徐女士：“我是五月初在紅星美凱龍店購買的中國鋁業(yè)的產(chǎn)品，門和窗，當時商家在跟我介紹的時候，展廳里的產(chǎn)品是中鋁九府的，包括合同以及產(chǎn)品宣傳頁，介紹的都是中國鋁業(yè)的，包括它們的標志，世界五百強，央企的字樣也都有，但實際到我家現(xiàn)場的呢，不是中國鋁業(yè)的產(chǎn)品，中國鋁業(yè)的型材，我了解到的是什么呢，它們是有鋼印的，包括型材鋁材有膜，膜上有生產(chǎn)地址，但我家你可以看一下，它那個膜是透明的膜沒有任何字樣，然后型材上也沒有任何中鋁鋁材的鋼印。”

定貨單顯示，徐女士定了10平方的門窗，金額是12190元，供貨方是中鋁九府。

目前在徐女士家安裝好的門窗，膜上寫著廣東佛山高端門窗。

玻璃上貼的標志是中鋁美凡靜音門窗。

徐女士：“（那上面已經(jīng)寫著中鋁了。）是這樣，中鋁九府是中國鋁業(yè)旗下下屬公司，貴州廠下的一個高端品牌，叫中鋁九府，而我家現(xiàn)場標志可以看到是中鋁美凡，中鋁美凡所屬是廣東中鋁鋁材科技有限公司，跟中國鋁業(yè)以及中鋁九府，沒有一點業(yè)務(wù)往來以及合同關(guān)系�！�

徐女士查詢后發(fā)現(xiàn)，中鋁也就是中國鋁業(yè)集團有限公司的商標是這樣子的。

她又拿出了一張打印紙，上面印著中鋁的商標，商標后面注明中鋁美凡靜音門窗，中國鋁業(yè)，世界500強，再下面注明廣東佛山推拉門窗系列產(chǎn)品。

徐女士：“（你給我看的這個上面寫著中鋁美凡，上面寫著中國鋁業(yè)世界五百強啊。）對啊，是啊。（那到底是不是中鋁呢？）中鋁美凡冒著中國鋁業(yè)的名頭、信譽去銷售，其實中鋁美凡不屬于中國鋁業(yè)世界五百強，虛假宣傳。（這個是現(xiàn)場的東西嗎？）對，這個是商家發(fā)給我的電子版。（哦，商家發(fā)給你，試圖證明它是中鋁？）對。（結(jié)果你發(fā)現(xiàn)其實是廣東中鋁？）對，是廣東另一家公司，和中國鋁業(yè)沒有一點關(guān)系�！�

記者陪徐女士從臨安趕到了西湖區(qū)古墩路，找到了紅星美凱龍1號店。

杭州紅星美凱龍1號店客服 沈經(jīng)理：“稍微等一下。（徐女士：是等誰？）等我們媒體的那個。（徐女士：你們媒體的我見過面了。）嗯，我知道。（徐女士：他給我答復(fù)二十四小時之內(nèi)，但是已經(jīng)超過三天了，也沒有給我答復(fù)，所以針對我，對你們商戶以及紅星這個監(jiān)管問題，以及商戶這個欺詐、虛假宣傳等等的疑問，你們到現(xiàn)在為止已經(jīng)超過三天沒有任何答復(fù)，所以說我沒辦法，我又來了。）”

客服沈經(jīng)理介紹，徐女士5月份定了那批門窗后，6月份經(jīng)營中鋁九府門窗的店家就撤場了，她可以記下徐女士的訴求。

徐女士：“我現(xiàn)在訴求就是走法律規(guī)定，按照相關(guān)法律規(guī)定，虛假宣傳、貨不對版、欺詐消費等行為，退一賠三。（杭州紅星美凱龍1號店客服 沈經(jīng)理：中鋁九府在這里的資質(zhì)是齊全的，目前我們調(diào)查是這樣子的，在我們這里是這個。）（記者：中鋁九府系統(tǒng)門窗。）”

