“金寶貝關(guān)門，讓我們換店轉(zhuǎn)課，要求退費(fèi)卻不肯，我們?cè)趺崔k？”近日，多位網(wǎng)友向?qū)幉�民生e點(diǎn)通群眾留言板反映，寧波兩家金寶貝早教機(jī)構(gòu)先后閉店，家長(zhǎng)遭遇了退款難的問題。

網(wǎng)友鄧女士就是其中一位家長(zhǎng)。她的孩子還不到2歲，今年年初，她給孩子報(bào)了位于環(huán)球銀泰城的金寶貝早教，當(dāng)時(shí)買了96節(jié)課程，目前還剩63節(jié)課時(shí)，最近她接到機(jī)構(gòu)老師的通知，說是環(huán)球銀泰城店將于今年9月開始閉店，和她孩子一樣的幾百名孩子要轉(zhuǎn)去印象城門店上課，這讓她無法接受。

鄧女士告訴記者，據(jù)她了解，印象城門店比銀泰城店規(guī)模小，學(xué)員又很多，本來預(yù)約就困難，出了這樣的事情，一大波學(xué)員轉(zhuǎn)過去，小小的門店能應(yīng)付得過來嗎？

毛女士也碰到了同樣的狀況。她們一直在環(huán)球銀泰上課，離印象城實(shí)在太遠(yuǎn)不方便，向該店提出退還剩余課程費(fèi)用，卻被告知只能退三分之一。“這是他們金寶貝自己引起的問題，跟我們家長(zhǎng)有什么關(guān)系？憑什么讓我們家長(zhǎng)來承擔(dān)損失呢？”毛女士憤憤不平地說道。

數(shù)日前，就有其他網(wǎng)友反映該早教世紀(jì)東方商業(yè)廣場(chǎng)店7月27日強(qiáng)制閉店，家長(zhǎng)要求剩下課程退款時(shí)，早教機(jī)構(gòu)態(tài)度強(qiáng)硬，不予退款。

對(duì)此，家長(zhǎng)們提出幾點(diǎn)疑問：1.印象城門店是否后續(xù)可以正常約上課？2.如果需要退費(fèi)，機(jī)構(gòu)拒絕怎么辦？3.金寶貝品牌是否爆雷，接下來其他門店是否也會(huì)相繼關(guān)店？

據(jù)了解，“金寶貝”是一家知名兒童早教品牌，在全國(guó)擁有三百多家門店，覆蓋近200個(gè)城市，其中，寧波地區(qū)有四家，分別為印象城店、環(huán)球銀泰城店、世紀(jì)東方店及萬象城店。據(jù)悉網(wǎng)友反映的兩家店已經(jīng)開辦多年，有著不錯(cuò)的口碑，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，讓不少家長(zhǎng)頗感意外。

8月3日，記者走訪了金寶貝早教機(jī)構(gòu)世紀(jì)東方商業(yè)廣場(chǎng)店和環(huán)球銀泰城店發(fā)現(xiàn)，前者已經(jīng)關(guān)閉，門口貼了一張通知，寫著：“金寶貝與世紀(jì)東方廣場(chǎng)的租賃合同已于2022年7月27日正式解除，如消費(fèi)者有相關(guān)會(huì)員充值卡事宜，請(qǐng)聯(lián)系下面負(fù)責(zé)人�！备鶕�(jù)結(jié)尾處附上的聯(lián)系號(hào)碼，記者致電過去時(shí)并無人接聽。記者看到店內(nèi)還有商場(chǎng)的工作人員正在清理店內(nèi)的貨物，他們告訴記者，這家店并到印象城店去了。

隨后，記者在環(huán)球銀泰城看到，這家門店仍在經(jīng)營(yíng)中，店內(nèi)員工表示，這家店確實(shí)快關(guān)了，時(shí)間定在了9月1日。

記者從該機(jī)構(gòu)一位知情人士了解到，由于店鋪合同到期加上商場(chǎng)漲租金，門店負(fù)責(zé)人本來與周邊一處場(chǎng)所談好了合同，可是對(duì)方坐地起價(jià)連漲租金，讓負(fù)責(zé)人不得不放棄，將銀泰城店合并到印象城店。

