王女士的家位于住宅樓一層，是下躍復(fù)式結(jié)構(gòu)，負(fù)一層有三間屋子和一個(gè)露天小院。“當(dāng)時(shí)，整個(gè)家里的水面全部漫進(jìn)來了，下躍的三間房全部都是水，而且水幾乎過腳面了。新房子成了這樣太鬧心了！”王女士說，家中的沙發(fā)、音響、書柜等等都泡在了水里，損失幾乎上萬塊錢。

當(dāng)天，鄰居是凌晨五點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)下躍層溢水并告知物業(yè)的，可七點(diǎn)多王女士和愛人起床發(fā)現(xiàn)自己家也溢水嚴(yán)重時(shí)，物業(yè)依然沒有來現(xiàn)場處理，一直到八點(diǎn)半才有物業(yè)維修人員上門，她質(zhì)疑物業(yè)在突發(fā)事件處置方面存在失職，導(dǎo)致自己損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

同時(shí)，對于物業(yè)公司后續(xù)的處理態(tài)度，王女士也無法接受。“他們態(tài)度很強(qiáng)硬，也一直不告訴我們家里被淹的原因，在溝通過程中一直在逃避責(zé)任，我們無法認(rèn)可�！�

王女士表示，近期雨水頻繁，她擔(dān)心還會再出現(xiàn)同樣的情況，給自己的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來危害。“到今天都沒有給出明確的原因和解決辦法，誰來給我們賠償？以后怎么辦？”

“因?yàn)橥跖�士所住的這棟樓和其他五棟樓共用一個(gè)排水管，當(dāng)時(shí)開發(fā)商設(shè)計(jì)時(shí)并沒有考慮到會有這么大的降雨量，所以因?yàn)榕潘�能力不足�?dǎo)致了倒灌，才淹了業(yè)主的家�！�

而對于王女士所質(zhì)疑的物業(yè)工作人員失職的說法，高軍則表示不認(rèn)同。他告訴記者，當(dāng)天公司工程部工作人員全部都在崗，對于業(yè)主反映的問題也是會及時(shí)進(jìn)行處置。

針對業(yè)主對以后的擔(dān)憂，高軍表示，針對排水能力不足的問題物業(yè)公司已經(jīng)進(jìn)行了研究，并且已經(jīng)有了初步改造方案。“我們考慮再增加一條排水管，請相關(guān)部門設(shè)計(jì)一下，增加排水能力，不要再讓業(yè)主受損失了�！�

那么，對于王女士家中的損失物業(yè)公司是否會進(jìn)行相應(yīng)的賠償呢？高軍表示，溢水導(dǎo)致業(yè)主家中被淹并不是物業(yè)公司工作不到位造成的，目前只能協(xié)助業(yè)主打掃清理，無法進(jìn)行相應(yīng)賠償。

寧夏言成律師事務(wù)所律師孫攀則表示

針對目前的情況

應(yīng)當(dāng)先分析住戶下躍層溢水的原因

來確定相關(guān)的責(zé)任方

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“一個(gè)是因?yàn)闃O端自然天氣降水量過大，另一個(gè)就是開發(fā)商設(shè)計(jì)缺陷問題�！�孫攀表示，從法律的角度來說，地震、暴雨、洪水等自然災(zāi)害都屬于不可抗力因素，所造成的損害需要受損人自己承擔(dān)。

但王女士家中溢水還有另一個(gè)重要原因是開發(fā)商對房屋設(shè)計(jì)的排水能力不足，所以建議王女士搜集相關(guān)證據(jù)，明確確實(shí)因?yàn)殚_發(fā)商設(shè)計(jì)的原因?qū)е聯(lián)p害的發(fā)生，可以要求開發(fā)商承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

而對于王女士所說的因?yàn)槲飿I(yè)公司處置不到位導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，孫攀也表示，如果能搜集到相關(guān)證據(jù)證明物業(yè)公司確實(shí)存在重大過錯(cuò)，可以要求物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。但此類舉證往往較為困難。“證明物業(yè)公司存在失職這一塊往往爭議比較大，也并不好舉證，所以雙方最好能協(xié)商解決�！�

孫攀也提醒業(yè)主，目前物業(yè)公司已經(jīng)針對出現(xiàn)的問題有了整改方案，但如果后續(xù)無法落實(shí)到位，建議業(yè)主動用物業(yè)專項(xiàng)維修資金，盡早消除安全隱患。