客服沈經(jīng)理讓記者看手機里的商標授權(quán)書，但不讓拍攝。記者看到商標授權(quán)書的內(nèi)容是，有一家公司把中鋁九府的商標授權(quán)給馮老板使用，就是這位馮老板把這批門窗賣給徐女士。

杭州紅星美凱龍1號店客服 沈經(jīng)理：“（你這里寫的是中鋁九府？）對。（但是送到她家里的那個，上面顯示中鋁美凡，不一樣，所以她認為貨不對版。）但是他們私下還簽了一份合同，你看，顧客明明就簽了字的�！�

紅星美凱龍的定貨單上寫著供貨方是中鋁九府，可送到徐女士家的門窗是中鋁美凡，徐女士認為貨不對版。

至于客服沈經(jīng)理說的合同，徐女士說就是這份中國鋁業(yè)門窗定制合同，合同封面上有中鋁的商標和名稱，合同約定了門窗的價格和面積，但沒有寫品牌。

合同甲方是徐女士，乙方是中鋁杭州紅星美凱龍店，上面蓋了杭州晨辰裝飾工程有限公司的章。徐女士介紹，這家公司就是馮老板的，代表公司在合同上簽名的是一位江店長。

跟這份合同一起的，還有一份中鋁高端系統(tǒng)門窗預(yù)算報價單，上面寫明產(chǎn)品名稱是中鋁美凡。

杭州紅星美凱龍1號店客服 沈經(jīng)理：“售貨的其實是商戶，當時怎么談的我們其實具體也是不清楚的，對不對？（那你為什么說這個是私下的？）我們統(tǒng)一收銀的是這個單據(jù)。（哦，您的意思是她沒必要跟商家再訂這個東西？）怎么說呢，因為我們平臺的話是認這個的，但是呢現(xiàn)在商戶，其實實際賣貨還是商戶嘛，他在賣貨的時候，我們也不可能知道他們是簽了這個東西�！�

紅星美凱龍方面認為，合同預(yù)算單顯示，徐女士當初定的就是中鋁美凡，送到她家里的貨也是中鋁美凡，因此不存在貨不對版的情況。

商場定貨單上寫的供貨方是中鋁九府，預(yù)算單上寫的是中鋁美凡，送到徐女士家里的是中鋁美凡，徐女士覺得這不是中鋁的產(chǎn)品。情況看起來不簡單，記者繼續(xù)向當事各方求證。

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“九府”和“美凡”

都不是“中鋁”？

徐女士說，馮老板已經(jīng)不接她電話，記者用自己的手機打了過去。

杭州晨辰裝飾工程有限公司 馮老板：“（記者：馮老板嗎？）你好，哪里？（記者：我是1818黃金眼的記者。）誒，怎么說？（記者：我現(xiàn)在在紅星美凱龍。）哦。（記者：然后有位女士說，買了你店里的，她認為貨不對版，怎么個情況？）（徐女士：我在你們店里，是紅星美凱龍中鋁九府店，你們店長江某某給我提供的，展示的商品、介紹的商品也是中鋁九府的產(chǎn)品，但實際到我家的是中鋁美凡，請問你作何解答？）你是業(yè)主，是吧？（徐女士：對啊。）你現(xiàn)在，跟我說是什么？你買的時候是中鋁九府了，現(xiàn)在跟我說。（徐女士：你們店長給我介紹的產(chǎn)品，中鋁九府的產(chǎn)品，實際宣傳，你們給我提供的任何信息，也是中國鋁業(yè)旗下的產(chǎn)品的品牌的信息。）你現(xiàn)在說話你不要亂說啊。（徐女士：我哪句話說錯了？請你指正。）你買的產(chǎn)品是 中鋁九府的產(chǎn)品了現(xiàn)在。（徐女士：對啊，是中鋁九府啊。）（記者：好，你們別吵，聽我說，誒，我是記者，跟我說。）對對對，我不想跟她說了現(xiàn)在。（記者：你說。）現(xiàn)在我們調(diào)解到現(xiàn)在這么多次了，她心里都很清楚的事情，她買我們的產(chǎn)品是中鋁美凡的東西，她現(xiàn)在跟我說的是，以前這么多次調(diào)解，從來都沒有說她買的是中鋁九府，現(xiàn)在你在這里，她說她買的是中鋁九府了，如果她這樣誣陷我的話，我要告她的。”

