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黑龍江大慶市民網(wǎng)購(gòu)商品保修期內(nèi)出故障 商家拒絕免費(fèi)維修
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-08-10

人們購(gòu)物時(shí)，一般都會(huì)比較注重商品的保修期，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以向商家申請(qǐng)保修。
近日，市民霍先生反映，自己網(wǎng)購(gòu)的一臺(tái)打印機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，他與賣(mài)家就保修期產(chǎn)生了爭(zhēng)議。
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霍先生購(gòu)買(mǎi)的打印機(jī)出現(xiàn)故障
讀者反映 故障出在保修期內(nèi)
8月8日，東風(fēng)新村居民霍先生向記者講述了產(chǎn)生爭(zhēng)議的經(jīng)過(guò)。
霍先生2021年6月9日在京東網(wǎng)站下單買(mǎi)了一臺(tái)佳能牌打印機(jī)。打印機(jī)到貨后，霍先生按照說(shuō)明書(shū)安裝使用。
今年6月初，霍先生發(fā)現(xiàn)打印機(jī)出現(xiàn)卡紙問(wèn)題，簡(jiǎn)單弄了幾次之后并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。
隨后，霍先生翻看了商品說(shuō)明書(shū)，看到打印機(jī)的保修期是一年，出現(xiàn)故障時(shí)，還在保修期內(nèi)。
6月8日，霍先生撥打了佳能客服的電話，說(shuō)明了打印機(jī)的故障后，希望廠家能對(duì)打印機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修。
對(duì)于霍先生提出的免費(fèi)維修要求，客服人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有拒絕，并告知霍先生需要將打印機(jī)寄回去進(jìn)行維修。
發(fā)生意外 郵寄時(shí)被告知“已過(guò)�！�
已經(jīng)說(shuō)好的事情，沒(méi)想到又出現(xiàn)了變故。
霍先生說(shuō)，本打算第二天便將打印機(jī)寄回去，但由于發(fā)生了一些突發(fā)情況耽擱了。
事情忙完了之后，霍先生又聯(lián)系了佳能客服，表示要將打印機(jī)寄回維修。但是，客服人員說(shuō)，由于已經(jīng)過(guò)了保修期，所以不能提供免費(fèi)維修服務(wù)了。
佳能客服的這一說(shuō)法讓霍先生很意外，他認(rèn)為，打印機(jī)是在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，而自己也是在保修期內(nèi)報(bào)修的，雖然郵寄晚了，并不影響打印機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的事實(shí)。
霍先生稱，網(wǎng)購(gòu)商品本來(lái)就有個(gè)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間差，如果按佳能客服的計(jì)算方法，即使自己在報(bào)修的第二天就去郵寄，等打印機(jī)郵到目的地時(shí)，也過(guò)了保修期。所以，霍先生認(rèn)為，佳能客服“打印機(jī)已過(guò)保修期”的說(shuō)法不合理，有推卸責(zé)任的嫌疑。
佳能客服 保修期從下單開(kāi)始計(jì)算
8月8日上午，記者就霍先生反映的問(wèn)題聯(lián)系了佳能客服人員。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品保修期起始日期與終止日期的算法問(wèn)題，客服人員稱，如果顧客是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，保修期開(kāi)始計(jì)算的時(shí)間是以發(fā)票簽發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)的。一般情況下，發(fā)票簽發(fā)時(shí)間就是網(wǎng)上的下單時(shí)間。也就是說(shuō)，買(mǎi)家在網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)商品，商品雖然還在運(yùn)輸過(guò)程中，但保修期已經(jīng)開(kāi)始計(jì)算了。
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客服稱保修期從下單時(shí)開(kāi)始計(jì)算
霍先生覺(jué)得，這種將商品郵寄時(shí)間算進(jìn)保修期的方式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常不合理，保修期對(duì)于消費(fèi)者無(wú)形中就“縮水”了。
記者就此事采訪時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)店賣(mài)家均表示，商品保修期是從下單時(shí)間開(kāi)始計(jì)算的。
關(guān)于商品保修期從下單日開(kāi)始計(jì)算一事，不少市民表示不滿。
市民張女士稱，自己也曾有過(guò)網(wǎng)購(gòu)電餅鐺與賣(mài)家爭(zhēng)執(zhí)保修期的經(jīng)歷，她認(rèn)為商品保修期至少應(yīng)該從買(mǎi)家收到貨開(kāi)始計(jì)算。
張女士表示，保修期的計(jì)算方式很重要，直接影響到商品是否可以免費(fèi)維修。并且，疫情期間網(wǎng)購(gòu)商品的運(yùn)輸時(shí)間有時(shí)會(huì)很長(zhǎng)，如果按照賣(mài)家的算法，買(mǎi)家就更不劃算了。
所以，張女士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品的保修期還應(yīng)有一個(gè)明確、合理的算法，不能賣(mài)家說(shuō)怎么算就怎么算。
律師說(shuō)法 運(yùn)輸時(shí)間不應(yīng)計(jì)算在內(nèi)
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品保修期問(wèn)題，黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師秦嵐表示，網(wǎng)購(gòu)商品的保修期應(yīng)從收貨之日起計(jì)算。
秦律師稱，可以參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)對(duì)此進(jìn)行確定。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。
第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
所以，基于網(wǎng)購(gòu)商品交易方式的特殊性，因?yàn)橄M(fèi)者不可能付款后當(dāng)場(chǎng)收到商品，不可能當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，所以，從售出之日開(kāi)始計(jì)算保修期根本沒(méi)有可行性，也不可能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法本意及交易習(xí)慣以及保修期的設(shè)立目的，參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)商品的保修期從消費(fèi)者收到貨物后開(kāi)始計(jì)算。
秦律師表示，消費(fèi)者在保修期內(nèi)報(bào)修，如果因?yàn)榉地洉r(shí)間超過(guò)了保修期，商家以此為由拒絕承擔(dān)保修責(zé)任也是違法行為，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。因?yàn)樯唐芳热皇窃诒Ｐ奁趦?nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，就符合商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，而返貨運(yùn)輸過(guò)程不應(yīng)當(dāng)計(jì)算在保修期之內(nèi)。

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