高老板在浙江嘉興桐鄉(xiāng)做生意,最近打算把公司的一輛寶馬5系轎車(chē)賣(mài)掉,說(shuō)是已經(jīng)談好價(jià)錢(qián),買(mǎi)家都打算付錢(qián)了,結(jié)果因?yàn)橐粋(gè)幾年前的保險(xiǎn)理賠記錄,交易告吹?筛呃习逭f(shuō),理賠記錄里的項(xiàng)目,自己壓根就沒(méi)修過(guò)。
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4S店沒(méi)修過(guò)
理賠多出“前縱梁”
高老板介紹,這輛寶馬5系轎車(chē)是2016年買(mǎi)的,登記在公司名下,當(dāng)時(shí)一共花了五十多萬(wàn)。最近打算換一輛新車(chē),打算把這輛寶馬給賣(mài)掉。

高老板:“對(duì)方一看到修過(guò)大梁了,好了,大事故,直接拒絕不要了,交易全部談好,馬上交錢(qián)了,索性不要了。(談了多少錢(qián)?)談了十九萬(wàn)八,后來(lái)他說(shuō)十萬(wàn)八千他還考慮,因?yàn)檫@個(gè)大事故車(chē)他是不要的!高老板說(shuō),買(mǎi)家是做二手車(chē)生意的,這張照片里的維修項(xiàng)目,就是對(duì)方查出來(lái)的,其中有一條顯示,車(chē)子的前縱梁,也就是高老板所說(shuō)的大梁,做過(guò)鈑金。高老板:“絕對(duì)沒(méi)修,那個(gè)事故是左門(mén)被電瓶車(chē)撞了,左后門(mén)是換掉,左前門(mén)是鈑金、油漆,前保也是鈑金、油漆,大梁是沒(méi)有這個(gè)項(xiàng)目,4S店調(diào)出來(lái)沒(méi)有!高老板提供的圖片里,看不到維修項(xiàng)目的時(shí)間,他說(shuō)之前查出來(lái),顯示是2017年一起事故的維修項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)是在嘉興桐鄉(xiāng)寶昌寶馬4S店維修的,工作人員幫忙查了店里的記錄,一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)。嘉興桐鄉(xiāng)寶昌寶馬4S店 工作人員:“拆裝兩個(gè)左側(cè)的門(mén),左前葉子板噴漆,沒(méi)了。(沒(méi)有什么前縱梁之類(lèi)的?)沒(méi)有沒(méi)有。”高老板:“就是保險(xiǎn)公司,因?yàn)?S店出的價(jià)格兩萬(wàn)六,保險(xiǎn)公司上面是報(bào)不了,所以自己加了兩條,保險(xiǎn)公司承認(rèn)的,是他們自己加的,加了兩條前縱梁,左邊右邊兩邊鈑金!高老板這輛車(chē),是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)承保的,采訪時(shí),保險(xiǎn)公司的工作人員也在4S店。
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司桐鄉(xiāng)支公司 工作人員:“到底是不是這個(gè)原因造成的,大家都不知道,還有就是因?yàn)檫@個(gè)原因,造成賣(mài)不好,多少錢(qián)我們也不知道,所以今天我們是來(lái)了解這個(gè)情況。(記者:那你們的定損員有沒(méi)有私自添加項(xiàng)目進(jìn)去呢?實(shí)際上沒(méi)有維修的項(xiàng)目,寫(xiě)進(jìn)保險(xiǎn)理賠單里面?)(高老板:這個(gè)我們都有證據(jù)的。)這不叫添加項(xiàng)目,而是在我們的系統(tǒng)里面,它到底是一個(gè)什么樣的形式。(高老板:我給你看。)這是客戶的理解。(高老板:你看一下,這個(gè)項(xiàng)目是你們保險(xiǎn)公司拉出來(lái)的,多了兩個(gè)項(xiàng)目,前縱梁。)您說(shuō)的我們認(rèn)可,但是現(xiàn)在是要回到源頭,因?yàn)檫@個(gè)造成價(jià)格變動(dòng)多少,這個(gè)才是最關(guān)鍵的。”

高老板認(rèn)為,事情的源頭應(yīng)該是當(dāng)年的理賠流程,對(duì)于這個(gè)多出來(lái)的項(xiàng)目,4S店這邊是否知情呢?
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由于牽扯到的是2017年的事故,4S店一位張經(jīng)理說(shuō),具體的情況他也沒(méi)辦法還原了,他介紹了店里給客戶維修車(chē)輛的流程。
嘉興桐鄉(xiāng)寶昌寶馬4S店售后部 張經(jīng)理:“我們自己會(huì)有一個(gè)價(jià)格,保險(xiǎn)公司也會(huì)有一個(gè)價(jià)格,然后我們?nèi)绻麅r(jià)格差不多,就這樣。(那保險(xiǎn)公司這邊的項(xiàng)目需要你們確認(rèn)嗎?)一般是保險(xiǎn)公司確認(rèn)我們的項(xiàng)目,我們不會(huì)去保險(xiǎn)公司,但保險(xiǎn)公司會(huì)到我們這來(lái)定損!
想弄清楚當(dāng)時(shí)的情況,還是得問(wèn)保險(xiǎn)公司。不過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員說(shuō),更多的問(wèn)題,需要他們的上級(jí)公司來(lái)回應(yīng),他讓記者留下了電話號(hào)碼,但截至發(fā)稿,記者沒(méi)有收到保險(xiǎn)公司的回復(fù)。關(guān)于他所說(shuō)的“前縱梁”的維修,對(duì)車(chē)輛價(jià)格影響到底有多大,4S店這邊正好也做二手車(chē)業(yè)務(wù),記者請(qǐng)教了一下。嘉興桐鄉(xiāng)寶昌寶馬4S店售后部 張經(jīng)理:“我不知道現(xiàn)在差價(jià)是多少,但是差價(jià)七到八萬(wàn)應(yīng)該不會(huì),在我的概念里面,一個(gè)前縱梁應(yīng)該不會(huì),除非是更換之類(lèi)的,不然的話只是修復(fù),應(yīng)該沒(méi)有這么大的價(jià)差!嘉興桐鄉(xiāng)寶昌寶馬4S店 工作人員:“我們正常事故車(chē)是不收的。”高老板說(shuō),2017年那次事故后,他把車(chē)交給4S店,后續(xù)的維修和理賠他都沒(méi)有參與,只知道車(chē)子修好了,就去4S店拿車(chē),F(xiàn)在出了這種事,他覺(jué)得應(yīng)該要有人負(fù)責(zé)。高老板的兒子:“不管是4S店也好,不管是保險(xiǎn)公司也好,他們以正常的價(jià)格去回收我這輛車(chē)子,讓我的利益不受損失。(正常的價(jià)格,你是指十九萬(wàn)多的價(jià)格嗎?)對(duì),十九萬(wàn)多的價(jià)格,是整個(gè)行情的價(jià)格!保險(xiǎn)公司的工作人員說(shuō)是會(huì)跟高老板協(xié)商,4S店的張經(jīng)理說(shuō)是會(huì)從中協(xié)調(diào)。高老板后來(lái)反饋,他跟保險(xiǎn)公司協(xié)商了一個(gè)初步方案,對(duì)方說(shuō)是先去看看能不能把記錄刪掉,如果不能刪掉,再去做一下市場(chǎng)調(diào)研,按市場(chǎng)價(jià)回收車(chē)輛。
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