徐女士的說法是，當時店里的門頭、海報和合同上都有中鋁的標志，她現(xiàn)在懷疑，自己買到的中鋁美凡與央企中鋁沒有關(guān)系，所以想討個說法。

杭州晨辰裝飾工程有限公司 馮老板：“我們以前的門頭是中鋁九府的，在紅星的商場那邊都是中鋁九府的，她呢，以前呢她是到我們店里來，她是看中中鋁九府的產(chǎn)品，然后呢，她嫌價格高，后來我們店長推薦她說，我們有一款中鋁美凡，價格便宜，是不是啊？她后來買的是中鋁美凡的產(chǎn)品，我們合同上面都寫得清清楚楚，我們店里面的東西，樣品也都給她看的。（你還是沒回答我，馮老板，中鋁美凡和中鋁九府，區(qū)別在哪里？都是中鋁開頭的嘛。）中鋁，我跟你說，這只不過是我們叫了一個名字而已對不對，就像取了一個名字，我們是中鋁開頭的，比如說我是中鋁什么都可以叫的，我們只是一個名字不一樣是不是？（中鋁美凡并不是真正那個央企中鋁的產(chǎn)品是吧？）這個完全都，哪怕是中鋁九府，這個東西我跟你說，它現(xiàn)在你去查，如果是跟中國鋁業(yè)什么東西，我們這個東西，其實我是經(jīng)銷商，如果里面具體的東西，我都不清楚的�！�

馮老板說自己不清楚中鋁九府和中鋁美凡到底跟中鋁是什么關(guān)系，可是他跟徐女士簽的那份中國鋁業(yè)門窗定制合同，合同封面上就是中鋁的商標和名稱。

杭州晨辰裝飾工程有限公司 馮老板：“中鋁九府的那個合同書，就是那個標志的，這個如果是不正宗，你要去找中鋁九府了，因為我是中鋁九府的代理商，它給我的這個合同書上面都是這樣寫的。（那換句話說，中鋁九府是獲得了中國鋁業(yè)的商標授權(quán)嗎？）這個就是說它們，你說我這個，它們到底有沒有授權(quán)，我小小的經(jīng)銷商我是不知道的。（但是你作為這個小小的經(jīng)銷商，跟客戶簽的這個門窗定制合同上就印著這個中國鋁業(yè)的商標啊。）就是說這個中鋁九府給我的，這個如果你們覺得是不正宗的 ，那你去找中鋁九府去。”

紅星美凱龍的客服沈經(jīng)理在一旁聽著馮老板的說法，感覺有點慌。

杭州紅星美凱龍1號店客服 沈經(jīng)理：“喂，馮總。（杭州晨辰裝飾工程有限公司 馮老板：誒，你好。）那個你在紅星美凱龍經(jīng)營的不就是中鋁九府嗎？（杭州晨辰裝飾工程有限公司 馮老板：我上次就說過啦，我們經(jīng)營的品牌是，抬頭上面是中鋁九府的，但不代表我們另外的品牌不能賣了。）他的意思是其它地方還有店。（記者：這樣子�。浚�”

