胡先生在杭州上城區(qū)明珠一號(hào)有套公寓房，層高四米多，裝修成了兩層，下面是衛(wèi)生間和客廳，上面兩個(gè)房間當(dāng)臥室。2019年，他把父母從老家接到杭州，安排老人住在這套公寓里，一年多前，父母跟他說(shuō)起過(guò)樓上滲水的事。

胡先生：“我說(shuō)你跟物業(yè)溝通下，后來(lái)爸媽看到我工作忙，溝通完以后沒(méi)跟我們說(shuō)，我以為就弄好了，今年端午節(jié)當(dāng)天喝了酒，我爸媽讓我住這邊，說(shuō)喝了酒叫代駕不方便，我就住這邊，發(fā)現(xiàn)燈都不亮了，她說(shuō)漏水一直沒(méi)弄好，燈也不亮了�！�

胡先生介紹，出現(xiàn)滲水的臥室位于他這套房子的衛(wèi)生間上方，他懷疑樓上的衛(wèi)生間就在這個(gè)臥室上面，所以才會(huì)滲水下來(lái)。

胡先生：“這邊肯定做衛(wèi)生間，水的話就是漏水。（物業(yè)怎么處理的？）物業(yè)一直去聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方說(shuō)我空了來(lái)弄下，后面不了了之�！�

胡先生說(shuō)，前段時(shí)間他通過(guò)物業(yè)，直接聯(lián)系了樓上，希望對(duì)方解決滲漏水問(wèn)題，并修復(fù)他家的裝修，再作出一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)過(guò)溝通，對(duì)方愿意負(fù)責(zé)前兩件事，沒(méi)有接受補(bǔ)償?shù)囊�求�?/span>

胡先生：“（賠償大概是什么？）我按照以前自己裝修房子，影響到樓下賠付標(biāo)準(zhǔn)，我們影響樓下，賠了樓下新桌子一萬(wàn)五千多，幫忙粉刷好，又賠了六千多現(xiàn)金，這個(gè)錢都是裝修公司出的，我找裝修公司裝修房子。（現(xiàn)在你要求？）兩年對(duì)我家人的困惑，最起碼七八千總要賠，畢竟時(shí)間長(zhǎng)，如果態(tài)度好及時(shí)弄，第一時(shí)間處理，這個(gè)事情大事化小，甚至不賠錢都可以�！�

胡先生不太清楚樓上公寓的使用情況，記者準(zhǔn)備先找房間的實(shí)際使用人了解一下。來(lái)到樓上，這間公寓門外掛了四家公司的牌子，都跟物流、運(yùn)輸有關(guān)。記者分別撥打了這幾家公司的企業(yè)聯(lián)系電話，聯(lián)系上了三家公司的負(fù)責(zé)人。

樓上租戶：“公司地址房間漏水，漏到下面房間去了，以前是幾家租的地點(diǎn)？（你們有人在這辦公嗎？）現(xiàn)在不在了，具體我也不清楚。”

樓上租戶：“我們公司里沒(méi)有人的。（房間里平時(shí)有人嗎？）應(yīng)該沒(méi)有人的。（為什么這么多公司？）四個(gè)房間，我們都沒(méi)有人的，我們又不去的。（有辦公桌嗎？）肯定有，辦公桌電腦都有的。”

樓上租戶：“漏水我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)啊。（里面有辦公室電腦這種嗎？）有，我們手提電腦一上班就帶過(guò)去，辦公桌有的，我不在杭州，他們幾個(gè)辦事的在那里，你聯(lián)系下房東，我打電話問(wèn)了一下，說(shuō)兩三個(gè)月沒(méi)去過(guò)了，我們是上海杭州的，現(xiàn)在上海的貨進(jìn)不來(lái)，我們等于放假了。”

胡先生之前聯(lián)系過(guò)樓上，跟他溝通的人自稱是房東，記者通過(guò)電話聯(lián)系了這位“房東”。 

自稱樓上房東的人：“（房東嗎？）怎么說(shuō)？（房間漏水的情況。）昨天下午師傅去注漿維修了，房間是辦公的，沒(méi)有人住，我很好奇為什么漏水，辦公光用馬桶的。（兩年來(lái)受漏水困擾，要求七八千賠償。）我是建議去法院起訴的，法院判多少我賠多少。（他家里裝修你愿意負(fù)責(zé)嗎？）我當(dāng)時(shí)說(shuō)過(guò)的，到時(shí)候修復(fù)的�！�

對(duì)方表示已經(jīng)安排師傅進(jìn)行注膠補(bǔ)漏了，目前還不清楚漏水的原因，不接受胡先生的賠償要求。

兩年來(lái)，胡先生的父母一直受滲漏水困擾，他追究賠償?shù)脑V求，似乎陷入了僵局。記者到物業(yè)對(duì)情況進(jìn)行了解后，發(fā)現(xiàn)電話里的這位，并不是房東。

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物業(yè)幫忙溝通過(guò)

自稱“房東”不是房東？

杭州上城區(qū)明珠一號(hào)小區(qū)，也叫置頂時(shí)代中心。記者在物業(yè)服務(wù)中心了解情況時(shí)，那位自稱房東的人打來(lái)了電話，強(qiáng)調(diào)自己是上個(gè)月才知道樓下有漏水情況的。