針對(duì)網(wǎng)友提出的質(zhì)疑，該知情人士解釋稱，印象城門店大廳確實(shí)較小，但是其內(nèi)跟銀泰城店一樣設(shè)置了6間教室，預(yù)約困難系因?yàn)槔蠋熑藬?shù)較少，屆時(shí)銀泰城店里的所有員工會(huì)全部轉(zhuǎn)入印象城店，老師數(shù)量多起來，約課也會(huì)相對(duì)寬松。

而關(guān)于退費(fèi)，家長(zhǎng)付款時(shí)與金寶貝簽訂的協(xié)議合同里早已寫明，一切按照當(dāng)時(shí)的協(xié)議執(zhí)行。

之后，記者從一位家長(zhǎng)出示的協(xié)議上看到，上面寫著“已上過全期三分之一以內(nèi)課程者，可退還已付費(fèi)用的一半。已上過全期三分之一以上以及一半以內(nèi)課程者，可退還已付費(fèi)用的三分之一。已上過全期一半以上的課程者，恕不退還任何費(fèi)用。”此外，下方還寫著“乙方可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要更換上課地址，但需要提前30日通知甲方�！�

協(xié)議上關(guān)于退款的內(nèi)容。（采訪對(duì)象提供）

“我們肯定是建議學(xué)員轉(zhuǎn)課的，而且為了表示歉意，我們還會(huì)贈(zèng)送一些課程。”該知情人士向記者透露，寧波四家門店都是同一個(gè)老板，與印象城簽訂合同時(shí)，商場(chǎng)還減免了三個(gè)月的租金，所以印象城是沒有問題的。而世紀(jì)東方廣場(chǎng)店的學(xué)員很多去了萬象城店，不會(huì)有學(xué)員上課供不應(yīng)求的局面。

除了換店轉(zhuǎn)課，店內(nèi)工作人員還向記者介紹了另一種置換方式，店員稱之為“金寶貝理想成長(zhǎng)計(jì)劃”。店員稱，他們與周邊一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)例如美術(shù)、音樂、舞蹈、英語等談了合作，對(duì)于不想轉(zhuǎn)店的學(xué)員，可以選擇一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)置換相應(yīng)的課程數(shù)量，不過這個(gè)只針對(duì)3周歲以上的學(xué)員。

記者咨詢了多位學(xué)員家長(zhǎng)了解到，很多人選擇了轉(zhuǎn)課或者理想成長(zhǎng)計(jì)劃，他們認(rèn)為退費(fèi)不劃算，也很難退，只能無奈選擇門店給出的方案。

記者又聯(lián)系到了印象城店，對(duì)方店員表示確實(shí)有這一情況，已經(jīng)接收了部分來自世紀(jì)東方廣場(chǎng)的學(xué)員，針對(duì)學(xué)員增多的局面，會(huì)適當(dāng)增加課程。

對(duì)于金寶貝連續(xù)兩家鄞州區(qū)門店突發(fā)的變更情況，鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)稱，金寶貝負(fù)責(zé)人表示退費(fèi)只能按照合同情況，根據(jù)時(shí)間和上課情況進(jìn)行退費(fèi)，且目前退費(fèi)家長(zhǎng)較多，需要一個(gè)個(gè)處理退費(fèi)問題，退費(fèi)可能在1-3個(gè)月內(nèi)完成。

因本案涉及家長(zhǎng)和金額較多，鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提出建議：1、簽署退費(fèi)承諾書，等待機(jī)構(gòu)之后一一退費(fèi)；2、如有其他顧慮，可聯(lián)合其他家長(zhǎng)走法律途徑進(jìn)行解決，維護(hù)自身權(quán)益。

不過部門的回應(yīng)并沒有得到需要退費(fèi)家長(zhǎng)們的認(rèn)同。家長(zhǎng)認(rèn)為他們提出退費(fèi)要求是金寶貝關(guān)店導(dǎo)致的，應(yīng)當(dāng)由金寶貝承擔(dān)相應(yīng)損失，退還剩余課程費(fèi)用。對(duì)此，家長(zhǎng)們?nèi)栽诶^續(xù)維權(quán)，相關(guān)進(jìn)展記者也將繼續(xù)關(guān)注。