杭州晨辰裝飾工程有限公司 馮老板：“我賣的兩個品牌，你們也知道的，我不是賣了一天兩天，我們做事已經(jīng)，去年十月份開始的。（記者：那你們紅星美凱龍作為市場方，有沒有核實過，中鋁九府也好，中鋁美凡也好，到底屬不屬于中鋁的產(chǎn)品？）這個，我們只認，他的資質(zhì)齊全的，反正目前你有什么問題，可以先跟馮總溝通，你這邊的問題我也先記下。（記者：那現(xiàn)在你們，到現(xiàn)在為止有沒有跟中鋁聯(lián)系過？）中國中鋁嗎？（記者：對。）就是我們不需要再去，我們跟中鋁九府。（記者：那現(xiàn)在經(jīng)銷商自己都說了，他不清楚這兩個，中鋁九府和中鋁美凡到底是不是中國中鋁的 ，連經(jīng)銷商都不清楚，你們商場應(yīng)該搞清楚啊。）”

杭州晨辰裝飾工程有限公司 馮老板：“我跟你說，我不是說我不清楚。（又清楚啦？）什么東西，你說什么我不清楚啊。（你剛才不是說，你是小小的經(jīng)銷商，你也不太清楚嘛？）那我是一個經(jīng)銷商，我說我不可能知道中鋁九府和中鋁美凡它們上面跟中國鋁業(yè)的關(guān)系，我不清楚。（對啊，你不清楚啊，所以我們要搞清楚啊。）對啊，它們跟中國鋁業(yè)，它們的關(guān)系我怎么可能會清楚呢？”

經(jīng)銷商馮老板再一次強調(diào)了，他不清楚中鋁九府和中鋁美凡，跟中鋁到底是什么關(guān)系。徐女士說，自己聯(lián)系過中鋁一位負責打假的王經(jīng)理，向?qū)Ψ角笞C過。

中國鋁業(yè)集團山東分公司 王經(jīng)理：“（徐女士：問一下，中鋁美凡跟你們中鋁集團有關(guān)系嗎？）沒有關(guān)系。（徐女士：沒有任何關(guān)系對不對？）對。（徐女士：那中鋁九府呢？）中鋁九府也沒有關(guān)系。（徐女士：也沒有任何關(guān)系對不對？）中鋁九府被中鋁明確下文是和中鋁沒關(guān)系的。（徐女士：對吧，那你看我家的合同你也見過，我家的產(chǎn)品我發(fā)給過你照片，那個合同它用的是你們中國鋁業(yè)的合同，它算不算是圖標侵權(quán)或者是不正當競爭關(guān)系？）這個我是明天要過去的，過去我得找市場監(jiān)管局問一下。（徐女士：好好好，然后我家的型材，我問一下，中國鋁業(yè)的型材是不是有自己的辨識方法？比如鋼印啊或者是鋁材上、型材上有膜啊，有沒有？）對啊。（徐女士：哦，就是有辨識方法對不對？如果說這兩個都沒有，是不是能初步判斷這個鋁材、型材不是中鋁的型材？）對。”

中國鋁業(yè)集團山東分公司 王經(jīng)理：“（王經(jīng)理你好，我是浙江電視臺的記者。）哦。（我想問一下，你是中國鋁業(yè)的工作人員，是吧？）我是中國鋁業(yè)山東分公司的。（那么中鋁九府和中鋁美凡，到底跟你們中鋁有沒有關(guān)系？）沒有關(guān)系。（一點關(guān)系都沒有嗎？）對，我就代表山東公司過去看一下嘛，我們現(xiàn)場調(diào)查一下，我現(xiàn)在不能下結(jié)論，對吧，我也不是執(zhí)法部門，我也沒法給你下結(jié)論。”

徐女士后來反饋，中鋁的王經(jīng)理到她家看過門窗后，確定不是中鋁的產(chǎn)品，之后她陪對方把情況反映給了市場監(jiān)管部門。目前王經(jīng)理帶著相關(guān)證據(jù)返回了公司，下一步中鋁的法務(wù)部門會出面打假，我們也將繼續(xù)關(guān)注此事。