小肖：“它這個墻，它其實(shí)就是用這個鋁合金，還有外面那種合成的木板，弄成的吧。它這個估計(jì)也是自然脫落，中間這個釘子跟這里，都那個啥了（斷開了），隔音效果也不是很好，你看著地上掉了一地，這些碎屑全部是那天掉下來的。（對你的生活的影響呢，這么大的縫？）那肯定了，你看我今天走這里，走過去，瞄一眼，看一下，看你在干啥，萬一你在換褲衩什么的，那不尷尬嗎？”

小肖介紹，這個房間是從自如租來的，原來應(yīng)該是客廳，加了一堵墻就成了房間。租期從去年10月開始，為期一年，月租金1430塊錢，服務(wù)費(fèi)每個月143塊錢。8月11號晚上8點(diǎn)多，他的室友發(fā)現(xiàn)這堵墻開裂，在群里向自如管家報(bào)修。

小肖：“我室友先發(fā)現(xiàn)的，早上出門還好好的，回來就這樣了。還好我是一個人住，不然還以為在這里發(fā)生了什么。（你覺得是什么原因造成你這個房間的墻開裂的？）肯定不是我造成的，至于是什么原因我也不知道，但是肯定不是我干的，很搞笑，我還發(fā)了個短視頻，都幾萬播放了�！�

小肖向記者展示了當(dāng)晚他拍攝的短視頻，他的賬號粉絲只有幾百個，視頻播放量卻達(dá)到了3.5萬，不少網(wǎng)友還發(fā)表了評論，這里就不一一展示了。

這套房子共有5個房間，空了一間，還有一間住著女室友。在過道上，透過墻體裂縫，可以清楚地看到小肖房間里的情況。

小肖：“我一大老爺們，要是是個姑娘在這里肯定會有影響吧，我一大老爺們我怕啥，透風(fēng)，空調(diào)冷氣都出去了，浪費(fèi)電啊。”

從8月11號晚上報(bào)修開始，小肖每天都催促自如管家，但遲遲沒有等到維修。

小肖：“周四晚上就報(bào)修了，有室友，之前跟我說報(bào)緊急維修，兩個小時(shí)之內(nèi)就來了。那天晚上比較晚了，兩個小時(shí)來也不太現(xiàn)實(shí)。然后說第二天總會來吧，結(jié)果第二天沒來，然后想想看，禮拜六總會來吧，又沒來，今天（14號上午）還沒來�！�

現(xiàn)場，小肖撥打了自如管家的電話進(jìn)行溝通。記者表明身份后，自如管家拒絕了采訪。當(dāng)天下午，杭州自如品牌公關(guān)部謝經(jīng)理給記者回了電話。

杭州自如品牌公關(guān)部經(jīng)理 謝先生：“的確拖了兩三天，沒有進(jìn)行一個上門安裝，到底是人力不足，還是我們中間有一個拖延辦理的情況。我們現(xiàn)在還在經(jīng)過內(nèi)部一個核查，如果說有相關(guān)的一個情況和責(zé)任的話，我們也會追究責(zé)任。正常情況的話，緊急維修我們是要求，24小時(shí)以內(nèi)必須上門，進(jìn)行一個維修的。（墻體）暫時(shí)恢復(fù)到了原狀，等待驗(yàn)收過程。他可以選擇無責(zé)換，無責(zé)任換租，他可以自己再去換房子。還有一種方案就是，我們會給他臨時(shí)安置，先找一套房子給他安置，他繼續(xù)履行居住權(quán)，安置到這套房子，完全維修妥當(dāng)，驗(yàn)收合格以后，他再搬回來去居住�！�

小肖：“工人來了，他把我那個墻，先暫時(shí)給扶進(jìn)去了，他們說要回去商量方案，再過來修。（你現(xiàn)在搬到隔壁去住了？）對，他要我搬過去先住幾天�！�

針對加裝墻體發(fā)生的問題，謝經(jīng)理也反饋了初步的調(diào)查情況。

杭州自如品牌公關(guān)部經(jīng)理 謝先生：“初步判斷是因?yàn)榍皟商斓娘L(fēng)，就是因?yàn)楣蔚哪且粓鲲L(fēng)，它形成了一個弄堂風(fēng)。從一個寬廣地方，一個風(fēng)，吹到一個比較狹窄的地方，然后導(dǎo)致了一個流速加快，導(dǎo)致這個問題產(chǎn)生，是一個額外的加裝的墻。我們會針對這個墻，會有一定的質(zhì)量要求。但當(dāng)它相關(guān)承受的一個力度，超過了它自己本身承受范圍之內(nèi)，那么它就沒辦法承受這個相關(guān)的強(qiáng)度了。它是我們自己加裝的一個墻，所有的房源是遵照杭州市N+1的標(biāo)準(zhǔn)的，就是在原本的戶型上，最多做一間的加裝�！