小劉說(shuō)，自己背部，從脖子下方到腰部上方，原本有不少痘印。

7月3號(hào)，她來(lái)到杭州清泰街上這家薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院。

小劉：“因?yàn)槲冶容^愛(ài)美，我當(dāng)時(shí)去做這個(gè)治療，也是為了我穿露背裝什么的，能夠好看一些�！�

小劉當(dāng)天轉(zhuǎn)賬付款11000元，說(shuō)是微針項(xiàng)目的費(fèi)用。她說(shuō)幾個(gè)月前購(gòu)買過(guò)光子嫩膚項(xiàng)目，2900多塊錢，但相關(guān)憑證找不到了。

7月4號(hào)，她過(guò)來(lái)一起做這兩個(gè)項(xiàng)目。

小劉：“做完光子嫩膚我覺(jué)得特別疼，后來(lái)做微針，就滾嘛，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得可能是正常現(xiàn)象，然后晚上的時(shí)候就疼得睡不著覺(jué)，到第二天我再看我的背，就已經(jīng)有大大小小正方形那個(gè)燙傷的印了，我后面就去邵逸夫，然后邵逸夫的醫(yī)生就給我說(shuō)，我確實(shí)是燙傷了，被東西燙傷會(huì)起那種皮嘛，黑紅黑紅的�！�

小劉提供了照片，背部有十幾處深色傷痕，傷痕處部分表皮破損脫落。

浙大邵逸夫醫(yī)院診斷：背部燒傷，背部可見(jiàn)多處長(zhǎng)方形大小皮膚燒傷痕跡。小劉說(shuō)，自己目前還沒(méi)治療，想跟薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院談?wù)勝r償。

小劉：“我跟他說(shuō)，賠償十二萬(wàn)，包含了醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)，然后營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)、后續(xù)的疤痕修復(fù)，就是這些差不多十二萬(wàn)左右吧�！�

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院負(fù)責(zé)人  翁經(jīng)理：“應(yīng)該是儀器發(fā)生一些故障，然后引起了背部燙傷，應(yīng)該是那個(gè)激光治療頭出現(xiàn)故障，它的溫度過(guò)高，所以說(shuō)導(dǎo)致她燙傷了。（你能解釋下為什么當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得痛，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)燙傷，回家之后才發(fā)現(xiàn)？）激光治療肯定深入，溫度過(guò)高之后感覺(jué)到痛，燙傷也好，不可能一下子，肯定是有個(gè)過(guò)程，那么當(dāng)時(shí)我們也是積極進(jìn)行治療，包括后續(xù)的治療我們也一直在溝通。”

翁經(jīng)理說(shuō)，事后檢查發(fā)現(xiàn)是做光子嫩膚的儀器問(wèn)題，機(jī)器故障是概率事件，他們對(duì)患者表示歉意。

杭州薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院負(fù)責(zé)人 翁經(jīng)理：“那么最終我們提出了五萬(wàn)的現(xiàn)金賠償、五萬(wàn)的后續(xù)美容的消費(fèi)券，那最后呢，還有一個(gè)后背痘印痘坑的一年期限的治療，在本院進(jìn)行，因?yàn)檫@個(gè)引起的治療費(fèi)我們是愿意承擔(dān)的�！�

翁經(jīng)理說(shuō)，之前協(xié)商過(guò)，退回小劉所有的消費(fèi)金額，并賠償五萬(wàn)現(xiàn)金和五萬(wàn)消費(fèi)券，承擔(dān)后續(xù)在他們這的治療費(fèi)用。小劉拒絕在薇琳繼續(xù)治療，提出去別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。

小劉：“我這邊首先醫(yī)療費(fèi)給我全部報(bào)銷掉，當(dāng)時(shí)協(xié)商的五萬(wàn)消費(fèi)金和五萬(wàn)現(xiàn)金，我不要你們的消費(fèi)金，我在你們這光子嫩膚都燙傷了，我不想要你們的消費(fèi)金，直接十萬(wàn)塊的現(xiàn)金就行了。”

翁經(jīng)理建議小劉去三甲醫(yī)院治療，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)可以報(bào)銷，小劉接受了。另外，十萬(wàn)現(xiàn)金賠償還要再做協(xié)商。