近日，家住讓胡路區(qū)奧林國(guó)際公寓的張女士反映，她家換了燃?xì)獗砗螅桓嬷妨?644立方、4438.8元的燃?xì)赓M(fèi)。對(duì)此，張女士非常不解：天然氣是預(yù)付費(fèi)方式消費(fèi)，自家一直正常購(gòu)氣，怎么會(huì)欠費(fèi)呢？而且，燃?xì)夤久磕甓嫉郊抑袡z查，為何從未說(shuō)過(guò)表有問(wèn)題？自家是個(gè)兩口之家，一般家庭每年最多也就購(gòu)氣300立，怎么會(huì)一下子欠了1644立方、相當(dāng)于一個(gè)家庭5年的氣量呢？那么，張女士家的“欠費(fèi)”是怎么造成的呢？所欠費(fèi)用是否該如數(shù)補(bǔ)繳呢？針對(duì)此事，記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。張女士平常繳費(fèi)的大慶中石油昆侖燃?xì)庥邢薰君埬先細(xì)夥止俱y億營(yíng)業(yè)廳張女士說(shuō)，她在這個(gè)小區(qū)住了12年，每年都有燃?xì)夤竟ぷ魅藛T上門(mén)檢查，但并未查出燃?xì)獗碛袉?wèn)題。今年7月25日下午，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T到家中例行檢查后說(shuō)，燃?xì)夤芫�(xiàn)正常，但最近小區(qū)的燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障的較多，想檢查一下燃?xì)獗怼埮客夂�，工作人員檢查了燃?xì)獗硪院笳f(shuō)，表有故障了，建議更換新表，以后還能在網(wǎng)上繳費(fèi)，更方便。就這樣，張女士在對(duì)方的建議下，在當(dāng)日17時(shí)許換了新燃?xì)獗怼?/span>張女士家新?lián)Q的燃?xì)獗?/span>“我之前買(mǎi)了挺多氣，要是還有余額怎么處理？”對(duì)于張女士的問(wèn)題，工作人員說(shuō)，可以去營(yíng)業(yè)廳辦理激活，余額會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到新表里，如有欠費(fèi)還需補(bǔ)繳。7月26日9時(shí)30分左右，張女士拿著燃?xì)饪▉?lái)到大慶中石油昆侖燃?xì)庥邢薰君埬先細(xì)夥止俱y億營(yíng)業(yè)廳辦理激活，工作人員告知張女士，說(shuō)她家欠費(fèi)。張女士十分不解，自己每年都繳費(fèi)，估計(jì)也不能欠很多，補(bǔ)上就是�？墒牵�(tīng)到工作人員說(shuō)欠了1644立方天然氣，按每立方2.7元計(jì)算共欠繳4438.8元，她有些蒙了。用戶(hù)質(zhì)疑 兩口之家怎會(huì)欠這么多張女士當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑。工作人員說(shuō)，她家買(mǎi)了1710立方的天然氣，然而燃?xì)獗盹@示的是用了3354立方，也就是說(shuō)，有1644立方的費(fèi)用需要補(bǔ)繳。一直都是預(yù)付費(fèi)模式，這些錢(qián)是如何欠的？?jī)煽谥以趺磿?huì)欠這么多？工作人員當(dāng)時(shí)對(duì)于這些問(wèn)題并沒(méi)有給出明確的答復(fù)。隨后，張女士又找到燃?xì)夤荆瑢Q下來(lái)的燃?xì)獗砟玫綑z測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)的結(jié)果是該燃?xì)獗頉](méi)有故障。張女士認(rèn)為，既然燃?xì)獗頉](méi)有問(wèn)題，如果自己家中沒(méi)有費(fèi)用了燃?xì)獗砭蛻?yīng)該正常切斷，怎么會(huì)產(chǎn)生欠費(fèi)呢？對(duì)此，燃?xì)夤窘o張女士的答復(fù)是，燃?xì)獗砜赡堋爸蓖ā绷耍坏┏霈F(xiàn)“直通”，燃?xì)獗砭筒粫?huì)停，即便沒(méi)有費(fèi)用也不會(huì)報(bào)警，不會(huì)切斷氣源提醒用戶(hù)沒(méi)有燃?xì)饬恕?