近日，家住讓胡路區(qū)奧林國際公寓的張女士反映，她家換了燃氣表后，被告知欠了1644立方、4438.8元的燃氣費。對此，張女士非常不解：天然氣是預付費方式消費，自家一直正常購氣，怎么會欠費呢？而且，燃氣公司每年都到家中檢查，為何從未說過表有問題？自家是個兩口之家，一般家庭每年最多也就購氣300立，怎么會一下子欠了1644立方、相當于一個家庭5年的氣量呢？那么，張女士家的“欠費”是怎么造成的呢？所欠費用是否該如數(shù)補繳呢？針對此事，記者進行了采訪。張女士平常繳費的大慶中石油昆侖燃氣有限公司龍南燃氣分公司銀億營業(yè)廳張女士說，她在這個小區(qū)住了12年，每年都有燃氣公司工作人員上門檢查，但并未查出燃氣表有問題。今年7月25日下午，燃氣公司工作人員到家中例行檢查后說，燃氣管線正常，但最近小區(qū)的燃氣表出現(xiàn)故障的較多，想檢查一下燃氣表。張女士同意后，工作人員檢查了燃氣表以后說，表有故障了，建議更換新表，以后還能在網(wǎng)上繳費，更方便。就這樣，張女士在對方的建議下，在當日17時許換了新燃氣表。“我之前買了挺多氣，要是還有余額怎么處理？”對于張女士的問題，工作人員說，可以去營業(yè)廳辦理激活，余額會自動轉(zhuǎn)到新表里，如有欠費還需補繳。7月26日9時30分左右，張女士拿著燃氣卡來到大慶中石油昆侖燃氣有限公司龍南燃氣分公司銀億營業(yè)廳辦理激活，工作人員告知張女士，說她家欠費。張女士十分不解，自己每年都繳費，估計也不能欠很多，補上就是�？墒牵牭焦ぷ魅藛T說欠了1644立方天然氣，按每立方2.7元計算共欠繳4438.8元，她有些蒙了。張女士當場提出質(zhì)疑。工作人員說，她家買了1710立方的天然氣，然而燃氣表顯示的是用了3354立方，也就是說，有1644立方的費用需要補繳。一直都是預付費模式，這些錢是如何欠的？兩口之家怎么會欠這么多？工作人員當時對于這些問題并沒有給出明確的答復。隨后，張女士又找到燃氣公司，將換下來的燃氣表拿到檢測機構(gòu)檢測，檢測的結(jié)果是該燃氣表沒有故障。張女士認為，既然燃氣表沒有問題，如果自己家中沒有費用了燃氣表就應(yīng)該正常切斷，怎么會產(chǎn)生欠費呢？對此，燃氣公司給張女士的答復是，燃氣表可能“直通”了，一旦出現(xiàn)“直通”，燃氣表就不會停，即便沒有費用也不會報警，不會切斷氣源提醒用戶沒有燃氣了。張女士表示，自己在此地居住12年，家中就兩口人，社區(qū)可以證明，燃氣公司也可以到小區(qū)來調(diào)取監(jiān)控查看，自己2017年才退休，退休前大部分時間都在單位食堂用餐，愛人也很少在家中吃飯，而且這些年一直都在購氣，怎么能欠這么多氣？按照燃氣公司的說法，自己家中12年用了3354立方的燃氣，而一個普通人家一般一年也就使用300立方左右的氣，自家欠的氣已相當于一個家庭5年的用氣量了。采訪中，張女士向記者出示了近幾年來的繳費單據(jù)。記者看到，張女士最后一次購氣是2020年5月11日，買了810元、300立方氣，她覺得自家不怎么在家吃飯，這些氣量足夠兩口人用了，此后便沒再購買。張女士說，燃氣公司的工作人員告訴她說是她家表“直通”，需要如數(shù)補繳，否則就要斷氣，對此她接受不了。對于眼下的情況，張女士說，自己有諸多疑問：燃氣表是如何出現(xiàn)的“直通”？從何時開始“直通”的？為何每年燃氣工作人員來家中檢查時沒有發(fā)現(xiàn)“直通”的情況？另外，是燃氣公司工作人員說表壞了才更換的，檢測時卻表明表沒有問題，那么，自己家燃氣表中的余額哪里去了？燃氣表出現(xiàn)了“直通”，計量是否還準確？燃氣公司對此就沒有責任，費用就該由用戶自己承擔嗎？