自稱樓上房東的人：“我想不對(duì)，上個(gè)月月初才跟我說(shuō)，然后我是上個(gè)月中旬找?guī)煾档谝淮尉S修，說(shuō)還漏我又修了一次。（一年多之前就跟物業(yè)反映過(guò)了）不不不，絕對(duì)沒(méi)有，你可以問(wèn)物業(yè)的，什么時(shí)候去找的物業(yè)？”

對(duì)方否認(rèn)沒(méi)及時(shí)維修漏水問(wèn)題，還向記者反映胡先生的母親不讓樓上打雙扣。

自稱樓上房東的人：“樓下老太太是很難弄的，我們樓上是沒(méi)有住人的。（他說(shuō)你們有打牌擾民這種情況。）晚上沒(méi)住人，最多一個(gè)月打一次雙扣，一個(gè)月打一次不讓打，平時(shí)太安靜了，不希望樓上有一點(diǎn)點(diǎn)噪音。（打雙扣是你去打的？）我沒(méi)去打，因?yàn)楣�司有四個(gè)員工，他們會(huì)周末最多一個(gè)月一次，假如超過(guò)兩次，我可以承擔(dān)任何責(zé)任，打到十一點(diǎn)半最多。”

記者向物業(yè)工作人員核實(shí)對(duì)方的說(shuō)法，就在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)方又給這位物業(yè)的工作人員打來(lái)了電話。

杭州上城區(qū)置頂時(shí)代中心物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：“（自稱樓上房東的人：上個(gè)月才跟我們說(shuō)嘛？）那……我這邊也沒(méi)有聊天記錄，我來(lái)找一下。（記者：這不是聊天記錄寫著，3月6號(hào)家衛(wèi)生間漏水啥時(shí)候處理，樓下業(yè)主又找物業(yè)了，今年3月6號(hào)11點(diǎn)32分發(fā)的。）（自稱樓上房東的人：當(dāng)時(shí)是……3月6號(hào)是這樣子，我上個(gè)月才修過(guò)一次的。）（記者：3月6號(hào)你就知道了？）（自稱樓上房東的人：3月6號(hào)……當(dāng)時(shí)跟我老婆說(shuō)過(guò)一次，我老婆知道的。）”

物業(yè)的工作人員還找出2020年9月23號(hào)工作群中的溝通記錄，聊天記錄中同事說(shuō)“前臺(tái)聯(lián)系下衛(wèi)生間漏水”，回復(fù)是“已經(jīng)聯(lián)系過(guò)了”。工作人員表示，當(dāng)時(shí)是通過(guò)電話聯(lián)系的房東，后來(lái)就是電話中這位“自稱是房東的人”在對(duì)接這件事。

為什么對(duì)方表示一直不知道呢？最終經(jīng)過(guò)核實(shí)房東登記的電話發(fā)現(xiàn)，2020年被告知漏水的房東，是另外一個(gè)號(hào)碼。

杭州上城區(qū)置頂時(shí)代中心物業(yè)服務(wù)中心 工作人員：“（當(dāng)時(shí)為什么把他的聯(lián)系方式給胡先生，還說(shuō)這就是房東呢？）因?yàn)樗�在我這里一直充當(dāng)業(yè)主信息的，我一直認(rèn)為他是業(yè)主，他壓根沒(méi)有否認(rèn)是業(yè)主�！�

記者電話聯(lián)系了真正的房東，對(duì)方在電話中介紹，2020年確實(shí)接到過(guò)漏水通知，隨后就將情況反映給了公寓的實(shí)際租用人，她一直以為房間漏水情況已經(jīng)處理好了。

樓上房東：“如果是我們問(wèn)題，我們肯定修好，我雖然三年沒(méi)有見(jiàn)過(guò)租客，也沒(méi)有去過(guò)，但是我一定要負(fù)責(zé)的，我要跟租客說(shuō)的�！�

采訪當(dāng)天，胡先生知道了這個(gè)情況后，又跟真正的房東進(jìn)行了溝通，目前雙方正在共同查找漏水點(diǎn)，協(xié)商事情的解決方案。針對(duì)冒充房東身份的情況，記者也向當(dāng)事人進(jìn)行了了解，他說(shuō)跟公寓的實(shí)際租用人是朋友，受托處理漏水事宜。

自稱樓上房東的人：“我是住丁橋的，所以我朋友讓我?guī)退�找裝修。（溝通時(shí)為什么一直說(shuō)是房東，賠償問(wèn)題還說(shuō)去法院起訴？）協(xié)商的，因?yàn)榕笥盐�托我過(guò)來(lái)，我知道是不合適，但是他兒子講話的時(shí)候，已經(jīng)很難聽(tīng)了�！�

自稱房東的人和真正的房東都向記者提供了公寓實(shí)際租用人的聯(lián)系方式，這回電話對(duì)上了。

樓上公寓租用人：“我叫他是幫忙的。（他以房東身份跟外面溝通？）他認(rèn)為小意思，他也幫我去找裝修公司。（這就導(dǎo)致了房間實(shí)際租用人和實(shí)際所有人一直不知道問(wèn)題的情況，一直拖在他這里。）那位就不清楚了，我反正叫他幫忙的，他幫我去處理，我現(xiàn)在也打電話給裝修公司了，是我一直忙，我自己沒(méi)去。”

發(fā)稿前胡先生反饋，樓上公寓租用人、自稱是房東的人以及物業(yè)的工作人員，都到現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)情況了，他也在跟真正的房東做進(jìn)一步溝通中。