/span>張女士表示，自己在此地居住12年，家中就兩口人，社區(qū)可以證明，燃?xì)夤疽部梢缘叫^(qū)來(lái)調(diào)取監(jiān)控查看，自己2017年才退休，退休前大部分時(shí)間都在單位食堂用餐，愛(ài)人也很少在家中吃飯，而且這些年一直都在購(gòu)氣，怎么能欠這么多氣？按照燃?xì)夤镜恼f(shuō)法，自己家中12年用了3354立方的燃?xì)猓粋�(gè)普通人家一般一年也就使用300立方左右的氣，自家欠的氣已相當(dāng)于一個(gè)家庭5年的用氣量了。采訪(fǎng)中，張女士向記者出示了近幾年來(lái)的繳費(fèi)單據(jù)。記者看到，張女士最后一次購(gòu)氣是2020年5月11日，買(mǎi)了810元、300立方氣，她覺(jué)得自家不怎么在家吃飯，這些氣量足夠兩口人用了，此后便沒(méi)再購(gòu)買(mǎi)。張女士說(shuō)，燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T告訴她說(shuō)是她家表“直通”，需要如數(shù)補(bǔ)繳，否則就要斷氣，對(duì)此她接受不了。對(duì)于眼下的情況，張女士說(shuō)，自己有諸多疑問(wèn)：燃?xì)獗硎侨绾纬霈F(xiàn)的“直通”？從何時(shí)開(kāi)始“直通”的？為何每年燃?xì)夤ぷ魅藛T來(lái)家中檢查時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“直通”的情況？另外，是燃?xì)夤竟ぷ魅藛T說(shuō)表壞了才更換的，檢測(cè)時(shí)卻表明表沒(méi)有問(wèn)題，那么，自己家燃?xì)獗碇械挠囝~哪里去了？燃?xì)獗沓霈F(xiàn)了“直通”，計(jì)量是否還準(zhǔn)確？燃?xì)夤緦?duì)此就沒(méi)有責(zé)任，費(fèi)用就該由用戶(hù)自己承擔(dān)嗎？即使補(bǔ)繳，2019年之后天然氣才漲到2.7元一立方，表是何時(shí)“直通”的都不知道，為何要按照2.7元一立方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)補(bǔ)繳？燃?xì)夤?nbsp;以機(jī)械計(jì)數(shù)為準(zhǔn)8月1日，記者來(lái)到大慶中石油昆侖燃?xì)庥邢薰君埬先細(xì)夥止俱y億營(yíng)業(yè)廳采訪(fǎng)此事。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，記者欲向營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人了解情況，窗口工作人員稱(chēng)，負(fù)責(zé)人沒(méi)在，記者可以撥打客服電話(huà)。隨即，記者撥通了該營(yíng)業(yè)廳辦事窗口上張貼的客服電話(huà)。針對(duì)記者的問(wèn)題，接電話(huà)的客服工作人員表示，正常情況下燃?xì)獗碛星袛喙δ�，燃�(xì)獗碛袀�(gè)內(nèi)置電磁閥，如果沒(méi)費(fèi)了，會(huì)自動(dòng)切斷，但是，這個(gè)電磁閥一旦出現(xiàn)故障，即使用戶(hù)沒(méi)費(fèi)了也不會(huì)落下來(lái)，卻不影響用戶(hù)用氣，這種情況下，燃?xì)獗淼娜細(xì)鈾C(jī)械齒輪依然轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)正常計(jì)數(shù)，燃?xì)夤揪蜁?huì)以這個(gè)機(jī)械讀數(shù)為準(zhǔn)。對(duì)于其他問(wèn)題，該客服人員表示讓記者撥打總公司客服電話(huà)咨詢(xún)。記者隨即撥通了大慶中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究偣究头娫?huà)，工作人員告知記者已將問(wèn)題記錄，會(huì)有專(zhuān)人回復(fù)。隨后，一名男性客服人員給記者打來(lái)電話(huà)表示，張女士家的情況他了解過(guò)。就張女士的諸多疑問(wèn)，該工作人員解釋說(shuō)，燃?xì)夤久磕甑睦邪矙z是對(duì)用戶(hù)家燃?xì)獍踩M(jìn)行檢查，用戶(hù)燃?xì)獗硎欠癯霈F(xiàn)故障，或者用戶(hù)家是否欠費(fèi)，需要用戶(hù)自行到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，用戶(hù)在每次繳費(fèi)前可以對(duì)家中燃?xì)獗淼恼孢M(jìn)行拍照，方便營(yíng)業(yè)廳工作人員查詢(xún)。