這家比亞迪4S店在杭州良渚的金昌路上。店內(nèi)監(jiān)控顯示，5月30號下午2點56分，展廳里這輛綠色的比亞迪越野車突然往后倒，撞上了后面這輛白色比亞迪的車頭。

記者在4S店的天臺上找到了兩輛受損的展車，其中這輛綠色比亞迪“元”的車尾有大片凹陷，后面這輛白色的比亞迪“宋”，前保險杠和車頭大燈都有損傷。兩輛車的維修費用加起來，說是要兩萬多。

浙江迪信汽車銷售服務有限公司售后服務總監(jiān) 吳興南：“前面這一輛車損只有六千多塊，后車傷在車頭的位置，機蓋、前保、中網(wǎng)，還有兩個大燈�！�

小劉當時坐在綠色的比亞迪“元”上，他說自己真的沒想到會這樣，事發(fā)當天來4S店看車，在展廳里總共上車體驗了五款比亞迪，也就是踩踩踏板、摸摸方向盤，再推一推檔位桿，前四輛展車都沒問題，結(jié)果體驗最后一輛比亞迪“元”的時候出事了。

小劉：“我覺得我操作沒問題，如果我的操作有問題，前幾輛車在我體驗過程中是不是就已經(jīng)發(fā)生碰撞了？（比亞迪4S店跟你解釋，車子為什么會倒車呢？）他們給我的說法是，車鑰匙統(tǒng)一放在前面的柜臺，這輛車和前臺離得比較近，車鑰匙自動感應到了車，直接就自動解鎖了�！�

浙江迪信汽車銷售服務有限公司售后服務總監(jiān) 吳興南：“（車鑰匙）要長按的，這樣的話，里面已經(jīng)啟動了。（車燈亮了。）”

按照小劉的說法，出事這輛比亞迪“元”和展廳前臺有一兩米的距離，而從4S店售后服務總監(jiān)的操作來看，車鑰匙必須長按這個鍵才能啟動車輛。小劉當時沒有拿到車鑰匙，4S店工作人員說他們也沒有碰過車鑰匙，那這輛比亞迪“元”是怎么啟動的呢？

浙江迪信汽車銷售服務有限公司售后服務總監(jiān) 吳興南：“車內(nèi)，有鑰匙，帶著鑰匙去啟動，或者說鑰匙在車輛感應的范圍內(nèi)。（車鑰匙的保管上是怎么做的？）日常保管是在專門存儲的位置，除非是客戶有功能上的驗需求，一定要鑰匙拿來的，要啟動之后才能試，這個過程當中正好如果其他客戶走了，他上來之后一腳�！�

記者注意到，這輛比亞迪“元”配了兩塊電子屏幕，方向盤的前面是儀表盤屏幕，中控臺上還有一塊多媒體屏幕。按照這位售后服務總監(jiān)的操作，車輛啟動之后，儀表盤屏幕上先跳出一個英文的“OK”，下面還有一行中文小字，“已啟動、可掛擋行駛”，隨后這些英文和中文就消失了，只有儀表盤屏幕的左下角有很小的“OK”字樣。

浙江迪信汽車銷售服務有限公司售后服務總監(jiān) 吳興南：“車子上電之后，儀表盤會有顯示，跟其它車是不一樣的。”

小劉：“（屏幕）剛開機的時候，才有這個東西出現(xiàn)，我沒有看到。（小的OK標志，你看到了嗎？）一個小的OK標志，我不知道它是什么意思，4S店當時并沒有員工陪同我�！�

小劉告訴記者，他在展廳體驗了五款比亞迪，每輛車上的儀表盤和多媒體屏幕都是亮著的。小劉認為，當時他根本無法確認哪輛車已經(jīng)被啟動了。那么，這件事要怎么解決呢？

浙江迪信汽車銷售服務有限公司售后服務總監(jiān) 吳興南：“所有損失加上車子的折損，大概是五萬多塊錢，一個方案是他（小劉）承擔兩萬塊錢，第二個方案就是這輛車他買去，因為（損傷）嚴重的是后車�！�

小劉：“我在沒有拿到車鑰匙，以及對車鑰匙按鈕進行觸碰的情況下，我是沒有責任的�！�

小劉堅持認為自己沒有責任，如果4S店還是要他賠償，他準備通過法律途徑解決這場糾紛。