王女士?jī)煽谧訌乃拇▉?lái)嘉興打工十幾年了，一家人租住在嘉善善東花苑的這幢自建房里。她家住在二樓，說(shuō)是大家的電動(dòng)車(chē)，一般停在樓梯拐下來(lái)的地方。4月15號(hào)晚上七點(diǎn)，這個(gè)地方發(fā)生了火災(zāi)。

王女士：“樓下老板叫我說(shuō)著火了，我就出來(lái)，門(mén)口全是煙，我出不來(lái)了，我也不敢出來(lái)，后來(lái)他們打了消防隊(duì)的電話(huà)，他們過(guò)來(lái)把火滅了，把我跟小孩從屋子里救出去�！�

孫老板：“我在店里聞到有煙味了，我就到門(mén)口去看一下，沒(méi)有，我在屋里也找了，沒(méi)有，外面有個(gè)人進(jìn)來(lái)直接告訴我，老板你后院著火了。”

孫老板的母嬰店就開(kāi)在王女士家樓下，起火的地方位于店的后面。孫老板說(shuō)，火勢(shì)蔓延開(kāi)來(lái)，把他一樓的倉(cāng)庫(kù)燒了，二樓嬰兒洗澡的地方也受到了影響。

孫老板：“樓上樓下加裝修加貨錢(qián)，（損失）一共是89875元，我樓上的寶寶洗澡間，從4月15號(hào)到現(xiàn)在沒(méi)有開(kāi)業(yè)，樓下停業(yè)了三天。（間接損失也挺大的？）對(duì)�！�

王女士說(shuō)，算上被燒毀的幾輛電動(dòng)自行車(chē)，還有電線、空調(diào)外機(jī)等等，總的損失超過(guò)了十萬(wàn)塊錢(qián)�，F(xiàn)在，鄰居和房東這些損失可能得找她賠償。

王女士：“消防部門(mén)提供了鑒定書(shū)啥的，他們?nèi)�檢驗(yàn)，說(shuō)是我的車(chē)子的問(wèn)題。（當(dāng)時(shí)充電了嗎？）我沒(méi)有充電。（下面那個(gè)地方能充電嗎？）下面沒(méi)有充電的。（平時(shí)充電在哪里充呢？）充電有時(shí)候在外面，社區(qū)這里弄了個(gè)棚子�！�

孫老板也介紹，社區(qū)一直管理得很?chē)?yán)格，不讓在樓梯間等地方私自接線給電動(dòng)自行車(chē)充電，這次火災(zāi)應(yīng)該不是充電引起的。王女士提供了消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，上面顯示：起火點(diǎn)是由西往東數(shù)的第二輛電動(dòng)自行車(chē)，也就是王女士那輛，起火原因一欄寫(xiě)著：排除自然災(zāi)害、自燃、遺留火種、外來(lái)火源引起的可能性，不排除電動(dòng)自行車(chē)電氣線路故障引起火災(zāi)的可能性。

王女士說(shuō)，這輛電動(dòng)自行車(chē)的品牌是新大洲，去年五月份花了2380元買(mǎi)的。拿到火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)后，她把情況反映給了店家，7月28號(hào)，廠家派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看。

王女士：“我就說(shuō)車(chē)子是新買(mǎi)的，怎么會(huì)這么快就著火了，他們說(shuō)鉛酸電池不容易著火，可我的說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的鋰電池啊。”

王女士提供了這輛新大洲電動(dòng)自行車(chē)的合格證，蓄電池類(lèi)型一欄寫(xiě)著“鋰電”兩個(gè)字，還寫(xiě)明了電池的生產(chǎn)廠家、容量、型號(hào)等信息。

她提供了一張照片，幾輛車(chē)的電池都沒(méi)有被完全燒毀，她這輛車(chē)的電池從大小來(lái)看，應(yīng)該不是鋰電，廠家的工作人員拍完照，了解完情況之后就走了。

王女士：“說(shuō)是調(diào)查完回去上交了之后聯(lián)系我，后來(lái)過(guò)了幾天，我的電池?zé)o緣無(wú)故就不見(jiàn)了，四輛電動(dòng)自行車(chē)不拿，就拿我一個(gè)的電池�！�

孫老板：“而且燒完了你拿去也沒(méi)用啊，你要說(shuō)有用，我們懷疑是不是（拿去賣(mài)）。”

