沈先生：“（我大伯）平時住在我（堂）姐姐家，差不多一千米路的樣子，他自己還有一個房子，平時有點走動�！�

沈先生介紹，他大伯今年78歲，為了出行方便，在淘寶上買了一輛宗申電動四輪車，主要在小區(qū)內(nèi)部道路行駛，不用上牌，也不需要駕照。

訂單顯示，沈大伯買的是旗艦版，一共付了19980元。

沈先生：“買回來以后，發(fā)現(xiàn)車子一大堆問題，手剎也不靈的，雨刮器的水壺也漏水的 ，車子座椅晃動也很厲害，車身很多地方也生銹了，我大伯好幾天睡不著，剎車不好，就影響正常駕駛了�！�

沈先生說，車的問題，剛拿到就發(fā)現(xiàn)了，當時還發(fā)生了“小事故”。

沈先生：“卸貨的時候就發(fā)現(xiàn)了�！�

沈大伯：“第一次車下來的時候，我開到院子里面，我在門口手剎拉起來，我到屋子里涼快一下，跑出去以后，發(fā)現(xiàn)車子自己滑出去了�！�

這輛車現(xiàn)在停在沈大伯家的院子里，右后方有刮蹭的痕跡。沈大伯說，這就是那次“事故”造成的。

剎車到底靈不靈呢？沈大伯坐在車里，拉起手剎，同時踩腳下的剎車，沈先生在前面推車，車被輕松推動了。記者也嘗試了一下，手剎拉起時，沒使多大勁就把車子向后推了半米左右。

沈大伯和宗申售后客服的微信聊天記錄顯示，對方發(fā)來了一家“小韓車行”的地址和電話，讓他“有時間把車開過去調(diào)一下”。

杭州余杭小韓車行城東路店  維修師傅：“我們沒有電動四輪車的剎車的，我們沒有修過四輪車，我們沒有那種車的配件。（那您之前和宗申這個品牌合作過嗎？） 沒合作過，從來沒有過的�！�

收到車子前，沈大伯曾滿懷期待地告訴店鋪客服，“我是倚門只待美人來”。收到車子后，沈大伯大失所望，他不想修了，希望退車。

店鋪客服之前表示，“退車的話需要扣除5000元運費和車子折損費”，沈大伯詢問是不是一共5000元，對方說“是的”。緊接著，沈大伯的賬號發(fā)送了四個字“那可以的”�？吹竭@里，記者有些疑問，雙方不是已經(jīng)談妥了嗎？再跟沈大伯確認，他說，這是他女兒操作的，他自己并不認可，他只愿意承擔運費。

沈大伯：“（我看到您女兒是不是也跟客服交涉過，對方說退貨要扣錢？）對。（扣多少？）五千塊，女兒看看我已經(jīng)老頭了（怕麻煩），太冤枉了點，這個不是我的事情， 是他們的事情，你要扣我5000塊錢，你不應該讓我來承擔�！�

現(xiàn)場，沈大伯撥打了這家宗申電動車店鋪售后經(jīng)理的電話。

淘寶宗申電動車店鋪售后 王經(jīng)理：“這個手剎咱們出廠是給它調(diào)了中置的，也不算太緊 ，也不算太松，如果買家需要調(diào)緊一點，我們也可以給它加緊，如果買家嫌（座椅）晃動，我們這邊安排師傅直接給它焊死，也可以的。”

關于那家車行，王經(jīng)理表示，他們也是在網(wǎng)上搜索聯(lián)系到的師傅，如果沒法修，沈大伯可以聯(lián)系客服，他們會再幫忙找一位。

淘寶宗申電動車店鋪售后 王經(jīng)理：“它如果說是定制的車型，定制的車型是不支持退換貨的，如果不是定制的車型，承擔來回運費就可以了。”

那沈大伯買的是不是定制車型呢？王經(jīng)理讓記者咨詢另一位售后客服蘇師傅。

淘寶宗申電動車店鋪售后 蘇師傅：“我們都談好了，包括在詳情頁面上，包括賣車的時候告知，車子都是定制產(chǎn)品，如果堅持退貨的話，需要承擔來回運輸費用和違約費用的 。退車的話，只是按照咱們當時買車的購車協(xié)議，算的要承擔的費用�！�

“定制車型”還沒搞清楚，宗申的客服又提到了一份“售后協(xié)議”。根據(jù)對方的介紹，記者找到了這份“協(xié)議”，原來是客服通過淘寶旺旺發(fā)來的一張圖片。其中一條寫著，“車子屬于特殊定制產(chǎn)品，商品到貨后，因買家自身原因申請退貨退款，扣除產(chǎn)品總金額10%違約金并承擔來回運費”。這份所謂的“協(xié)議”上面，沒有雙方的簽字蓋章。

淘寶宗申電動車店鋪售后 蘇師傅：“我就是說如果您不認可的話，您這個訂單它也成不了，對不對？難道說您買車，或者您買其它東西，廠家給您發(fā)的一個質(zhì)保，還需要您簽字或者一式兩份去簽這個合同嗎？”

最終，雙方?jīng)]能就退款金額達成一致，沈大伯在淘寶平臺上撤回了原先14980元的退款申請。記者也將情況反映給了淘寶平臺，發(fā)稿前還沒有收到回復。