即使補繳，2019年之后天然氣才漲到2.7元一立方，表是何時“直通”的都不知道，為何要按照2.7元一立方的標準來補繳？8月1日，記者來到大慶中石油昆侖燃氣有限公司龍南燃氣分公司銀億營業(yè)廳采訪此事。進入營業(yè)廳后，記者欲向營業(yè)廳負責人了解情況，窗口工作人員稱，負責人沒在，記者可以撥打客服電話。隨即，記者撥通了該營業(yè)廳辦事窗口上張貼的客服電話。針對記者的問題，接電話的客服工作人員表示，正常情況下燃氣表有切斷功能，燃氣表有個內(nèi)置電磁閥，如果沒費了，會自動切斷，但是，這個電磁閥一旦出現(xiàn)故障，即使用戶沒費了也不會落下來，卻不影響用戶用氣，這種情況下，燃氣表的燃氣機械齒輪依然轉(zhuǎn)動，會正常計數(shù)，燃氣公司就會以這個機械讀數(shù)為準。對于其他問題，該客服人員表示讓記者撥打總公司客服電話咨詢。記者隨即撥通了大慶中石油昆侖燃氣有限公司總公司客服電話，工作人員告知記者已將問題記錄，會有專人回復。隨后，一名男性客服人員給記者打來電話表示，張女士家的情況他了解過。就張女士的諸多疑問，該工作人員解釋說，燃氣公司每年的例行安檢是對用戶家燃氣安全進行檢查，用戶燃氣表是否出現(xiàn)故障，或者用戶家是否欠費，需要用戶自行到營業(yè)廳查詢，用戶在每次繳費前可以對家中燃氣表的正面進行拍照，方便營業(yè)廳工作人員查詢。該客服人員說，張女士家已經(jīng)兩年沒有購買燃氣的記錄，燃氣表出現(xiàn)“直通”是全國性、普遍性問題，燃氣公司一旦發(fā)現(xiàn)表出現(xiàn)“直通”會免費更換，并稱類似的“直通表”導致用戶欠費問題容易造成一些誤解，燃氣公司對此也進行過宣傳和解釋。雖然燃氣一般情況下都是預付費的，但是燃氣表出現(xiàn)“直通”后，就會發(fā)生用戶沒有充錢還能用燃氣的情況。但燃氣表出現(xiàn)“直通”故障后，不會造成燃氣多使用，不會說用戶用一立方氣結(jié)果走出兩方氣的情況。按照國家的相關(guān)法律，一旦產(chǎn)生計量爭議以機械齒輪計量為準，經(jīng)查詢，張女士家自開戶起一共購氣1710立方燃氣，但是她家的表底數(shù)是3354，也就是說欠了1644立方的費用，理應(yīng)付費。就張女士家只有兩口人理論上不會用這么多燃氣一事，該客服人員表示，燃氣公司作為供氣方，無法確認其家中到底幾口人、確切的用氣情況，她家的燃氣表雖然出現(xiàn)“直通”，但是燃氣表在換下來后送到專業(yè)的驗表機構(gòu)檢測過了，燃氣表的計量沒有問題。也就是說，燃氣表的故障沒有給用戶造成直接損失，頂多就是沒有提醒用戶及時購氣，所以燃氣公司正常追繳欠費，法律法規(guī)也是支持的。那么，張女士是否該如數(shù)補繳1644立方的燃氣費呢？作為供氣方，大慶中石油昆侖燃氣有限公司是否也應(yīng)承擔一定責任呢？記者就此采訪了黑龍江鏡豐律師事務(wù)所律師費玉紅。費玉紅律師表示，用戶和供氣方之間是一種事實上的買賣合同關(guān)系，用戶購買天然氣，向供氣方支付相應(yīng)費用。雙方對使用天然氣的計量產(chǎn)生爭議時，首先應(yīng)該根據(jù)爭議的焦點到專業(yè)部門進行司法鑒定，即對用戶計量表是否出現(xiàn)故障、是否會出現(xiàn)欠費還能使用的情況進行專業(yè)權(quán)威的鑒定；之后確定相應(yīng)的因果關(guān)系，確定“直通表”和普通燃氣表有什么不同，“直通表”是否會導致“漏氣”等；在專業(yè)部門給出結(jié)論前，用戶可先不予補繳，結(jié)論出來后，如需用戶補繳的部分用戶應(yīng)全額補繳。
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