電池被誰(shuí)拿走了呢？要去發(fā)生火災(zāi)的樓梯口，得從這扇鐵門(mén)進(jìn)去。王女士說(shuō)，租戶(hù)們平時(shí)回家都要經(jīng)過(guò)這扇鐵門(mén)，所以平時(shí)鐵門(mén)就這樣合上沒(méi)有上鎖。

孫老板在店門(mén)口還有鐵門(mén)進(jìn)去這里都裝了監(jiān)控，調(diào)取監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，在8月2號(hào)早上九點(diǎn)半，一個(gè)戴著草帽，身穿長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲的男子出現(xiàn)在了店門(mén)口。孫老板說(shuō)，最近都三十多度，這身穿著，手里還拿著一根棍子一樣的東西，引起了他的注意。

只見(jiàn)這名男子走過(guò)鐵門(mén)時(shí)扭頭看了幾眼，繼續(xù)向前走，沒(méi)多久，男子折返回來(lái)走到鐵門(mén)這里，推開(kāi)鐵門(mén)后走到了起火的位置，兩分鐘后男子手里抱著一個(gè)紙盒裝的東西走了出來(lái)，然后朝他來(lái)的方向離開(kāi)了。孫老板覺(jué)得，男子手上的東西看起來(lái)很沉，大小也跟鉛酸電池差不多，而發(fā)現(xiàn)電池丟失的時(shí)間，恰好就是8月2號(hào)，他們懷疑電池就是被監(jiān)控中的這名男子給偷走了。

孫老板：“派出所昨天晚上過(guò)來(lái)，把視頻拷走了，還在查�！�

電池不見(jiàn)的事情，警方已經(jīng)介入調(diào)查。再回到起火這件事情，王女士表示，廠家一直沒(méi)有給到她具體的調(diào)查結(jié)果，對(duì)于消防的調(diào)查結(jié)果，廠家的人又怎么看呢？

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廠家回應(yīng)還得等

經(jīng)銷(xiāo)商有態(tài)度

消防調(diào)查報(bào)告顯示，王女士的這輛新大洲電動(dòng)自行車(chē)是起火點(diǎn)，起火原因中提到：不排除電動(dòng)自行車(chē)電氣線路故障。王女士說(shuō)，車(chē)子當(dāng)時(shí)沒(méi)有充電，另外，合格證上寫(xiě)了鋰電池，車(chē)子實(shí)際卻裝的是鉛酸電池，這火災(zāi)事故有沒(méi)有聯(lián)系呢。

王女士：“一個(gè)星期后我問(wèn)他們處理得怎么樣了，他們就跟我說(shuō)資料交上去了，我說(shuō)你交上去了起碼要給我個(gè)答復(fù)，什么時(shí)候能好，他說(shuō)這個(gè)我們不知道�！�

王女士說(shuō)，對(duì)方自稱(chēng)是無(wú)錫新大洲電動(dòng)車(chē)有限公司的售后工作人員，后面就聯(lián)系不上了。

王女士：“直接閃退，打不通，你看，新大洲�！�

孫老板說(shuō)，他留了另一位胡姓工作人員的電話(huà)，說(shuō)是無(wú)錫新大洲電動(dòng)車(chē)有限公司的業(yè)務(wù)員。

無(wú)錫新大洲電動(dòng)車(chē)有限公司業(yè)務(wù)員 小胡：“公司里說(shuō)了，這個(gè)不是我們的責(zé)任。（為什么說(shuō)不是你們的責(zé)任？）這個(gè)是技術(shù)判定。（技術(shù)判定是什么結(jié)果呢？什么導(dǎo)致這個(gè)火災(zāi)？）我不清楚，我又不是技術(shù)。（有個(gè)合格證上寫(xiě)的是鋰電，后面發(fā)現(xiàn)是鉛酸。）這個(gè)是之前國(guó)家規(guī)定的一個(gè)政策。（國(guó)家規(guī)定的什么政策啊？）那個(gè)是，因?yàn)檫@個(gè)是，怎么說(shuō)呢，這個(gè)要，這個(gè)要專(zhuān)業(yè)的回答你的，因?yàn)檫@一塊政策上面我也不是很清楚�！�

