剛裝修完新房的蘇先生在電商平臺上購置了一批全新家電,但當(dāng)安裝師傅上門的時候,卻說他無法為蘇先生安裝這個電熱水器,因為外觀存在破損,有人擰動過的痕跡。
難道蘇先生在電商平臺上用“一手貨”的價格買到了“二手貨”?
當(dāng)事人蘇先生表示,新購入的電熱水器機身有刮花的痕跡,電源線的位置也開裂了。

在拆包裝的現(xiàn)場,安裝師傅發(fā)現(xiàn)了這些問題并出具了《檢驗鑒定報告單》。在機器外觀有損的情況下,安裝師傅拒絕安裝。
蘇先生隨后在電商平臺申請售后,系統(tǒng)很快就審核通過了“上門換新”的服務(wù),但僅僅過了十幾秒,又變成了“換新失敗,等待重新審核”,而這一等就是三天的時間。
為什么他的售后申請會通過了又失敗呢?蘇先生在電商APP應(yīng)用上不停地與客服溝通,但是一直都沒有得到一個確切的答復(fù)。
蘇先生表示與線上客服溝通時,客服一直讓他等待。隨后,他自行搜索了電商平臺的售后電話,從通話記錄可以看到,他撥打過平臺客服熱線的多個電話,結(jié)果都是無人接聽。對于此事,“特搜”將持續(xù)關(guān)注。
平臺如果沒有合理的理由而拒絕消費者的合理維權(quán),這違反了《消費者權(quán)益保護法》以及其他法律的相關(guān)規(guī)定。按照目前的法律規(guī)定,消費者有權(quán)將損壞的貨品退還。
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