該客服人員說(shuō)，張女士家已經(jīng)兩年沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)燃?xì)獾挠涗�，燃�(xì)獗沓霈F(xiàn)“直通”是全國(guó)性、普遍性問(wèn)題，燃?xì)夤疽坏┌l(fā)現(xiàn)表出現(xiàn)“直通”會(huì)免費(fèi)更換，并稱(chēng)類(lèi)似的“直通表”導(dǎo)致用戶(hù)欠費(fèi)問(wèn)題容易造成一些誤解，燃?xì)夤緦?duì)此也進(jìn)行過(guò)宣傳和解釋。雖然燃?xì)庖话闱闆r下都是預(yù)付費(fèi)的，但是燃?xì)獗沓霈F(xiàn)“直通”后，就會(huì)發(fā)生用戶(hù)沒(méi)有充錢(qián)還能用燃?xì)獾那闆r。但燃?xì)獗沓霈F(xiàn)“直通”故障后，不會(huì)造成燃?xì)舛嗍褂�，不�?huì)說(shuō)用戶(hù)用一立方氣結(jié)果走出兩方氣的情況。按照國(guó)家的相關(guān)法律，一旦產(chǎn)生計(jì)量爭(zhēng)議以機(jī)械齒輪計(jì)量為準(zhǔn)，經(jīng)查詢(xún)，張女士家自開(kāi)戶(hù)起一共購(gòu)氣1710立方燃?xì)�，但是她家的表底�?shù)是3354，也就是說(shuō)欠了1644立方的費(fèi)用，理應(yīng)付費(fèi)。就張女士家只有兩口人理論上不會(huì)用這么多燃?xì)庖皇�，該客服人員表示，燃?xì)夤咀鳛楣夥�，無(wú)法確認(rèn)其家中到底幾口人、確切的用氣情況，她家的燃?xì)獗黼m然出現(xiàn)“直通”，但是燃?xì)獗碓趽Q下來(lái)后送到專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)表機(jī)構(gòu)檢測(cè)過(guò)了，燃?xì)獗淼挠?jì)量沒(méi)有問(wèn)題。也就是說(shuō)，燃?xì)獗淼墓收蠜](méi)有給用戶(hù)造成直接損失，頂多就是沒(méi)有提醒用戶(hù)及時(shí)購(gòu)氣，所以燃?xì)夤菊Ｗ防U欠費(fèi)，法律法規(guī)也是支持的。律師表示 爭(zhēng)議可進(jìn)行司法鑒定那么，張女士是否該如數(shù)補(bǔ)繳1644立方的燃?xì)赓M(fèi)呢？作為供氣方，大慶中石油昆侖燃?xì)庥邢薰臼欠褚矐?yīng)承擔(dān)一定責(zé)任呢？記者就此采訪(fǎng)了黑龍江鏡豐律師事務(wù)所律師費(fèi)玉紅。費(fèi)玉紅律師表示，用戶(hù)和供氣方之間是一種事實(shí)上的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)天然氣，向供氣方支付相應(yīng)費(fèi)用。雙方對(duì)使用天然氣的計(jì)量產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)該根據(jù)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)到專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行司法鑒定，即對(duì)用戶(hù)計(jì)量表是否出現(xiàn)故障、是否會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)還能使用的情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)權(quán)威的鑒定；之后確定相應(yīng)的因果關(guān)系，確定“直通表”和普通燃?xì)獗碛惺裁床煌�，“直通表”是否�?huì)導(dǎo)致“漏氣”等；在專(zhuān)業(yè)部門(mén)給出結(jié)論前，用戶(hù)可先不予補(bǔ)繳，結(jié)論出來(lái)后，如需用戶(hù)補(bǔ)繳的部分用戶(hù)應(yīng)全額補(bǔ)繳。
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