人們購物時，一般都會比較注重商品的保修期，質(zhì)量出現(xiàn)問題時，可以向商家申請保修。近日，市民霍先生反映，自己網(wǎng)購的一臺打印機出現(xiàn)問題后，他與賣家就保修期產(chǎn)生了爭議。8月8日，東風(fēng)新村居民霍先生向記者講述了產(chǎn)生爭議的經(jīng)過。霍先生2021年6月9日在京東網(wǎng)站下單買了一臺佳能牌打印機。打印機到貨后，霍先生按照說明書安裝使用。今年6月初，霍先生發(fā)現(xiàn)打印機出現(xiàn)卡紙問題，簡單弄了幾次之后并沒有好轉(zhuǎn)。隨后，霍先生翻看了商品說明書，看到打印機的保修期是一年，出現(xiàn)故障時，還在保修期內(nèi)。6月8日，霍先生撥打了佳能客服的電話，說明了打印機的故障后，希望廠家能對打印機進行免費維修。對于霍先生提出的免費維修要求，客服人員當(dāng)時沒有拒絕，并告知霍先生需要將打印機寄回去進行維修。已經(jīng)說好的事情，沒想到又出現(xiàn)了變故。霍先生說，本打算第二天便將打印機寄回去，但由于發(fā)生了一些突發(fā)情況耽擱了。事情忙完了之后，霍先生又聯(lián)系了佳能客服，表示要將打印機寄回維修。但是，客服人員說，由于已經(jīng)過了保修期，所以不能提供免費維修服務(wù)了。佳能客服的這一說法讓霍先生很意外，他認為，打印機是在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，而自己也是在保修期內(nèi)報修的，雖然郵寄晚了，并不影響打印機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的事實。霍先生稱，網(wǎng)購商品本來就有個運輸?shù)臅r間差，如果按佳能客服的計算方法，即使自己在報修的第二天就去郵寄，等打印機郵到目的地時，也過了保修期。所以，霍先生認為，佳能客服“打印機已過保修期”的說法不合理，有推卸責(zé)任的嫌疑。8月8日上午，記者就霍先生反映的問題聯(lián)系了佳能客服人員。關(guān)于網(wǎng)購商品保修期起始日期與終止日期的算法問題，客服人員稱，如果顧客是網(wǎng)上購買的商品，保修期開始計算的時間是以發(fā)票簽發(fā)時間為準的。一般情況下，發(fā)票簽發(fā)時間就是網(wǎng)上的下單時間。也就是說，買家在網(wǎng)上下單購買商品，商品雖然還在運輸過程中，但保修期已經(jīng)開始計算了。霍先生覺得，這種將商品郵寄時間算進保修期的方式，對于消費者來說非常不合理，保修期對于消費者無形中就“縮水”了。記者就此事采訪時，大多數(shù)網(wǎng)店賣家均表示，商品保修期是從下單時間開始計算的。關(guān)于商品保修期從下單日開始計算一事，不少市民表示不滿。市民張女士稱，自己也曾有過網(wǎng)購電餅鐺與賣家爭執(zhí)保修期的經(jīng)歷，她認為商品保修期至少應(yīng)該從買家收到貨開始計算。張女士表示，保修期的計算方式很重要，直接影響到商品是否可以免費維修。并且，疫情期間網(wǎng)購商品的運輸時間有時會很長，如果按照賣家的算法，買家就更不劃算了。所以，張女士認為，網(wǎng)購商品的保修期還應(yīng)有一個明確、合理的算法，不能賣家說怎么算就怎么算。律師說法 運輸時間不應(yīng)計算在內(nèi)針對網(wǎng)購商品保修期問題，黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師秦嵐表示，網(wǎng)購商品的保修期應(yīng)從收貨之日起計算。秦律師稱，可以參照《消費者權(quán)益保護法》來對此進行確定。《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。所以，基于網(wǎng)購商品交易方式的特殊性，因為消費者不可能付款后當(dāng)場收到商品，不可能當(dāng)場查驗，所以，從售出之日開始計算保修期根本沒有可行性，也不可能保障消費者的合法權(quán)益。因此，結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》的立法本意及交易習(xí)慣以及保修期的設(shè)立目的，參照適用《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行網(wǎng)購商品的保修期從消費者收到貨物后開始計算。秦律師表示，消費者在保修期內(nèi)報修，如果因為返貨時間超過了保修期，商家以此為由拒絕承擔(dān)保修責(zé)任也是違法行為，是對消費者合法權(quán)益的侵害。因為商品既然是在保修期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就符合商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，而返貨運輸過程不應(yīng)當(dāng)計算在保修期之內(nèi)。
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。