫我自動續(xù)期！”李先生認(rèn)為，洪恩拼音存在惡意續(xù)期以及惡意自動扣費(fèi)的嫌疑。

在李先生出示的賬單中，記者看到，李先生的賬戶確實(shí)于上述時間有過付款記錄，每次付款68元，共計(jì)扣費(fèi)272元。

李先生的付款賬單（部分）

是否真的是如李先生所說“莫名其妙就被綁定并扣費(fèi)”？會不會是李先生漏看了扣款通知？

李先生與客服關(guān)于退款的對話

李先生對此表示否認(rèn)。同時，記者查詢發(fā)現(xiàn)，有著同樣經(jīng)歷的，還不止李先生一人，多位家長也提出相同投訴，直指洪恩教育旗下軟件的扣費(fèi)問題，相關(guān)投訴量高達(dá)100條。

相關(guān)投訴量高達(dá)100條

上海家長馮女士稱，自己也下載了洪恩拼音，但一直沒用過軟件，結(jié)果同樣被自動扣費(fèi)。

還有家長表示，3歲孩子玩手機(jī)時，在洪恩識字上未輸付款密碼就被扣了388元�！按笕藳]輸密碼就被自動付費(fèi)388元……強(qiáng)烈要求退費(fèi)！”

既然是在不知情的情況下被扣了費(fèi)，家長跟洪恩教育申訴，退款不就好了？但有家長吐槽，自己的退費(fèi)歷程也是困難重重。

李女士說，自己于2021年1月20日在ipad上訂購了洪恩識字月度會員，后面在微信上面關(guān)閉續(xù)費(fèi)服務(wù)，顯示不能操作，需要在ipad上面才能取消。“過程非常繁瑣，沒有操作成功，造成后臺一直扣費(fèi)至2022年6月份，（2021年2月-2022年6月，共扣費(fèi)402元）且每月扣費(fèi)時間都是凌晨兩點(diǎn)左右，無法及時發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)信息，7月19日-20日，我分別找了蘋果客服及洪恩客服，雙方互相推脫，不愿意退費(fèi)�！�

公司至今未回應(yīng)扣費(fèi)問題

洪恩教育曾被疑游走灰色地帶

8月3日下午，記者致電洪恩教育客服，詢問有關(guān)扣費(fèi)一事的情況，在記錄下信息后，該客服表示，將在一個工作日內(nèi)給予回復(fù)。

但截至4日發(fā)稿前，洪恩教育仍未有任何回應(yīng)。

據(jù)了解，洪恩教育旗下有多款兒童啟蒙軟件，包括洪恩識字、洪恩拼音、洪恩ABC、洪恩思維、洪恩雙語繪本、洪恩故事、洪恩十萬問、洪恩閱讀、洪恩編程、洪恩小畫家等。

洪恩教育官網(wǎng)

牽扯進(jìn)此次“扣費(fèi)”事件的，是其中較火爆的洪恩識字和洪恩拼音，兩者常被不少家長用來為學(xué)齡前兒童進(jìn)行語文知識啟蒙。

這也就涉及到，洪恩教育多次被業(yè)內(nèi)質(zhì)疑游走灰色地帶一事。

2021年，《關(guān)于大力推進(jìn)幼兒園與小學(xué)科學(xué)銜接的指導(dǎo)意見》明確，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得對學(xué)前兒童違規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)；新版《未成年人保護(hù)法》中，幼兒園、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得對學(xué)齡前未成年人進(jìn)行小學(xué)課程教育；“雙減”中更規(guī)定，不得開展面向?qū)W齡前兒童的線上培訓(xùn)，嚴(yán)禁以學(xué)前班、幼小銜接班、思維訓(xùn)練班等名義，面向?qū)W齡前兒童開展線下學(xué)科類（含外語）培訓(xùn)。

教育部官網(wǎng)截圖

為學(xué)齡前兒童提供線上培訓(xùn)與為學(xué)齡前兒童提前進(jìn)行學(xué)科類培訓(xùn)，成了洪恩教育被質(zhì)疑的兩大主要因素。

若存在未經(jīng)授權(quán)的支付錯誤事實(shí)

電子支付服務(wù)提供者應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)損失

北京德恒（成都）律師事務(wù)所律師陳驍夫表示，一般來講，不會出現(xiàn)商家從消費(fèi)者銀行卡直接劃轉(zhuǎn)走資金的情況，因?yàn)樯碳液拖�費(fèi)者只是該服務(wù)合同項(xiàng)下的主體，購買者有自主選擇用何種方式支付該款項(xiàng)的權(quán)利，如常見的微信、支付寶、閃付等（法律上統(tǒng)稱為電子支付服務(wù)提供者）支付軟件，而若是消費(fèi)者并沒有對該筆交易授權(quán)（包括免密小額支付授權(quán)），則商家是無法繞開前述電子支付服務(wù)提供者，直接就扣劃消費(fèi)者銀行賬戶內(nèi)款項(xiàng)的，因此自動扣費(fèi)應(yīng)該是某些開通了小額免密支付功能的手機(jī)，也可能存在誤操作或由小孩操作的可能性。

他同時指出，如若真的存在未經(jīng)授權(quán)的支付錯誤事實(shí)，則依法應(yīng)由電子支付服務(wù)提供者向消費(fèi)者承擔(dān)損失，對于該扣劃的相關(guān)證據(jù)，家長可以依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》之規(guī)定，要求電子支付服務(wù)者免費(fèi)提供最近三年的交易記錄進(jìn)行查詢。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。“若服務(wù)商并沒有盡到上述義務(wù)（如常見的提醒方式為短信服務(wù)續(xù)期提醒），則服務(wù)商就涉嫌違反前述規(guī)定，消費(fèi)者可以通過向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)的方式進(jìn)行維權(quán)。并且，依照該規(guī)定，消費(fèi)者可以隨時取消該自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)�！�

此外，關(guān)于未成年人操作扣費(fèi)的問題，陳驍夫稱，8歲以下的孩子是無民事行為能力人，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，無民事行為能力者所實(shí)施的民事法律行為無效，但特殊性在于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外。

“因此本案若有證據(jù)證明，確實(shí)是小孩子實(shí)施了開通軟件服務(wù)的行為，則可以請求人民法院確認(rèn)該服務(wù)合同無效，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還已收取的費(fèi)用，即使商家已經(jīng)提供了部分服務(wù)，但仍應(yīng)將剩余未提供服務(wù)的合同款進(jìn)行退還�！