最近廣東韶關湞江區(qū)一名女子
向《民生關注》欄目反映，
自己遭遇了商家的“陷阱”。
在做美容項目時，
商家曾承諾“無效退款”，
但要退款的時候卻遇到了難題。
（8月9日新聞視頻）
余女士原本是
湞江區(qū)一家美容院員工，
前不久，
美容院引進了廣州一家美容公司的項目，
其中有一項是祛斑，
在商家的宣傳鼓動下，
余小姐交了3599元購買了項目。
余女士
我在7月20日使用這個產品的，當時他們承諾無效退款，并且給我五折的價格。
交錢后，
商家給余小姐配了美容產品，
余小姐展示給記者看，
都是一些面膜、臉霜等產品，
共有十多種。
余女士
比如說補水修復之類的產品，我用了大概十多天，但是一點效果都沒有，我的斑點絲毫沒有改變。
看不到任何祛斑效果，
余小姐找到商家，
希望他們兌現
“無效退款”的承諾，
對方卻不認了。
余女士
我找他們退款，商家在電話里說，憑什么退款給你。
余女士還告訴記者，
因為廣州這個美容公司
和她上班的美容院有合作關系，
由于她要求退款，
美容院還將她辭退了。
余女士
因為老板擔心我會跟其他顧客說產品無效果，我也跟同事說過效果不明顯。老板說我負面情緒，其實我只是把使用感受說出來。
產品無效不能退款，
余女士還因此丟了工作，
可謂是雙重打擊。
然而，
為余女士祛斑的美容師，
卻說出了完全相反的情況，
店里的工作人員否認了余女士的說法，
并說她如此折騰是另有目的。
（8月9日新聞視頻）
美容院工作人員
祛斑有效果，她是想坑我們，效果又有了，又想把錢退掉。她是我們店的員工，在這里才做了幾天，其他的我不方便跟你們說那么多。
為余女士祛斑的美容師稱，
祛斑項目就是她們公司的產品，
祛斑沒有效果，
完全是余女士自己的問題。
廣州美容公司員工
美容雖然是由我們這邊做，但客戶她自己也沒配合，沒有按照療程使用。她一下子用一下子不用，她說她把120毫升的水、120毫升的洗臉奶、乳液一個星期全部涂到臉上了。
對于無法退款問題，
這名員工反稱是
余女士無理取鬧，
她們協(xié)商了多次，
不僅問題沒有解決，
反而加深了雙方的矛盾，
甚至鬧到了派出所。
廣州美容公司員工
之前答應了讓她拿產品過來給她退，但她一氣之下把所有產品都拆了。好比一樣東西，你用過了要退，我怎么交代。她把我的手機砸了，砸成兩半，已經造成我的損失，我也是打工的，她不可能把所有怨氣撒在我身上。
在律師看來，
消費者維權的
前提必須要有理有據，
同時還要掌握正確的方法。
律師 張國棟
當事人覺得療效不盡如人意，或者根本沒有效果，可以向市場監(jiān)管部門投訴，由市場監(jiān)管部門進行取證。
律師建議消費者
要養(yǎng)成
保存消費憑證的習慣，
大額消費還要
與商家簽訂交易協(xié)議。
律師 張國棟
在日常消費中，我建議消費者不要輕信商家的口頭承諾，這可能是“消費陷阱”，出了問題后，可能存在取證困難的問題。
在日常生活中，
消費者除了要提防
“消費陷阱”，
也應該掌握維權方法，
因此我們也建議余女士
將情況向市場監(jiān)管部門反映情況，
通過正確的方法維護自身的權益。
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