業(yè)務(wù)員小胡表示，廠家現(xiàn)在大的意見(jiàn)是補(bǔ)償一萬(wàn)塊錢(qián)。具體的情況還是得聯(lián)系跟他一起來(lái)的那位售后工作人員，對(duì)方比他更懂技術(shù)，也負(fù)責(zé)此事的溝通處理。王女士和孫老板都打不通對(duì)方電話(huà)，記者用自己的手機(jī)撥打，對(duì)方接聽(tīng)了。

無(wú)錫新大洲電動(dòng)車(chē)有限公司售后工作人員：“電池抱走了跟我們沒(méi)關(guān)系，我們又沒(méi)有在浙江那邊，我們?cè)跓o(wú)錫，我們當(dāng)天就回?zé)o錫了。（那廠家現(xiàn)在是什么意見(jiàn)呢？）不知道，這個(gè)我不清楚。（你不就是廠家的嗎？）比如說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)去處理什么事情，還要跟你匯報(bào)嗎？（那你們領(lǐng)導(dǎo)到時(shí)候會(huì)給她回復(fù)嗎？）肯定會(huì)給她回復(fù)的，那要等結(jié)果�！�

什么時(shí)候才能給答復(fù)？售后工作人員無(wú)法給出明確答復(fù)，不過(guò)他表示，王女士這輛車(chē)的確裝的是鉛酸電池。

無(wú)錫新大洲電動(dòng)車(chē)有限公司售后工作人員：“車(chē)子既可以裝鋰電也可以裝鉛酸，這個(gè)無(wú)可厚非，這個(gè)沒(méi)什么。（那為什么合格證跟車(chē)子的實(shí)際情況不一樣呢？）沒(méi)什么不一樣啊，就說(shuō)這個(gè)東西可以選配，賣(mài)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，他們?nèi)�協(xié)商，鋰電價(jià)格貴一點(diǎn)，比如說(shuō)你出了鋰電價(jià)格的錢(qián)，就裝鋰電，你要嫌裝鋰電貴了，裝鉛酸電池便宜一點(diǎn)，那就裝鉛酸。”

王女士的車(chē)子是在嘉善這家新大洲電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的。負(fù)責(zé)人胡老板回應(yīng)，這款車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有賣(mài)了，以前的確有裝過(guò)鉛酸電池。

新大洲電動(dòng)車(chē)嘉善解放西路店 胡老板：“現(xiàn)在都是按照合格證來(lái)，合格證上有鉛酸有鋰電。（記者：為什么之前不按照合格證來(lái)裝呢？）如果裝鋰電燒起來(lái)了很厲害的，我說(shuō)實(shí)話(huà)。（記者：合格證上既然寫(xiě)了鋰電，裝鉛酸會(huì)不會(huì)影響整個(gè)車(chē)的線路這些呢？）這種怎么說(shuō)呢，改變線路倒是不可能的，就是裝鋰電跟鉛酸的問(wèn)題，不是我們想裝鉛酸，有的顧客就不要鋰電，這種東西怎么說(shuō)呢你說(shuō)是吧，客戶(hù)根本就不要鋰電，他們怕爆炸。（王女士：我沒(méi)有要求（裝鉛酸），他們也沒(méi)有跟我說(shuō)，因?yàn)槲也欢�，我第一次買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)，我不懂鋰電鉛酸。）現(xiàn)在是著火的問(wèn)題，不是鉛酸鋰電的問(wèn)題，你現(xiàn)在的問(wèn)題就是著火了，廠家沒(méi)給你解決是吧？（王女士：對(duì)，他現(xiàn)在電話(huà)給我拉黑了。）為啥呢？（王女士：我不知道。）（記者：那廠里面有沒(méi)有給到你們一個(gè)調(diào)查結(jié)果？）沒(méi)有啊，因?yàn)閺S里在單獨(dú)跟她溝通，我們也沒(méi)有參與。”

胡老板表示，他經(jīng)銷(xiāo)著好幾個(gè)電動(dòng)自行車(chē)品牌，車(chē)輛有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，不管什么樣的結(jié)果，廠家至少應(yīng)該給到客戶(hù)一份情況說(shuō)明，她會(huì)幫王女士跟新大洲廠家進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取早一點(diǎn)給到王女士一個(gè)具體的答復(fù)。王女士表示，可以先等一下答復(fù)，同時(shí)也準(zhǔn)備好了走法律途徑。