陪診員吳恩惠在為病人簽到。記者田巧萍 攝

今年28歲的吳恩惠2016年大學(xué)畢業(yè)，學(xué)機(jī)電專業(yè)的她最初在一家汽車4S店做自媒體。干陪診員之前，她在一家少兒編程的線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作了近3年。

吳恩惠在帶自己家人看病的過程中發(fā)現(xiàn)，很多人看病需要人幫助�！艾F(xiàn)在醫(yī)院智能化，一部手機(jī)就可以完成掛號(hào)、繳費(fèi)，但預(yù)約、檢查、取報(bào)告等一些就醫(yī)細(xì)節(jié)還比較煩瑣�！睂�(duì)不熟悉醫(yī)院就醫(yī)流程的人來說，看病過程一點(diǎn)也不簡單，隨著醫(yī)院分科越來越細(xì)、檢查手段越來越多。

找吳恩惠陪診的病人，絕大多數(shù)是到同濟(jì)醫(yī)院或協(xié)和醫(yī)院看病。這里離吳恩惠與媽媽租住的光谷軟件城有25公里，乘公交轉(zhuǎn)地鐵，往返路上需要3個(gè)多小時(shí)。身高160厘米、體重不到45公斤的吳恩惠，為了“干出點(diǎn)名堂”而堅(jiān)持著：“做這個(gè)應(yīng)該有前途，現(xiàn)在做的人也少�！�

秦兆賢（右一）陪病人抽血化驗(yàn)。

正在為找不到合適運(yùn)營人員而苦惱的小史，去年底開了一家陪診公司，她的公司現(xiàn)有200余名兼職陪診員，這些陪診員大多是在職護(hù)士、藥劑師和檢驗(yàn)科技師。

小史從陪家里老人看病時(shí)看到陪診的需求和商機(jī)，到注冊(cè)陪診公司，只用了3個(gè)月時(shí)間。護(hù)士出身的她，一邊管理公司，也一邊陪人看病�！斑@個(gè)行業(yè)過去沒人做，一切都要從頭摸索�！边@位“90后”的創(chuàng)業(yè)者明白自己的創(chuàng)業(yè)之路怎么走。

莉莉在小史公司兼職，是一名在職護(hù)士。她3年前開始兼職做陪診，是武漢地區(qū)較早從事陪診的一批人�，F(xiàn)在，她是小史公司的“金牌”陪診員，“年齡越來越大，護(hù)士也不能一直做下去”，希望將來可以轉(zhuǎn)行從事陪診的培訓(xùn)和管理工作。

陪診、代問診、跑腿，是目前陪診的三大業(yè)務(wù)內(nèi)容。具體到每一個(gè)陪診員的每一單，操作起來各行其是，按自己的理解做。

5月26日上午10時(shí)左右，吳恩惠陪診的一位荊州來武漢到協(xié)和醫(yī)院就診的患者看完了病，問清楚病人要去漢口火車站坐車回家，小吳就陪著她坐地鐵送她到火車站，回來正好去同濟(jì)醫(yī)院給一個(gè)頭一天陪診的病人拿藥。

在將就診完成的病人送出醫(yī)院大門后，吳恩惠返回醫(yī)院，到不熟悉的窗口和科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

吳恩惠說，陪診并不是陪著那么簡單，規(guī)劃很重要，可以幫病人優(yōu)化就醫(yī)流程，節(jié)約就診時(shí)間。因此，學(xué)習(xí)了解相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟悉醫(yī)院流程是非常重要的，這些會(huì)用到陪診的細(xì)節(jié)中去。

協(xié)和醫(yī)院門診大廳。

沒有操作標(biāo)準(zhǔn)可參照，沒有葫蘆給你畫瓢，一切靠自己摸索。這也是吳恩惠和秦兆賢苦惱的地方，她們渴望有人或者部門給她們提供培訓(xùn)，讓陪診服務(wù)做得更專業(yè)，同時(shí)也能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

今年32歲的徐樂是一家大型養(yǎng)老院的副院長，他持續(xù)在自己的抖音“武漢陪診-大橋”上分享一些陪診知識(shí)，都是自己為養(yǎng)老院住院和居家養(yǎng)老的老人送醫(yī)、陪診的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

徐樂制作了45期陪診入門系列視頻，發(fā)布到平臺(tái)上，供人免費(fèi)學(xué)習(xí)。網(wǎng)上有人在賣陪診的培訓(xùn)課程，“他們?yōu)榱速u課，聲稱陪診一天賺了七八百元，怎么可能？”

長江日?qǐng)?bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，抖音平臺(tái)上與“武漢陪診”相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)有53個(gè)，其中個(gè)人賬號(hào)占40個(gè)。這40個(gè)個(gè)人賬號(hào)中，23個(gè)是今年4月之后注冊(cè)或者開始發(fā)布陪診內(nèi)容的，占個(gè)人賬號(hào)總數(shù)的57.5%；10個(gè)是4月份注冊(cè)的；13個(gè)是5月份注冊(cè)的。由此可見，進(jìn)入今年4月后，有關(guān)“武漢陪診”的抖音賬號(hào)增長迅速。

在抖音上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的結(jié)果。

陪診員吳恩惠在為一位病人開藥。記者田巧萍 攝

協(xié)和醫(yī)院門診大廳。

在智聯(lián)招聘平臺(tái)上，北京、上海、廣州、深圳都有公司在招聘陪診員，其中北京發(fā)布了10個(gè)陪診員崗位。北上廣深之外城市只有成都有一家公司于今年5月20日發(fā)布陪診員的招聘信息。在這些城市，陪診員的月薪在8000元到12000元之間。

智聯(lián)招聘武漢分公司人力資源高級(jí)研究員胡麗在接受長江日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)介紹，一個(gè)新興職業(yè)的出現(xiàn)，會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)階段：市場(chǎng)有需求——有人去滿足需求——產(chǎn)生個(gè)例——出現(xiàn)專業(yè)公司——催生行業(yè)規(guī)范。

目前的武漢陪診行業(yè)，處于“產(chǎn)生個(gè)例”的階段，行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管是真空。李剛在接受長江日?qǐng)?bào)采訪時(shí)呼吁，醫(yī)院要理性客觀地看待“陪診”行業(yè)，把陪診與需要打擊的醫(yī)托、號(hào)販子等區(qū)別開來，支持陪診行業(yè)規(guī)范發(fā)展，滿足患者需求，以提升醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。